低價(jià)老年團(tuán) ??永夏耆?/strong>
號(hào)稱價(jià)格特惠卻暗含旅游陷阱 禁止子女和60歲以下人隨行
圖片來(lái)源:北京晨報(bào)
年底將近,不少旅行社推出年終老年人特惠團(tuán),湊夠人數(shù)便可以低價(jià)團(tuán)購(gòu)旅行。不少老人呼朋引伴參加,希望能夠獲得優(yōu)惠旅行機(jī)會(huì),但遲遲未能出行。此外,老年人在出游中還遇到強(qiáng)制消費(fèi)、額外增加收費(fèi)等情況。北京晨報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),此類旅行社多屬無(wú)證經(jīng)營(yíng),加上老年人取證意識(shí)差、維權(quán)難等原因,大多吃了啞巴虧。對(duì)此,警方提示,一些旅行社往往用超低的價(jià)格來(lái)吸引老年游客,但是要么不能成行,要么旅行社卷款跑路,或在旅行過(guò)程中被強(qiáng)制消費(fèi),老年游客由此落入“消費(fèi)”陷阱。遇到此類情況,老人應(yīng)及時(shí)報(bào)警。
北京金色陽(yáng)光旅行社工作人員向記者推薦雙飛西雙版納6天300元和泰國(guó)2080元老年團(tuán),但是明確表示必須要60歲以上老人。
案例1拼團(tuán)湊人數(shù) 拉親友下水
68歲的吳女士告訴記者,今年11月初,她在北京悅享芬旅游公司訂購(gòu)了去巴厘島旅行一周的服務(wù)。“當(dāng)時(shí)導(dǎo)購(gòu)和我說(shuō),因?yàn)槲夷昙o(jì)大了,需要專人照顧,而且要上保險(xiǎn),所以價(jià)格會(huì)貴一點(diǎn),商量了幾次,導(dǎo)購(gòu)承諾,只要湊齊10名同行人,就給我便宜1000元。我東拼西湊找了鄰居、親戚、同學(xué),終于湊齊了10個(gè)人,成了團(tuán)。最終繳納了2900元。”
吳女士告訴記者,旅游公司承諾,去巴厘島的行程,只要和旅游公司提前一周預(yù)訂,隨時(shí)可走,而且不一定要10個(gè)人一起出發(fā)??勺寘桥繘](méi)想到的是,在11月下旬她就向旅游公司要求去巴厘島,旅游公司卻以名額已滿,拒絕了她的要求。一周后,吳女士再次向旅行公司申請(qǐng),但仍未成功。“第二次預(yù)訂,旅游公司告訴我,之前繳納的2900元只是住宿費(fèi)。要是想去旅游還要再交4000元往返機(jī)票錢,如果不愿意交錢,就需要再找10人湊團(tuán)。”這讓吳女士十分氣憤。“這不是再讓我當(dāng)免費(fèi)促銷員嗎?而且折騰這兩次之后我也不想去了,覺(jué)得這家旅游公司很不靠譜。”
吳女士要求旅游公司退還全款,但是該公司卻拒絕了,表示只能退款50%。“雖然只能退一半,但是總比一分錢拿不到要強(qiáng),我考慮之后就同意了只退款一半。但是旅游公司卻始終以沒(méi)有錢為借口,沒(méi)有給我錢。而且我的其他朋友也遇到一樣的情況,我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這個(gè)旅行社就是個(gè)騙子。”吳女士說(shuō),12月初,她再想聯(lián)系旅游公司索要退款時(shí)卻發(fā)現(xiàn)公司電話不通,公司也人去樓空。“我現(xiàn)在特別后悔貪這個(gè)小便宜,不僅害了自己,還把親戚朋友拉下了水。”吳女士說(shuō)。
案例2旅游是幌子 購(gòu)物才是真
72歲的胡先生11月和老伴在一個(gè)名叫“北京金順達(dá)”的旅行社參團(tuán),他們被導(dǎo)購(gòu)告知每人繳納699元可以享受廣州、深圳、香港、澳門7日游,老人感覺(jué)性價(jià)比很高便報(bào)了名。兩人交錢后非常期待旅行,但是11月21日開(kāi)始的這趟行程并不美好。
