□本報(bào)記者 李彬

本輪降雨強(qiáng)度大、持續(xù)時(shí)間長，導(dǎo)致人民群眾生命財(cái)產(chǎn)遭受嚴(yán)重?fù)p失。在影響范圍上，此次強(qiáng)降水橫掃河北、北京、天津、山西、河南、山東等省份大范圍地區(qū)，尤以河北為甚。

據(jù)國家金融監(jiān)督管理總局河北監(jiān)管局統(tǒng)計(jì)，截至8月2日10時(shí)，河北地區(qū)各財(cái)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)收到保險(xiǎn)報(bào)案29138件，報(bào)損金額5.54億元。截至目前，暴雨災(zāi)害已決賠款1133萬元，各項(xiàng)查勘和理賠工作正有序開展。

(資料圖)

面對(duì)災(zāi)情，監(jiān)管部門及時(shí)指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)

針對(duì)此次災(zāi)害天氣，《中國銀行保險(xiǎn)報(bào)》記者聯(lián)系了國家金融監(jiān)督管理總局河北監(jiān)管局。據(jù)了解，該局第一時(shí)間緊急指導(dǎo)轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)做好防汛防災(zāi)相關(guān)金融服務(wù)，以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感，匯聚金融力量，全力保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

該局第一時(shí)間印發(fā)通知，督導(dǎo)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)做好汛期極端天氣應(yīng)對(duì)工作，嚴(yán)格落實(shí)值班值守工作，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)前瞻預(yù)警和防控，完善專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)可能發(fā)生的災(zāi)情、險(xiǎn)情及時(shí)做好資金劃轉(zhuǎn)、保險(xiǎn)理賠等金融服務(wù)，全力維護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全和正常生產(chǎn)生活秩序。

為確保金融服務(wù)暢通，該局指導(dǎo)轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)辦公場(chǎng)所、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展安全隱患排查，重點(diǎn)排查排水系統(tǒng)暢通、電路系統(tǒng)安全、懸置設(shè)備牢固情況，合理安排營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、營業(yè)時(shí)間，保障基本金融服務(wù)順暢、關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行。及時(shí)宣傳預(yù)警，對(duì)可能受災(zāi)的保戶，組織人員重點(diǎn)檢查，對(duì)其地理位置、周邊環(huán)境、防災(zāi)防損設(shè)施和緊急預(yù)案等方面進(jìn)行重點(diǎn)檢查、評(píng)估。

應(yīng)對(duì)災(zāi)情，保險(xiǎn)業(yè)往往沖在最前面。該局要求各財(cái)險(xiǎn)公司開辟綠色通道，簡化理賠流程，利用AIC電子檢測(cè)、無人機(jī)、線上程序等科技設(shè)備手段，提高理賠服務(wù)數(shù)字化、智能化水平，積極配合地方政府部門做好處置和善后工作，做到應(yīng)賠盡賠、早賠快賠。

災(zāi)情面前，金融人奮勇爭(zhēng)先

本輪降雨，河北省保定地區(qū)受影響最明顯，尤其是涿州、白溝等地普降暴雨，內(nèi)澇受災(zāi)嚴(yán)重。

華農(nóng)保險(xiǎn)河北省分公司客服部在總公司客服部及分公司總經(jīng)理室的指導(dǎo)部署下，第一時(shí)間啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，召開專項(xiàng)會(huì)議緊急部署，迅速組建了支援隊(duì)伍，積極開展理賠服務(wù)工作。支援隊(duì)伍星夜兼程緊急趕赴受災(zāi)較為嚴(yán)重的保定地區(qū)，支援保定中心支公司工作。卷起褲腳、蹚著積水實(shí)地了解用戶受災(zāi)情況；晚上持續(xù)查勘水淹車情況，持續(xù)在一線“作戰(zhàn)”。

7月29日，河北省衡水市安平縣突發(fā)意外事故，遇難者為太平人壽的客戶。太平人壽衡水中心支公司獲悉事故信息后，迅速成立專項(xiàng)小組并上報(bào)河北分公司，河北分公司立即啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案并指導(dǎo)應(yīng)急工作處置。在與總公司溝通后，為客戶開通理賠綠色通道、取消醫(yī)院等級(jí)限制、簡化理賠手續(xù)。8月1日，工作人員冒雨上門為客戶辦理了賠付。

