魯中網(wǎng)淄博8月14日訊近日，博山區(qū)白塔鎮(zhèn)全面踐行市、區(qū)“三提三爭”活動要求，以為辦事企業(yè)、群提供“五極五優(yōu)”政務(wù)服務(wù)為目標(biāo)，擦亮“五即”服務(wù)品牌，不斷探索便民利企更優(yōu)解。

從“心”出發(fā)，不操心即辦好

突出“一體化”管理。對進駐白塔鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的人社、醫(yī)保、民政、衛(wèi)健等各部門人員統(tǒng)一管理，業(yè)務(wù)統(tǒng)一培訓(xùn)。逐一梳理進駐事項，規(guī)范鎮(zhèn)級便民事項清單，制定綜合服務(wù)指南、業(yè)務(wù)手冊，優(yōu)化服務(wù)流程。開設(shè)綜合服務(wù)窗口、跑團服務(wù)窗口、跨域通辦窗口、潮汐窗口、便民繳費窗口等，規(guī)范檔案管理，統(tǒng)一印章使用管理，實現(xiàn)“人員一口管理、事項一窗通辦、審批一枚印章”。

(資料圖片)

強化服務(wù)效能提升。結(jié)合“三提三爭”活動，白塔鎮(zhèn)開展“亮身份、踐承諾、爭先鋒”活動，各窗口均公布崗位職責(zé)、預(yù)約電話、監(jiān)督電話，服務(wù)人員自覺接受群眾監(jiān)督。實行一次告知、限時辦結(jié)、政務(wù)服務(wù)“好差評”等服務(wù)制度。上半年開展各類培訓(xùn)18次，開展崗位輪訓(xùn)、AB角工作15次，提供延時服務(wù)和周末、節(jié)假日“預(yù)約”服務(wù)48人次。

堅持暖心服務(wù)前移。白塔鎮(zhèn)組建鎮(zhèn)級“跑團”隊伍，圍繞“就業(yè)幫扶”“醫(yī)療關(guān)愛”“保障救助”等社會救助事項開展跑團幫扶行動，聚焦困難群眾、高齡空巢老人、重病患者、孕產(chǎn)婦、計生特殊家庭、留守兒童等重點人員，主動尋訪、發(fā)現(xiàn)群眾困難。今年來，“跑團”隊伍累計服務(wù)564人次，滿足群眾急切事項幫辦代辦、答疑解惑、上門義診、情緒疏導(dǎo)等多種需求，讓服務(wù)到家，群眾暖心。

優(yōu)選自助，不排隊即辦好

設(shè)置自助辦理專區(qū)。優(yōu)化升級服務(wù)方式，在白塔鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳設(shè)置自助辦理專區(qū)，完善專區(qū)功能建設(shè)，配備電腦、高拍儀、打印機等硬件設(shè)施，安裝淄博市政務(wù)服務(wù)自助終端、商事登記服務(wù)自助終端、天然氣自助圈存機等自助設(shè)備，同時配備多功能充電處、老花鏡、紙筆、飲水機、休息桌椅等便民設(shè)施。休息日和工作日，群眾均可實現(xiàn)自助查詢、打印、繳費、辦理4項服務(wù)。

宣傳自助辦事向?qū)?。依托微信公眾號等平臺，白塔鎮(zhèn)發(fā)布自助辦事向?qū)В谧灾鷮^(qū)公示淄博市“一網(wǎng)通辦”集成式自助終端已上線事項清單及高頻辦理事項自助辦理流程，通過圖文展示等方式，讓群眾“看得懂”、好辦事。今年以來，自助辦理公共衛(wèi)生許可證、AI制圖27次。目前群眾可持身份證或通過愛山東APP掃碼，在鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳自助辦理包括社保、醫(yī)保、公積金、不動產(chǎn)、水電氣暖和企業(yè)服務(wù)等300余項高頻事項，實現(xiàn)更多的政務(wù)服務(wù)事項“就近辦”“自助辦”。

現(xiàn)場安排服務(wù)引導(dǎo)。白塔鎮(zhèn)組織工作人員進行自助終端使用培訓(xùn)，實現(xiàn)人人都是服務(wù)引導(dǎo)員。通過服務(wù)人員引導(dǎo)分流，將辦理基礎(chǔ)、高頻事項的群眾引導(dǎo)至自助辦理專區(qū)，服務(wù)人員現(xiàn)場“面對面”協(xié)助指導(dǎo)群眾進行自助辦理并積極解答群眾關(guān)于社保、醫(yī)保、社會救助等方面問題，讓群眾感受到全方位、多層次的“一站式”服務(wù)。今年來，現(xiàn)場指導(dǎo)、節(jié)假日自助辦理82次，實現(xiàn)信息“零距離”、高峰辦理期“不排隊”。

線上服務(wù)，不見面即辦好

梳理線上辦事流程。白塔鎮(zhèn)強化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，精細梳理線下辦事指南，優(yōu)化線上辦事流程，制作淄博市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、愛山東APP、淄博醫(yī)保微信公眾號、電子社?？ㄐ〕绦虻染€上平臺使用指南，通過微信公眾號、跑團入戶進企走訪，線上線下共同進行宣傳，方便企業(yè)群眾自行查閱，極大提高網(wǎng)上辦事便利度。

