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“小區(qū)電梯現(xiàn)在已經(jīng)可以正常使用了嗎？電梯脫保、超期檢定的問題，市場監(jiān)管部門都幫您解決了嗎？若后續(xù)電梯管理出現(xiàn)糾紛，可再次向行業(yè)主管部門或縣紀(jì)檢監(jiān)察部門反映。”8月16日，湖北省黃岡市浠水縣紀(jì)委監(jiān)委派出第二紀(jì)檢監(jiān)察組(以下簡稱紀(jì)檢監(jiān)察組)工作人員謝紅偉致電鑫華苑小區(qū)業(yè)主代表，調(diào)查了解12315平臺消費(fèi)者投訴辦結(jié)情況是否屬實(shí)。

今年以來，該縣各級紀(jì)檢監(jiān)察組織緊盯食品安全、價格糾紛、商標(biāo)侵權(quán)等消費(fèi)投訴頻發(fā)領(lǐng)域，全程監(jiān)督消費(fèi)糾紛“大排查、大化解”、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)突出問題整治行動，通過實(shí)地走訪、電話回訪、部門座談、資料查閱等方式，對上半年投訴調(diào)解、線索轉(zhuǎn)辦、問題整改情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，全面壓實(shí)市場監(jiān)管部門主體責(zé)任，推動消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作走深走實(shí)。在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)并督促整改食品、藥品、產(chǎn)品質(zhì)量、特種設(shè)備領(lǐng)域風(fēng)險問題85個，轉(zhuǎn)化辦理食品安全、商標(biāo)侵權(quán)、虛假宣傳、價格欺詐等違法案件21起。

根據(jù)12315系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，浠水縣上半年共受理消費(fèi)者投訴699件，調(diào)解成功率達(dá)73%，消費(fèi)投訴工單滿意率達(dá)99.12%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失21.72萬元。目前，該縣投訴工單平均受理時間已壓縮至3天內(nèi)，比法定時限減少一半，處置速度和效率得到消費(fèi)者熱烈好評。

“下一步，我們將繼續(xù)發(fā)揮紀(jì)委監(jiān)委監(jiān)督保障執(zhí)行、促進(jìn)完善發(fā)展作用，圍繞民生領(lǐng)域突出問題，督促相關(guān)職能部門深入商超、餐飲、藥店、景區(qū)一線，對食品是否過期、產(chǎn)品是否合格、設(shè)備是否安全、定價是否合理等方面開展專項檢查，扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，全面營造放心消費(fèi)環(huán)境，持續(xù)提振消費(fèi)信心。”該縣紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人表示。(謝紅偉、葉楊)

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