11月23日,來(lái)到香港后,旅游變成了“大巴車上的觀光”,購(gòu)物成了主要任務(wù)。胡先生說(shuō),“早上6點(diǎn)就喊我們起床吃早餐,吃過(guò)早餐就把我們帶到珠寶店,導(dǎo)游還說(shuō)每個(gè)人必須購(gòu)物,不然就一直在那里。我們團(tuán)里都是老人,大家也說(shuō)不過(guò)當(dāng)?shù)貙?dǎo)游,只能忍氣吞聲買東西,那天中午我們很晚才吃午飯。”
不僅如此,接下來(lái)的行程,老人也是在購(gòu)物店內(nèi)進(jìn)行。“景點(diǎn)都是走馬觀花,有的景點(diǎn)甚至我們只看到了大門,根本沒(méi)進(jìn)去,大多數(shù)時(shí)間都是在車上和購(gòu)物店里。”不僅如此,胡先生抱怨道:“導(dǎo)游頻繁催促大家購(gòu)物,不僅心里覺(jué)得很厭煩,身體上也吃不消。而且我們都是老年人,經(jīng)濟(jì)實(shí)力也跟不上啊。”由于這樣的旅行很無(wú)聊,胡先生和愛(ài)人便和團(tuán)里其他一些老人家放棄了去澳門的行程,直接選擇返回北京,并向有關(guān)部門進(jìn)行投訴。“本來(lái)想圖便宜去外面看看,誰(shuí)知道竟然遇到這樣的事情,還不如好好在家待著呢。”胡先生說(shuō)。
圖片來(lái)源:北京晨報(bào)
記者調(diào)查
低價(jià)團(tuán)只針對(duì)老年人
北京晨報(bào)記者登錄北京市企業(yè)信用信息網(wǎng)站進(jìn)行查詢,發(fā)現(xiàn)吳女士所報(bào)名的“北京悅享芬旅游公司”和胡先生所參加的“北京金順達(dá)”旅行社,在網(wǎng)站上均無(wú)登記信息,屬于無(wú)照經(jīng)營(yíng)的“黑旅行社”。
記者來(lái)到位于青年路一處老舊小區(qū)的北京金色陽(yáng)光旅行社,咨詢?yōu)楦改笀?bào)名旅行團(tuán),工作人員立即拿出手機(jī),將其中幾條線路海報(bào)電子版給記者看,其中一張是去泰國(guó)的,“現(xiàn)在去泰國(guó)天氣暖和,老人們都喜歡。年底我們大促銷,原價(jià)都是3000多,現(xiàn)在只要2000元。”此外,對(duì)方還拿出來(lái)一張去西雙版納的旅行宣傳冊(cè),上面寫著“雙飛6天僅需300元”。銷售人員告訴記者,這個(gè)團(tuán)價(jià)格便宜十分緊俏,但是需要至少5人一同報(bào)名才能享受這個(gè)價(jià)格,但當(dāng)記者提出要和老人同行后,卻遭到了工作人員的拒絕。“這個(gè)團(tuán)是我們專門為老人打造的,要求60歲以上的老人才能參加。”當(dāng)記者詢問(wèn)是否有自費(fèi)項(xiàng)目或者是否保證出團(tuán)時(shí),工作人員又顧左右而言他:“這個(gè)機(jī)會(huì)十分緊俏,您要是給老人報(bào)名要盡快。”
這名工作人員告訴記者,他們通常都是拿著宣傳單到各個(gè)小區(qū)內(nèi),向老人面對(duì)面推銷。“老人一般都是喜歡結(jié)伴出游,我們拿著低價(jià)團(tuán)去推銷,很多老人會(huì)一起報(bào)名,手續(xù)也是都在現(xiàn)場(chǎng)辦好。”之后,記者查詢到,這個(gè)旅行社同樣也沒(méi)有登記信息。
此外,記者撥打了多家旅行社電話,對(duì)方均表示有老年特價(jià)團(tuán),但是均拒絕子女同行,并未明確表示沒(méi)有附加項(xiàng)目和增加的自費(fèi)購(gòu)物項(xiàng)目。
律師支招
旅游時(shí)多保留維權(quán)證據(jù)
北京康普律師事務(wù)所主任律師吳立宏表示,近年來(lái),老年人在旅游方面遭遇陷阱越來(lái)越多,因?yàn)槿狈S權(quán)意識(shí),在事后老人們往往選擇忍氣吞聲。
