近日，廣州連續(xù)有市民反映遭遇“防水補漏”套路：網上找來的師傅補個漏，要價近萬元費用，不付錢不走人。而高價補漏的結果卻是“越補越漏”，更有市民反映天花板都被鉆穿。

防水補漏套路，是由越修越壞和變相訛詐所組成的。與被討論許久的修空調騙錢套路本質上一樣，有的是故意修一半或以治標不治本方式做防水，讓客戶只能多次找補漏師傅“返工”，多次收錢;有的是利用“專業(yè)門檻”，以補漏材料的重量計費，再通過各種方式加大材料用量，達到天價收費的目的。例如，有業(yè)內人士透露，對家在頂樓的業(yè)主來說，樓板層上還有空心隔熱層，有些補漏公司會故意打穿樓板層，將防水膠注入隔熱層，不論注膠多少進去都是填不滿的“無底洞”，如果按材料重量計費絕對是天價。

這些號稱專業(yè)補漏的師傅，補漏只是幌子，天價收費甚至訛詐才是主要目的，越補越漏是常態(tài)，不想給錢他們就賴著不走?；宋逦粩档腻X，卻補不好漏的大有人在。

這不是什么新套路，但此次反映被騙市民的遭遇卻和以往不同，他們都是通過網絡下單，短視頻平臺是其中的重災區(qū)。這些所謂防水公司的團隊，基本上都是沒有實體地址甚至沒有進行工商登記的，資質欠缺，專業(yè)成疑，以往靠著線下張貼小廣告招攬生意，現在互聯網平臺給了他們鉆空子的機會，通過視頻鏈接，所謂“師傅”總會釣到有需求的個人。

問題在于，短視頻平臺不同于電商平臺，不會對發(fā)視頻者的專業(yè)資質有審核，售后跟進也不成系統，因此，對商戶行為的約束偏弱，用戶遭遇糾紛后大多數只能艱難地自行維權。例如，付了7000元補漏卻沒效果的李先生，向短視頻平臺投訴后，平臺客服表示會協調對方上門補修，記者幫忙投訴，平臺的回應也是已經敦促商家和消費者協商。

根據廣告法，作為廣告發(fā)布的平臺要承擔起審查監(jiān)管的義務，若廣告商明知存在虛假宣傳而坐視不理，市場監(jiān)管部門可沒收廣告費用并處以3倍至5倍的罰款。用戶是通過短視頻平臺遭遇糾紛，無論這樣的廣告在平臺是否合規(guī)，平臺都不能置身事外。如“補漏”廣告不合規(guī)，平臺應盡力封禁并對用戶作出提示;如果像爆料者一樣，短視頻平臺上的廣告看起來合規(guī)，還鏈接著網店，平臺不僅需要對此類行為建立明確追溯方式及約束機制，還應當對服務提供者的資質和工商登記情況等作事前審查。

爆料者李先生所遭遇的“補漏幫”，經記者查證無實體經營地址，而商家始終沒有透露工商登記信息，他向平臺客服追問商家詳細信息，客服也一直未提供。如果說這是一家沒有相關資質的公司，平臺事前審核只要負起責任，李先生的遭遇就完全可以避免。

近年來，隨著短視頻的興起，在短視頻平臺上鉆空子做虛假廣告甚至設置騙局的情況都有。既然是在平臺上看到了廣告并下單，那么，“補漏幫”的套路就不僅與消費者和師傅有關，更與平臺有關。對于這類消費者糾紛，平臺不可以第三方自居而置身事外，而應該積極介入，建立起一套機制來維護消費者權益。

關鍵詞： 防水補漏 短視頻平臺 隔熱層 鉆空子