一直以來，興業(yè)銀行信用卡將保護消費者合法權益作為金融服務工作的出發(fā)點和落腳點，通過構建和完善消保體制機制建設、加強全流程管控、開展專項消保宣教和公眾金融素養(yǎng)教育，多措并舉全力以赴做好消費者權益保護工作，不斷提升消費者權益保護工作質(zhì)效。

聚焦重點人群，強化消費者風險防范教育

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興業(yè)銀行信用卡將視角對準“一老一少一新”(即老年人、青少年、新市民)等重點人群，針對其金融知識薄弱與金融需求迫切的矛盾特點，積極開展金融知識宣教活動，彌補消費者群體的金融知識短板，提升金融素養(yǎng)。

老年人群金融風險日益增加，了解常見網(wǎng)絡詐騙套路，提高自身防范意識對老年人合理防范金融詐騙顯得尤為重要。為更好守護老年客群的“錢袋子”，今年上半年，興業(yè)銀行信用卡在官方微博和官方微信公眾號陸續(xù)發(fā)布了《小興帶你學金融知識之警惕針對老年人詐騙》《“618年中促銷”快來了，注意這三種騙局，謹防網(wǎng)絡詐騙！》等圖文帖，詳細介紹詐騙相關場景套路，幫助消費者尤其是老年人提高防詐反騙自我保護意識。

針對青少年等學生群體，興業(yè)銀行信用卡寓教于樂，采用金融知識與青少年學習生活相結合的方式，立體化開展青少年消費者權益保護宣傳教育。如石家莊分行信用卡相關部門邀請河北大學、河北經(jīng)貿(mào)大學有關專家開展高考政策解讀、高考志愿填報講座，并敏銳抓住這一消保宣傳契機，對即將步入大學校門的學生及家長開展電信詐騙宣傳教育，促使其更全面地了解金融知識，避免上當受騙，保護個人財產(chǎn)安全。

考慮到多數(shù)新市民處于進城、安家、落戶的人生過渡階段，金融知識獲取較為困難，興業(yè)銀行信用卡踐行“好銀行，助生活更美好”的使命擔當，積極開展新市民金融消保宣傳等系列活動，充分利用線上宣傳優(yōu)勢，依托官方微博和微信服務號等渠道發(fā)布《服務新市民，共創(chuàng)新生活》等帖文，向新市民群體揭露網(wǎng)絡貸款、“殺豬盤”等騙局，提醒其正確認識和遠離詐騙，倡導科學理財和合理借貸，增強新市民客群金融服務獲得感，為新市民金融安全保駕護航。

加強總分聯(lián)動，打造全方位立體宣教體系

興業(yè)銀行信用卡持續(xù)推進“總分聯(lián)動”，打造“線上+線下”多層次全方位立體化的宣教新格局，擴大宣傳覆蓋面，提高金融宣教影響力。

一方面，總行牽頭組織，線上多平臺多方位推進宣教。“3·15”消費者權益保護教育宣傳周和“普及金融知識萬里行”活動期間，總行通過“興業(yè)銀行信用卡”官方微博、微信公眾號、官方網(wǎng)站、“興業(yè)生活”App等多個自有渠道，對外發(fā)布《您應該知道的“金融消費者八大權益”！》《小興提醒您，個人金融信息安全要注意這些！》《小興帶你學金融知識之防范電信網(wǎng)絡詐騙》《自助渠道提交交易爭議功能來了！一分鐘搞定》《警惕非法“代理投訴”依法理性維權》等系列帖文，向持卡客戶及廣大金融消費者科普了財產(chǎn)安全權、知情權、自主選擇權等八項金融消費者合法權益，提醒廣大客戶保護個人金融信息安全，遠離電信網(wǎng)絡詐騙和非法“代理投訴”，提高金融消費者的風險防范意識和識別能力?；顒悠陂g，各渠道消保宣教內(nèi)容閱讀量超1171萬人次。

另一方面，分行配合落地，布局多種線下宣教模式。為將消保宣教落到實處，各地分行通過“分發(fā)宣傳教育手冊+現(xiàn)場答疑解惑”等通俗易懂的形式，全方位開展線下消保宣教工作，強化金融知識教育宣傳質(zhì)效。如貴陽分行信用卡相關部門在既有行外營銷活動展位宣傳的基礎上，秉持“貼近基層、貼近群眾、貼近生活”的原則積極走出去，深入社區(qū)、公園等公眾日常生活場所開展宣傳?；顒舆^程中，工作人員采用簡單、實用、易懂的話術向廣大群眾介紹電信網(wǎng)絡詐騙的特點和作案手段，并結合相關案例告誡公眾面對電信詐騙時要做到“三不一要”，即“不輕信、不泄露、不轉賬、要及時報案”，引導廣大居民群眾進一步增強風險防范意識，共同構建和諧的金融消費環(huán)境。

興業(yè)銀行信用卡將根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會《關于開展“銀行卡服務人民”主題宣傳工作的通知》要求，堅守“以人民為中心”發(fā)展理念，全方位、全覆蓋地開展金融知識普及工作，為提升全民金融素質(zhì)和社會誠信水平、保障金融安全、維護金融市場秩序貢獻興業(yè)力量，以實際行動詮釋建設美好生活的使命擔當。

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