一年之前，小米似乎遭遇到一些困難。小米在2016年銷量下跌，從中國名列第一的智能手機制造商下滑到第五名。在全球智能手機業(yè)務的戰(zhàn)壕戰(zhàn)中，沒有公司在經歷過這樣的創(chuàng)傷后，還能恢復過來。

今天，小米被稱為 “中國鳳凰”。小米今年手機銷量保持著令人驚訝的增速， Strategy Analytics指出，小米明年可能會追上Oppo、華為、蘋果，成為繼三星之后的世界第二大手機制造商。據報道，小米高管們正在考慮2018年度首次公開募股，并可能成為有史以來市值最高的公司。

小米的再崛起讓它成了中國企業(yè)活力的標桿。中國每天誕生的新公司超過一萬家，這意味著一分鐘就有七家新創(chuàng)公司的誕生。相較之下，美國新創(chuàng)公司在過去十年少了36%，大約是每一天1000家。中國已經不再是一個山寨之國，今天的中國，在移動支付等關鍵技術上引領美國，并在微芯片與人工智能等進階技術上的競爭力與日具增。小米正是反映創(chuàng)業(yè)活力的最佳典范之一。

是什么因素促使了小米前所未有的轉機?小米重新獲得的成功會一直持續(xù)下去嗎?目前已有中國本土手機制造商進軍美國市場，小米能否后續(xù)成功打開美國市場?

要找到這些問題的答案，我們必須回頭看小米在2015-2016年手機銷量的下跌，也就是說，小米手機從2015年報告所稱的7000萬銷量，下降到2016年的5700萬臺。

小米創(chuàng)始人雷軍指出，是由于公司急速增長導致供應鏈的管理問題。這也迫使小米退出了部分海外市場。

另一方面，公司內部也存在一些問題，使得智能手機硬件、研發(fā)、供應鏈和質量管理團隊進行重組。

小米最大的根源性問題之一是其獨有的，對于網上銷售的依賴，使得它無法觸及互聯(lián)網不發(fā)達的小城市和農村地區(qū)，損失的客戶估達數(shù)以百萬計。而競爭對手OPPO和Vivo，則利用小米的缺席，在這些地區(qū)與當?shù)氐牧闶凵探⒒锇殛P系。

不過一個典型“反敗為勝”的案例隨之誕生， 小米下跌后經過思考，轉換了一種全新的商業(yè)模式。隨著銷量的回升，以及公司在全球范圍內的擴張，值得研究一下小米這種不同尋常模型的內部運作，以及它如何幫助推動公司再度崛起。就像大多數(shù)互聯(lián)網公司一樣，小米最初依靠雙重商業(yè)模式販售硬件產品和在線服務。大多數(shù)收入來自銷售高性價比手機，和作為小米的在線服務平臺的智能電視。由于硬件產品僅有微薄的利潤空間，大部分利潤還是來自在線服務。包括通過每月7.50美元費用，就能享用數(shù)十萬小時的電影、節(jié)目、游戲和其他產品。小米甚至還擁有一個正在盈利的在線服務，該服務提供小額貸款給該手機用戶，并通過復雜的人工智能引擎協(xié)助信評審查。

生態(tài)戰(zhàn)略

在小米的銷量下滑之后，公司的高管們認為他們的商業(yè)模式需要新的支柱：線下零售店。但他們希望商店不只是銷售手機，而是建立與顧客之間持續(xù)而緊密聯(lián)系。他們的解決方案是：創(chuàng)造一個有100家創(chuàng)業(yè)公司為合作伙伴的生態(tài)系統(tǒng)，為小米提供吸引客戶光臨商店的互聯(lián)網產品。

曾任高通大中華區(qū)總裁、現(xiàn)為小米高級副總裁王翔，向坐在他辦公室的記者解釋生態(tài)系的策略，

“買手機或電視是一種低頻事件。你會再度回到商店多少次?” 他說，“但如果你還需要藍牙音箱，有連網功能的電飯煲，或在中國購買第一個價格可以輕松負擔的空氣凈化器，而這里的每一個產品不僅在品質上是一流的，而且價格比同品質的其他產品都要低，你覺得如何?我們的生態(tài)系統(tǒng)甚至給顧客提供了他們從未見過的新產品。所以他們會繼續(xù)光顧小米零售店，看看小米還有什么新玩意。”