搭建線上辦理平臺。積極推行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”等線上服務(wù)模式，建立網(wǎng)上辦理體驗區(qū)，鼓勵群眾通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站、愛山東APP、微信小程序等線上平臺，遠程辦理行政審批、人社、醫(yī)保等業(yè)務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。鎮(zhèn)村兩級便民服務(wù)中心（站）均開通跑團服務(wù)熱線，建立企業(yè)服務(wù)微信群、居民網(wǎng)格管理服務(wù)群，為企業(yè)、群眾提供線上指導(dǎo)、預(yù)約服務(wù)。

打造線上專人團隊。每月組織鎮(zhèn)、村兩級窗口人員開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理培訓(xùn)，提升工作人員對網(wǎng)上辦件工作的熟練度。安排專人每天查收網(wǎng)辦件申請，進行業(yè)務(wù)受理提醒。今年以來，累計線上辦理業(yè)務(wù)1128件，實現(xiàn)網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上申報等多場景服務(wù)，企業(yè)、群眾辦事“不見面”即可快辦業(yè)務(wù)。

助企紓困，園區(qū)內(nèi)即辦好

黨員干部靠前站。結(jié)合白塔鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)新城發(fā)展目標(biāo)，組建鎮(zhèn)黨委書記、鎮(zhèn)長牽頭，科級干部、各部門業(yè)務(wù)骨干及網(wǎng)格員為成員的全員“跑團”隊伍，為全鎮(zhèn)重點項目建設(shè)提供“一站式”服務(wù)。從項目對接、手續(xù)辦理到廠區(qū)建成的“全鏈條”，鎮(zhèn)級跑手全程跟蹤上門提供政務(wù)服務(wù)，幫助理清手續(xù)辦理重點和時限，指導(dǎo)企業(yè)準(zhǔn)備相關(guān)材料，讓轄區(qū)企業(yè)專心于生產(chǎn)經(jīng)營，實現(xiàn)項目建設(shè)步伐“跑起來”。

掛包上門主動問?！芭軋F”隊伍立足轄區(qū)企業(yè)類型、地理位置等因素，科學(xué)制定走訪計劃，在全鎮(zhèn)開展兩輪次掛包走訪服務(wù)。第一輪次由書記、鎮(zhèn)長牽頭，全員“跑團”隊伍跟上，實現(xiàn)381家復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)掛包全覆蓋，全面摸清鎮(zhèn)域企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀。第二輪次以目標(biāo)需求為導(dǎo)向，由“跑團”精干力量靠前服務(wù)，摸排解決上下游產(chǎn)業(yè)布局和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展制約問題，促進企業(yè)發(fā)展“活起來”。

精準(zhǔn)服務(wù)貼心辦。白塔鎮(zhèn)在孝婦河科創(chuàng)走廊建成全區(qū)首個企業(yè)全生命周期服務(wù)中心，實現(xiàn)“園區(qū)事園區(qū)辦”?！芭軋F”成立以來，累計服務(wù)園區(qū)企業(yè)203家，開展金融財稅業(yè)務(wù)培訓(xùn)2場，整理租售意向廠房14處，協(xié)調(diào)解決園區(qū)項目入駐土地、廠房制約等難題。精心策劃園區(qū)企業(yè)專場招聘會2場，為30余家企業(yè)提供招聘崗位257個，入場求職者650余人，現(xiàn)場達成就業(yè)意向180余人。

村級服務(wù)，家門口即辦好

一般事項“就近辦”。以“六有一能”為基準(zhǔn)，全面提升村級便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、便利化水平。白塔鎮(zhèn)對村（社區(qū)）便民服務(wù)事項進行條目式梳理，規(guī)范化制定辦理流程與服務(wù)指南，推進一般事項“就近辦”。各村均設(shè)立“跑團”服務(wù)窗口，將民政、社保、計生等業(yè)務(wù)納入村級便民服務(wù)站實行“一窗受理”，各村“好差評”覆蓋率實現(xiàn)100%。

高頻事項“自助辦”。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，各村（社區(qū)）便民服務(wù)站均配齊電腦、打印機等自助設(shè)備。通過“一網(wǎng)三聯(lián)”基層治理，廣泛宣傳推廣愛山東APP“掌上辦、指尖辦”，推進簡易高頻事項“自助辦”。常態(tài)化培訓(xùn)村級工作人員，工作人員主動熱情指導(dǎo)群眾自助辦理繳費、查詢等業(yè)務(wù)，促進智慧服務(wù)向村級延伸。今年來，群眾線上自助辦理生育登記、個體工商戶等業(yè)務(wù)同比增長400%。

特殊事項“幫辦代辦”。各村（社區(qū)）均開通跑團服務(wù)熱線，由村兩委成員、黨員志愿者、網(wǎng)格員等擔(dān)任村級跑手。關(guān)心關(guān)愛特殊群體，針對交通不便、居住分散和老弱病殘孕等特殊群體，跑手積極開展預(yù)約上門、幫辦代辦等綜合服務(wù)，并常態(tài)化開展走訪入戶，主動發(fā)現(xiàn)群眾需求，為群眾提供主動、精準(zhǔn)的全程幫辦代辦，今年來為群眾提供幫辦代辦1032件。

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