萬豪國際集團總裁兼首席執(zhí)行官蘇安勵( Arne Sorenson)先生的致歉信

萬豪國際一貫尊重并支持中國的主權(quán)及領(lǐng)土完整。遺憾的是,本周內(nèi)我們的工作出現(xiàn)了兩次與此理念背道而馳的錯誤。首先,在會員調(diào)查問卷中,我們錯誤地將西藏等中國領(lǐng)土列為了國家選項。其次,由于個別員工的過失,我們的官方賬號錯誤地點贊了支持西藏獨立的推文,誤導了公眾。事實上,我們的立場堅定明確:我們絕不支持任何蓄意顛覆中國主權(quán)及領(lǐng)土完整的行為,我們也絕不會以任何形式鼓舞或煽動這類組織或個人我們深刻意識到事態(tài)的嚴重性,并再次為傷害了中國人民的感情而誠懇致歉。

針對上述事件,我們將積極整改,目前已經(jīng)采取了以下行動。問卷錯誤一經(jīng)發(fā)現(xiàn),我們立刻終止了該項目并做了相關(guān)修正。同時,我們已對萬豪集團官方網(wǎng)站及App上的內(nèi)容進行自檢,以確保相關(guān)信息準確無誤。在中國,與相關(guān)政府部門溝通后,我們積極配合工作,已將中文版網(wǎng)站和App關(guān)閉,以進行徹底的內(nèi)部審查。此外,我們已及時撤銷了對上述推文的錯誤點贊,并立即發(fā)布道歉聲明。

在對上述事件全面調(diào)查結(jié)束并了解內(nèi)部原因后,我們將全面整改,包括對涉事個人及第三方釆取必要的措施、改善網(wǎng)絡(luò)信息審批流程、重新審視客戶反饋機制、加強中國法律法規(guī)的培訓以杜絕類似事件的發(fā)生。萬豪國際集團將繼續(xù)積極配合政府的調(diào)查工作。在后績處理過程中,我們將做到公開透明,并保證及時向公眾公開調(diào)查結(jié)果、解決方案以及90天行動小結(jié)。

在萬豪國際,我們非常珍視服務(wù)全球客人的機會,感謝過去三十多年中國客戶的信任和支持。對于工作錯誤,我們直面事實,承擔責任。我們將以此為鑒,積極整改,杜絕此類事件發(fā)生。同時,我們將不斷致力于在中國以及全球各地為中國顧客帶來更好的服務(wù)和體驗。

此前，環(huán)環(huán)已經(jīng)就萬豪事件進行了詳盡報道，以下是萬豪歷次道歉回顧：

第一次道歉(1月9日13時42分)：對于萬豪調(diào)查問卷事件的發(fā)生，我們深表歉意。我們意識到，這一錯誤令萬豪中國會員感到失望。目前，我們暫停所有問卷， 并第一時間修改調(diào)查選項。對此 所引起的不便，我們致以深深的歉意。 ????

第二次道歉(1月10日7時15分)：對于萬豪禮賞會員調(diào)查問卷的錯誤， 我們深表歉意。在發(fā)現(xiàn)錯誤后，所有問卷調(diào)查已經(jīng)被立即終止。我們已采取措施確保類似錯誤不再發(fā)生。萬豪國際集團在此重申我們尊重中國主權(quán)和領(lǐng)土完整的一貫對于萬豪禮賞會員調(diào)查問卷的錯誤， 我們深表歉意。在發(fā)現(xiàn)錯誤后，所有問卷調(diào)查已經(jīng)被立即終止。我們已采取措施確保類似錯誤不再發(fā)生。萬豪國際集團在此重申我們尊重中國主權(quán)和領(lǐng)土完整的一貫立場。

第三次道歉(1月11日13時50分)：萬豪國際集團尊重中國的主權(quán)和領(lǐng)土完整。我們絕不支持任何損害中國主權(quán)和領(lǐng)土完整的任何分裂組織。我們對任何可能引起對以上立場誤解的行為深刻道歉。 ???????