王翔表示，該戰(zhàn)略的目標是解決中國用戶的痛點。他指出，針對空氣質量，一臺有品質的空氣凈化器要價約500美元(折合約3000元人民幣)，所以小米與業(yè)界專家合作成立了新創(chuàng)公司，提供設計、生產制造的協(xié)助，進入其供應鏈，結果一臺同樣高品質的凈化器售價只要105美元(折合約600元人民幣)。這臺凈化器可以與智能手機連線，讓用戶能夠隨時監(jiān)控家中的空氣質量，濾網需要更換時也會發(fā)送警示信息。

小米空氣凈化器獲得大賣。 “在兩個月內，我們便在中國榮登銷售排行榜第一名。”王翔說， “這就是我們如何抓住空氣凈化的痛點。”

小米在其健康手環(huán)的產品上運用相似的策略，小米設計了一個精簡的設備，電池續(xù)航甚至能達到60天，解決了手環(huán)必須每隔幾天充電一次的痛點。

小米現(xiàn)在健康手環(huán)上位居全球第一，甚至超越了蘋果和Fitbit，小米穿戴設備更以更低的價格及提供比競爭對手更長的電力續(xù)航時間，獲得了獎項，并成為該項品類中的全球銷量冠軍。

所有的生態(tài)系統(tǒng)產品，從枕頭到空氣凈化器，從電飯煲到便攜式藍牙4.0揚聲器，目的都是為客戶解決類似價格的產品在性能和體驗上的“痛點”。這些產品盡管設計和制造成本不低，但依然保持很好的價格。他們贏得了100多個國際設計大獎。

“當我們開始新模式的時候，很多人認為小米不夠專注”王翔坦承。 “他們說我們像是一個超市，或說百貨公司，販售任何東西，但最后沒有聚焦在任何產品上。 ‘你們是一家手機公司，’他們認為， ‘你為什么要去做電飯褒?為什么你做電池、筆或行李箱?你瘋了嗎?’但我們沒有瘋，這一切正為小米非常好地效勞著。

目前，在增長數(shù)字上對小米無法挑剔。Strategy Analytics表示，在全球范圍市場增長率只有5%的手機領域，小米手機第三季出貨量居然飆升91%。

其中一大銷售的驅動力來自于小米MIX系列手機，它是全球首次亮相、第一支全面屏手機。小米CFO周受資解釋其技術挑戰(zhàn)時表示， “為了擺脫手機上的前額，用邊到邊屏幕替換它，我們首先要更換揚聲器。”。“為此，我們把一片能夠將震動聲能夠傳入耳中的陶瓷放在觸控屏幕之后，”然后小米用超聲來代替?zhèn)鞲衅?，以測量用戶臉和手機之間的距離，再將前置鏡頭縮小到手機底部角落的位置。九月，小米推出了MIX 2。

小米直擊痛點的產品在中國與海外都創(chuàng)造了一群熱情的米粉，小米手機的系統(tǒng)MIUI現(xiàn)在已經有了3億聯(lián)網激活用戶。周受資表示，這些用戶每天在手機上花上將近5小時的時間，這也解釋了為什么米粉俱樂部的活躍程度完全不亞于動漫展。

小米的粉絲群給予了小米業(yè)務強大支持。例如，很多用戶不斷向小米提出新功能建議，并通過每個星期的投票決定哪一項功能要進入操作系統(tǒng)。每星期五晚上下午5點北京時間，小米發(fā)布包括最受歡迎的新功能更新到MIUI的開發(fā)版。

周受資回想到去年其中一個案例，有一位用戶表示一天晚上他喝得太醉，無法找到手電筒App來找鑰匙，小米能否做一個指紋感應器，長按就能夠打開手電筒?其他的粉絲很喜歡這個想法，現(xiàn)在它已經是MIUI的功能之一。這些來來回回的系統(tǒng)變化，似乎只是全球業(yè)務中的一個小小的變化。但它使顧客覺得在自己更加投入在小米，好像公司屬于他們的一樣。

所以你能了解到 “小米模式”是一種民主的、大眾的商業(yè)模式，依靠用戶粉絲的熱情來共同設計手機介面，并由身為合作伙伴的新創(chuàng)公司網絡，發(fā)展出一份對于產品的熱情。對小米的高層而言，結果是如同“好市多(Costco)風格”的忠誠度，并創(chuàng)造了品牌客戶之間的“粘性”。

關鍵詞： 中國鳳凰 小米 雜志