出售粉絲評(píng)論分不同檔次刷贊刷流量步步升級(jí)App排行榜成作假新領(lǐng)域

業(yè)內(nèi)人士揭網(wǎng)絡(luò)“水軍”產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)作內(nèi)情

微博熱搜榜上的“紫光閣地溝油”最近引發(fā)社會(huì)關(guān)注。與此同時(shí)，“熱搜生意”也逐漸浮出水面。根據(jù)媒體的調(diào)查，助推“紫光閣地溝油”上熱搜，可能只需要不到6萬(wàn)元的成本。“熱搜生意”背后有哪些秘密?在互聯(lián)網(wǎng)上，還有哪些自媒體平臺(tái)存在類似“生意”?圍繞這些問(wèn)題，《法制日?qǐng)?bào)》記者展開(kāi)調(diào)查。

□　本報(bào)記者 　　趙麗

□　本報(bào)實(shí)習(xí)生 孔惠

從論壇時(shí)代到微博時(shí)代，再到微信時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)“水軍”隊(duì)伍在不斷擴(kuò)大，技術(shù)也在不斷地攀升，涉及的范圍更是愈加廣泛。

網(wǎng)絡(luò)“水軍”能瞬間讓某個(gè)公眾號(hào)上的一篇文章閱讀量過(guò)10萬(wàn)，也能短時(shí)間內(nèi)讓一段視頻的觀看量過(guò)百萬(wàn)?？梢哉f(shuō)，每個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)熱搜榜上，都有網(wǎng)絡(luò)“水軍”的影子。

在由這些“水軍”組成的“網(wǎng)絡(luò)推廣公司”里，一切涉及刷量的業(yè)務(wù)都是可以做的：微信刷閱讀量、微博刷話題榜、微博加粉、電影刷分、視頻網(wǎng)站刷觀看量、直播平臺(tái)加粉等，一切皆有可能。

誰(shuí)在制造微博平臺(tái)熱搜

2017年1月7日，“紫光閣地溝油”在微博熱搜榜排名第11位。有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此排名收費(fèi)約3.5萬(wàn)至4.5萬(wàn)元。不過(guò)，除此之外，話題操作者可能還額外支付了一筆“打包費(fèi)用”。兩名業(yè)內(nèi)人士向媒體透露，明星、影視等娛樂(lè)話題比較容易上熱搜，但商業(yè)話題操作難度比較大，一般需要大V先發(fā)布話題，然后用一堆小號(hào)去炒，炒到熱搜榜，這樣成功率會(huì)比較高。大V與小號(hào)的打包費(fèi)用一般為2萬(wàn)元。以此推算，此次事件操作成本約5.5萬(wàn)元至6.5萬(wàn)元。

在網(wǎng)上，花錢購(gòu)買熱搜已經(jīng)成為炒作的常用手段。在1月3日，王思聰?shù)?0歲生日還曾被操作登上熱搜榜，王思聰發(fā)布微博稱：“三十生日，居然被人買熱搜拿來(lái)?yè)踝訌棥?rdquo;

根據(jù)此前媒體的調(diào)查，這樣的產(chǎn)業(yè)鏈大致如下：先是由公關(guān)公司或廣告代理商策劃好內(nèi)容和話題，在啟動(dòng)預(yù)熱后，拉攏一些微博大V助推，形成熱門話題。一旦形成熱門話題，就相當(dāng)于在微博這個(gè)“廣場(chǎng)”進(jìn)行了話題設(shè)置，在網(wǎng)民的圍觀下，話題迅速得以發(fā)酵，直到登上熱搜榜。由此看來(lái)，作為管理主體的微博平臺(tái)，并不是熱搜產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)者。

社交媒體營(yíng)銷火熱的背后，虛假現(xiàn)象也有不少。眾所周知，花幾十元就能輕松購(gòu)買到成千上萬(wàn)的“僵尸粉”。不過(guò)，購(gòu)買這種沒(méi)頭像、沒(méi)內(nèi)容的“僵尸粉”的時(shí)代很快過(guò)時(shí)，現(xiàn)在已經(jīng)升級(jí)為購(gòu)買“活粉”。據(jù)業(yè)內(nèi)人士表示：“微博里‘水軍’其實(shí)是最多的，‘僵尸粉’更多，而微博某些大號(hào)的水分至少超過(guò)30%。”