吳律師介紹,一些“黑旅行社”通過(guò)“低價(jià)”“團(tuán)購(gòu)”等字眼來(lái)吸引老年人參加,并要求他們“拉人”參加,獲得減價(jià)機(jī)會(huì),借此大賺一筆后跑路走人。“老年消費(fèi)者在選擇旅行社時(shí),可通過(guò)查看旅行社的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》和《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》,判斷旅行社是否屬于正規(guī)旅游企業(yè)。”
他說(shuō),組團(tuán)要確認(rèn)旅行社是否經(jīng)工商部門登記備案,出境旅游要查看《旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》上的業(yè)務(wù)范圍是否有“出境旅游”字樣等。因?yàn)橛泻芏嗦眯猩缋美夏耆松岵坏没ㄥX的心理,用超低價(jià)組團(tuán)來(lái)誘惑老年消費(fèi)者。吳律師表示,如果出現(xiàn)旅行社收錢后拒不履行出行承諾,消費(fèi)者可以通過(guò)訴訟來(lái)維權(quán)。如果旅行社存在惡意詐騙,那么其行為已經(jīng)屬于經(jīng)濟(jì)詐騙,老人應(yīng)該及時(shí)報(bào)警,交由公安機(jī)關(guān)偵查處理。
除此之外,一些廉價(jià)低價(jià)團(tuán)對(duì)老年人在旅行過(guò)程中強(qiáng)制消費(fèi),老年游客由此落入“消費(fèi)”陷阱。他提醒老年游客,在旅行消費(fèi)時(shí)一定要保管好相關(guān)購(gòu)物發(fā)票,這些都是維權(quán)時(shí)的重要證據(jù)。吳律師表示,老年人在簽訂旅游合同時(shí),一定要多看、多想、多問(wèn),切莫輕信旅行社的口頭承諾。一旦遇到消費(fèi)糾紛等,可及時(shí)向有關(guān)部門及消協(xié)組織投訴,確保自己合法權(quán)益免受侵犯。
警方提示
旅途中遇亂收費(fèi)可報(bào)警
北京警方提示市民,如果在旅游過(guò)程中發(fā)現(xiàn)旅行社以及導(dǎo)游人員以出團(tuán)為由,收取費(fèi)用并拒絕提供相應(yīng)服務(wù),可以報(bào)警。此外,如果旅行社沒(méi)有按照合同約定,擅自增加旅游景點(diǎn),或者改變行程,或者在沒(méi)有征得游客同意的情況下,將游客帶到旅游購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi),游客有權(quán)拒絕。同時(shí),如果因?yàn)榧狱c(diǎn)消費(fèi)或者購(gòu)物,權(quán)利受到損害,可以向旅游主管部門來(lái)投訴、維權(quán)或者向警方報(bào)警求助。
記者手記
孩子應(yīng)該對(duì)老人多關(guān)心
不難發(fā)現(xiàn),此類旅游陷阱最開(kāi)始都是披上“低價(jià)”的外衣,擊中的是老年人的“圖便宜”心理。一旦出現(xiàn),不少人都將問(wèn)題的根源指向老人缺乏分辨能力,甚至說(shuō)老年人“傻”。但自始至終,老人是受害者,大多年事已高,在面對(duì)忽悠時(shí),很大程度上屬于后知后覺(jué)。
貪小便宜的心態(tài)人人都有,但如何避免這種心態(tài)不被惡意利用,才是應(yīng)該反思的問(wèn)題。從根本上遏制這種情況的出現(xiàn),更應(yīng)該從“低價(jià)游”陷阱的套路中得到警醒。除了孩子對(duì)老人多加關(guān)心、多念叨被騙案例,相關(guān)部門也應(yīng)該負(fù)起責(zé)任,對(duì)于旅行社的資質(zhì)、導(dǎo)游的素質(zhì)進(jìn)行全方位審查和把關(guān),加強(qiáng)處罰力度,讓這些“低價(jià)陷阱”無(wú)處容身。
北京晨報(bào)記者 張靜雅
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