7月31日上午，平安產(chǎn)險(xiǎn)廊坊中心支公司查勘員高思宇接到客戶報(bào)案，第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系。得知客戶出險(xiǎn)地積水較深，車輛熄火無法通行后，高思宇迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。因客戶車輛被淹無法啟動(dòng)，導(dǎo)致妨礙道路交通。高思宇協(xié)助客戶將被淹車輛推到路邊，安排救援車送往修理廠維修，之后又主動(dòng)疏導(dǎo)該路段的交通，使其恢復(fù)暢通。

7月29日起，唐山市出現(xiàn)明顯降雨天氣，導(dǎo)致部分地區(qū)大面積積水并造成較大經(jīng)濟(jì)損失。唐山保險(xiǎn)業(yè)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，安排工作人員24小時(shí)值守，并協(xié)同交警、市政等相關(guān)部門，充分發(fā)揮警保聯(lián)動(dòng)作用，積極參與防汛防災(zāi)工作。同時(shí)，調(diào)動(dòng)整合全市系統(tǒng)理賠資源，發(fā)揮線上理賠優(yōu)勢(shì)，開通綠色通道，充分利用微信理賠、在線理賠等措施，快速賠付，縮短結(jié)案時(shí)效；線下及時(shí)安撫客戶情緒，引導(dǎo)客戶有效處理事故，提供免費(fèi)拖車、搭電等多種服務(wù)，并確保事故案件應(yīng)賠盡賠、早賠快賠。

汛情即命令，各機(jī)構(gòu)聞“汛”而動(dòng)

早在今年6月，平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司就開展了2023年度“汛期防災(zāi)”培訓(xùn)演練，動(dòng)員全省查勘力量參與，提前部署汛期理賠工作，為應(yīng)對(duì)本次緊急汛情打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。7月28日起，針對(duì)暴雨預(yù)警信息，該公司迅速啟動(dòng)重大災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，成立極端氣象災(zāi)害應(yīng)對(duì)工作指揮中心，召開專項(xiàng)會(huì)議緊急部署。同時(shí)下發(fā)《關(guān)于啟動(dòng)河北汛期大災(zāi)﹝2023﹞3號(hào)工作升級(jí)部署的通知》，在確保員工安全的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)應(yīng)對(duì)極端氣象災(zāi)害的應(yīng)急準(zhǔn)備工作。

防汛期間，為快速應(yīng)對(duì)強(qiáng)降雨引發(fā)的車險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠案件，平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司針對(duì)性推出“暴雨天氣十條預(yù)案”，提前部署災(zāi)前準(zhǔn)備工作。嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管部門要求的24小時(shí)值班值守制度，落實(shí)重大突發(fā)事件報(bào)告制度，保障應(yīng)急期間的通信暢通，理賠查勘隊(duì)伍提前做好人員、物資、救援車輛的準(zhǔn)備，全力做好防汛期間的理賠服務(wù)保障工作。

人保財(cái)險(xiǎn)河北省分公司第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，調(diào)動(dòng)和整合全省系統(tǒng)理賠資源，快速響應(yīng)、統(tǒng)籌部署，工作人員24小時(shí)值守，并與交警、市政等相關(guān)部門做好協(xié)同，進(jìn)一步發(fā)揮警保聯(lián)動(dòng)作用，積極參與防汛救災(zāi)工作。對(duì)于重點(diǎn)企業(yè)、重要客戶、低洼易淹重點(diǎn)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域開展風(fēng)險(xiǎn)排查，指導(dǎo)客戶做好人防、物防等防災(zāi)防損工作；到重點(diǎn)小區(qū)開展走訪工作，了解小區(qū)應(yīng)對(duì)措施和車輛停放情況；在地道橋水深處放置提示牌，警示過往車輛。

為做好暴雨來臨前及汛中災(zāi)害防范，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司全面梳理防災(zāi)應(yīng)對(duì)、理賠保障等工作，特別是針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域客戶，開展災(zāi)前走訪巡防服務(wù)，著重檢查倉儲(chǔ)物資堆放區(qū)域防雨情況，以及工程施工機(jī)具區(qū)域的防汛排澇情況，先后對(duì)221家防汛重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行走訪，提出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)加固、防范措施建議。

為積極應(yīng)對(duì)災(zāi)情，國壽財(cái)險(xiǎn)河北分公司高度重視，迅速成立省、市兩級(jí)大災(zāi)應(yīng)急指揮中心，第一時(shí)間召開防汛應(yīng)急緊急會(huì)議，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、分級(jí)安排，要求各級(jí)公司嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管部門要求的24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班等制度，做好大災(zāi)理賠處置準(zhǔn)備，抓實(shí)抓細(xì)防汛救災(zāi)各項(xiàng)工作。

關(guān)鍵詞：