《法制日?qǐng)?bào)》記者在某電商平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上有大量買粉、買評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)的鏈接。記者隨機(jī)點(diǎn)進(jìn)一家店鋪，向客服詢問(wèn)是否可以購(gòu)買粉絲，客服隨即發(fā)來(lái)一張價(jià)目表：

初級(jí)粉：10元1000個(gè)、40元5000個(gè)、70元1萬(wàn)個(gè)，湊數(shù)粉，不掉粉;

高級(jí)粉：12元1000個(gè)、60元5000個(gè)，110元1萬(wàn)個(gè)，少量帶粉有頭像;

頂級(jí)真人粉：10元400個(gè)、20元1000個(gè)、90元5000個(gè)、160元1萬(wàn)個(gè)，永久質(zhì)量、真人活躍;

精品活躍粉：10元300個(gè)、30元1000個(gè)、220元1萬(wàn)個(gè)，永久質(zhì)量、真人活躍，自帶2位數(shù)以上粉、不屏蔽。

另外，客服稱還有套餐可供選擇：套餐1:300精品+700頂級(jí)=25元【嘗鮮】、套餐2:300頂級(jí)+1000個(gè)精品=35元【暢銷】、套餐3:200頂級(jí)+1800個(gè)精品=60元【熱銷】、套餐4:1500頂級(jí)+3500精品=130元【特價(jià)】、套餐5:5000頂級(jí)+5000精品=200元【推薦】。

當(dāng)記者詢問(wèn)還可以提供哪些服務(wù)時(shí)，客服又給記者發(fā)來(lái)一張價(jià)目表：

本店出售：轉(zhuǎn)發(fā)，評(píng)論，點(diǎn)贊，下面是價(jià)格——刷量轉(zhuǎn)發(fā)2元100個(gè)(100個(gè)起步，會(huì)屏蔽)，精品轉(zhuǎn)發(fā)13元100個(gè)，32元300條，100元1000條;

刷量評(píng)論2元100個(gè)(100個(gè)起步、會(huì)屏蔽)，精品評(píng)論16元100個(gè)(50個(gè)起步);

刷量贊2元100個(gè)，高質(zhì)量贊16元100個(gè)(屏蔽率低)。

在搜索加V服務(wù)時(shí)，一家店鋪給記者提供了關(guān)于加V的價(jià)目表：自媒體黃V認(rèn)證：330元、興趣博主黃V認(rèn)證：580元，在興趣博主的范圍下有幾十個(gè)領(lǐng)域可選，還可升級(jí)“知名博主”以及升級(jí)金V。

同時(shí)，在電商平臺(tái)上，還有店鋪提供微博賬號(hào)找回服務(wù)。客服介紹說(shuō)，他們可以做微博賬號(hào)被封被盜或者忘記密碼的業(yè)務(wù)，兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)可以搞定，只需要客戶提供微博名和賬號(hào)就可以搞定，價(jià)格根據(jù)找回難度定，一般在200元至300元之間。

記者要求客服幫忙找回一個(gè)忘記密碼的微博賬號(hào)，稱當(dāng)時(shí)用的手機(jī)號(hào)已經(jīng)停用。在支付了300元之后，客服先后讓記者提供了微博名、QQ號(hào)碼、可能常用的密碼組合以及身份證號(hào)碼。大概兩個(gè)小時(shí)后，客服通知記者找回了密碼。當(dāng)記者提到信息保密問(wèn)題時(shí)，客服表示他們會(huì)嚴(yán)格保密，絕對(duì)不會(huì)泄露出去。

網(wǎng)絡(luò)“水軍”從何而來(lái)

在微博時(shí)代，“水軍”形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈條，各司其職，各享利潤(rùn)，最早的滲透則從刷粉開(kāi)始。

曾經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)公司從事運(yùn)營(yíng)工作的李海華告訴《法制日?qǐng)?bào)》記者，起初，微博只需郵箱就可注冊(cè)，而在網(wǎng)上可購(gòu)買到批量注冊(cè)的郵箱，100元可以買1萬(wàn)個(gè)郵箱。“水軍”用郵箱批量注冊(cè)微博號(hào)，然后用這些號(hào)同時(shí)關(guān)注一個(gè)賬號(hào)，以此達(dá)到刷粉目的。不過(guò)，這種方式效率太慢，耗費(fèi)人工，很快就被更快捷而有效的軟件取代。軟件可批量注冊(cè)微博號(hào)，一個(gè)號(hào)售價(jià)兩角。此外，也可直接刷粉，200元可刷1萬(wàn)個(gè)粉絲。

“后來(lái)，微博進(jìn)化到需要手機(jī)號(hào)注冊(cè)時(shí)，網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)可以通過(guò)同一個(gè)手機(jī)號(hào)不停地綁定、解綁，注冊(cè)3到5個(gè)微博號(hào)。隨著業(yè)務(wù)量的需要，就出現(xiàn)了基于漏洞的注冊(cè)軟件，得從網(wǎng)店批量購(gòu)買賬號(hào)。此時(shí)價(jià)格已暴漲，一個(gè)賬號(hào)從兩角漲價(jià)到兩三元，達(dá)人號(hào)5元，加V號(hào)15元。”李海華對(duì)《法制日?qǐng)?bào)》記者說(shuō)。

小布(化名)是一名所謂的時(shí)尚博主。用“所謂”二字，是因?yàn)樗@個(gè)看似粉絲數(shù)量不少的名博主在初期都是買來(lái)的。他向記者透露，很多博主的關(guān)注、營(yíng)銷都是買來(lái)的，“我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有疑似‘水軍’的時(shí)尚微博賬號(hào)，內(nèi)容既有發(fā)布位置，也有原創(chuàng)內(nèi)容，但點(diǎn)擊進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)半真半假”。

那么，“水軍”的這些微博賬號(hào)從哪里來(lái)?

“有的通過(guò)非法手段類解決，比如寫程序把他人的手機(jī)弄成‘肉雞’。”曾經(jīng)也試圖刷流量炒紅自己的小布對(duì)《法制日?qǐng)?bào)》記者說(shuō)。

何為“肉雞”?網(wǎng)上經(jīng)常被引用的解釋是：“肉雞”也稱傀儡機(jī)，是指可以被“黑客”遠(yuǎn)程控制的機(jī)器。比如用“灰鴿子”等誘導(dǎo)客戶點(diǎn)擊或者電腦被“黑客”攻破或用戶電腦有漏洞被種植了木馬，“黑客”可以隨意操縱并利用它做任何事情。

2017年，江蘇省邳州市公安局就破獲一起特大非法控制計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)案件，撬開(kāi)了依附于微信上的增粉、刷量灰色產(chǎn)業(yè)鏈的冰山一角。這個(gè)團(tuán)伙通過(guò)木馬程序植入，將全國(guó)各地94萬(wàn)部手機(jī)當(dāng)成隨意玩弄的“肉雞”，給一些公眾號(hào)增粉、點(diǎn)贊，刷閱讀量，獲利高達(dá)100余萬(wàn)元。

除了被當(dāng)作“肉雞”操縱外，還有一種情況是真人愿意被操縱，這也成為一項(xiàng)業(yè)務(wù)。

網(wǎng)上出現(xiàn)的“在家輕松賺錢”“動(dòng)動(dòng)手指就能掙錢”等所謂的兼職，其實(shí)就是類似的業(yè)務(wù)。真的能夠做到一呼百應(yīng)，真人點(diǎn)擊、評(píng)論、刷投票等都可以。

“至于費(fèi)用，就回到了市場(chǎng)上的價(jià)格。成本40元，100個(gè)真人評(píng)論。”小布說(shuō)，在他們的圈子里就需要這樣的“水軍”。時(shí)尚博主包括時(shí)尚博主后面的經(jīng)紀(jì)公司，制造假流量，獲取收入，“有些博主不愿意刷，廣告公司會(huì)投入費(fèi)用幫助他們刷，以完成品牌方的數(shù)據(jù)指標(biāo)。品牌主也需要這么做，因?yàn)閿?shù)據(jù)好看才能夠給老板交代，并且裝點(diǎn)門面，不至于冷清”。

《法制日?qǐng)?bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論的價(jià)格很低，不過(guò)幾角錢甚至幾分錢。對(duì)此，一名從事轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論業(yè)務(wù)的電商客服對(duì)《法制日?qǐng)?bào)》記者說(shuō)，幾乎沒(méi)有真人在操作。

“真人微博賬號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)或者評(píng)論一條，至少要1元錢，有些可能達(dá)到十幾元錢。在相關(guān)網(wǎng)站上下任務(wù)，如果只給5角錢，根本沒(méi)人搭理你。所以這種幾角錢甚至更便宜的評(píng)論，根本不可能是真人評(píng)論。”上述電商客服稱。

小布告訴記者，根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)，“通過(guò)一個(gè)特殊的軟件，可以實(shí)現(xiàn)控制微博賬號(hào)自動(dòng)發(fā)微博、自動(dòng)發(fā)圖片、自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)以及評(píng)論。我曾經(jīng)聯(lián)系過(guò)一個(gè)公司，他們就是租用這個(gè)軟件，一年的費(fèi)用大概是幾萬(wàn)元。這個(gè)軟件并不貴，主要是軟件背后能拿到微博的接口”。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，微博平臺(tái)也在對(duì)“水軍”的上述行為進(jìn)行清理。比如，在某微博平臺(tái)專門處理“水軍”的部門，其微博反垃圾系統(tǒng)會(huì)通過(guò)一個(gè)用戶的行為、發(fā)布的內(nèi)容以及賬號(hào)周邊的信息來(lái)判斷用戶是否為“水軍”。當(dāng)出現(xiàn)大量“水軍”時(shí)，會(huì)自動(dòng)觸發(fā)微博的反垃圾程序。這個(gè)反垃圾程序包含機(jī)器自動(dòng)處理和人工處理兩種，主要方式包括頻率限制、內(nèi)容自己可見(jiàn)以及賬號(hào)凍結(jié)等;對(duì)垃圾粉的處理方式包括頻率限制、不提醒被關(guān)注人和賬號(hào)凍結(jié)。

“正是基于此，微博平臺(tái)對(duì)第三方也就是‘水軍’的打壓力度，以后肯定只會(huì)越來(lái)越重。”一位業(yè)內(nèi)人士對(duì)《法制日?qǐng)?bào)》記者說(shuō)。

還有哪些平臺(tái)被“攻陷”

其實(shí)，除了微博之外，還包括短時(shí)間內(nèi)讓一段視頻觀看量過(guò)百萬(wàn)、為網(wǎng)店創(chuàng)造巨大的流量吸引消費(fèi)、登上熱門榜單、電影評(píng)分變高等產(chǎn)業(yè)鏈，價(jià)格不同，質(zhì)量不同。

同時(shí)在微信上經(jīng)營(yíng)公眾號(hào)的小布對(duì)《法制日?qǐng)?bào)》記者說(shuō)，在某個(gè)微信推廣平臺(tái)，可以花30元購(gòu)買500個(gè)微信公眾號(hào)粉絲，且粉絲自帶頭像、名稱、地區(qū)、個(gè)性簽名，能保證“真實(shí)存在，永久不掉粉”。

也許大家會(huì)疑惑，公眾號(hào)的流量是怎么刷出來(lái)的?

“一開(kāi)始刷的是粉。公眾號(hào)剛出現(xiàn)時(shí)，是與微博做競(jìng)爭(zhēng)。微博最關(guān)鍵的是粉絲量，所以在早期，公眾號(hào)只需要刷粉就可以了。然后，自媒體只需要把公眾號(hào)后臺(tái)的粉絲量發(fā)給廣告主就可以。”小布說(shuō)，刷粉之后是刷贊。“如果公眾號(hào)只公開(kāi)粉絲數(shù)，廣告主投放幾次就會(huì)發(fā)現(xiàn)被騙。所以，除了刷粉，還要點(diǎn)贊數(shù)。10萬(wàn)粉絲，再怎么著也得有三五十個(gè)贊。于是，刷粉的自媒體開(kāi)始刷贊”。

“刷贊之后，就是刷瀏覽量。”小布說(shuō)，微信公眾號(hào)平臺(tái)公開(kāi)瀏覽量后，某個(gè)公眾號(hào)、某篇文章有粉、有贊但是沒(méi)點(diǎn)擊也不行，這就必須刷瀏覽量。

按照小布的說(shuō)法，現(xiàn)在刷的是整體。“盡管有粉、有贊、有流量，但是多個(gè)公眾號(hào)一對(duì)比，就會(huì)發(fā)現(xiàn)作假的地方。于是，自媒體開(kāi)始均衡刷，先灌點(diǎn)粉絲，再灌點(diǎn)流量，再同時(shí)按照100:1的比例灌點(diǎn)贊，各家就都一致了。很均衡，很完美”。

記者注意到，對(duì)于微信公眾號(hào)平臺(tái)上的這些作弊行為，騰訊官方曾公開(kāi)表示將給予懲罰，且已經(jīng)有相應(yīng)的“反刷”機(jī)制和技術(shù)應(yīng)對(duì)方案。

同時(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)市場(chǎng)“野蠻生長(zhǎng)”，數(shù)據(jù)作假也逐漸成為眾所周知的“內(nèi)幕”。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)數(shù)據(jù)造假被曝光，緣起于2015年9月。當(dāng)時(shí)，國(guó)內(nèi)某電子競(jìng)技戰(zhàn)隊(duì)的隊(duì)員在一家直播平臺(tái)做直播時(shí)，其顯示的房間觀看人數(shù)竟然超過(guò)了13億人。從此，網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)數(shù)據(jù)造假?gòu)娜?nèi)人熟知的內(nèi)幕，變成了業(yè)內(nèi)公開(kāi)的“秘密”。不過(guò)，仍然有很多觀眾以及企業(yè)并不知情，甚至很多企業(yè)還在“網(wǎng)紅”身上投入了不少冤枉的廣告費(fèi)。

記者注意到，網(wǎng)絡(luò)上有各類直播平臺(tái)的漲粉、刷在線人數(shù)、刷播放量、刷直播點(diǎn)贊、刷各種禮物，甚至有的還可以直接將某個(gè)直播刷上當(dāng)日直播熱門，有的花1元錢就能實(shí)現(xiàn)高數(shù)量播放量。

當(dāng)然，被“水軍”入侵的還不止微信公眾號(hào)、網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)，App排行榜是新的“戰(zhàn)場(chǎng)”。

“App刷榜行為伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)而生，成為開(kāi)發(fā)者慣用的作弊營(yíng)銷手段，刷榜難度、成本也都在抬高。刷榜服務(wù)商除了能幫應(yīng)用開(kāi)發(fā)者刷到排行榜之外，還能為應(yīng)用添加評(píng)分和評(píng)論，給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的應(yīng)用進(jìn)行差評(píng)。這里已經(jīng)形成一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈。”在某游戲開(kāi)發(fā)公司宣傳部門工作的劉立新對(duì)記者說(shuō)，相較于微博平臺(tái)、微信公眾號(hào)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的刷量方式，App刷榜的方法更多，從大的類型看，大致可分為“肉刷”和“機(jī)刷”兩種，其中，“機(jī)刷”又分為虛擬“機(jī)刷”和工作室“機(jī)刷”。

據(jù)劉立新介紹，“肉刷”，即用戶是真實(shí)的、用戶行為也真實(shí)發(fā)生，用戶通過(guò)一類被稱為“積分墻”的App,按照指定方式下載產(chǎn)品便可獲得不到2元的獎(jiǎng)勵(lì)，有些金融理財(cái)類App的獎(jiǎng)勵(lì)高達(dá)幾十元。“機(jī)刷”則是完全的數(shù)據(jù)造假。虛擬“機(jī)刷”通過(guò)破解應(yīng)用商城的協(xié)議算法，通過(guò)多地服務(wù)器及不同地區(qū)的VPN在短時(shí)間內(nèi)模擬大量用戶的搜索、點(diǎn)擊甚至下載行為。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，雖然“機(jī)刷”比“肉刷”便宜，效果也更快，但是風(fēng)險(xiǎn)巨大，一旦被查到就面臨下架的風(fēng)險(xiǎn)，而且由此帶來(lái)的都是假用戶，所以很多大公司多用“肉刷”。

“其實(shí)這是一種惡性競(jìng)爭(zhēng)。”在一家網(wǎng)絡(luò)推廣公司擔(dān)任運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的白敏無(wú)奈地說(shuō)，“比如App下載量，中小企業(yè)好好做的話可能會(huì)有幾千的下載量，可是別人輕輕松松一刷，一兩天的時(shí)間就有幾十上百萬(wàn)下載量，量越大排名就越靠前。”

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)“水軍”已經(jīng)影響了互聯(lián)網(wǎng)信息的質(zhì)量。目前，除了對(duì)網(wǎng)絡(luò)“水軍”進(jìn)行有針對(duì)性的治理，更需要法律對(duì)此進(jìn)行硬性約束，打破網(wǎng)絡(luò)“水軍”“死而復(fù)生”的怪圈。

記者了解到，修訂后的反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法于今年1月1日起施行。此前，國(guó)家工商總局反壟斷與反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法局局長(zhǎng)楊紅燦曾表示，新修訂的反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法施行后，幫助他人刷單、炒信、刪除差評(píng)、虛構(gòu)交易、虛假榮譽(yù)等行為將受到嚴(yán)厲查處，網(wǎng)絡(luò)“水軍”等不法經(jīng)營(yíng)者將受到嚴(yán)厲處罰。

制圖/高岳