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連日來，網(wǎng)紅戀愛游戲“戀與制作人”十分火爆，很多玩家為了搶先體驗(yàn)劇情，會(huì)為此充值。但昨日，小楊找到本報(bào)反映，他在1月1日充值的游戲禮包至今未到賬，而客服已不再回應(yīng)。北京晨報(bào)記者查詢后發(fā)現(xiàn)，多名游戲玩家遭遇同樣問題。隨后記者通過電話、官方QQ客服等方式聯(lián)絡(luò)這家游戲公司，但截至發(fā)稿前，對(duì)方尚未回應(yīng)。

女性手游成網(wǎng)紅

作為2017年度堪稱現(xiàn)象級(jí)的女性向手游“戀與”上線僅幾月，就引發(fā)了大量玩家的關(guān)注與追捧，其中主要用戶群體為年輕女性。

“戀與”是一款集劇情與真人配音為一體的手機(jī)游戲。玩家自動(dòng)代入女主角——某娛樂公司的年輕女老板，肩負(fù)著公司創(chuàng)業(yè)振興的任務(wù)，同時(shí)與系統(tǒng)內(nèi)存在四位男主角產(chǎn)生感情糾葛。玩家們可以通過完成游戲系統(tǒng)要求的不同任務(wù)，來實(shí)現(xiàn)通關(guān)、開展支線劇情、與心儀男主角增加互動(dòng)等不同體驗(yàn)。

這種游戲設(shè)定，吸引了大批量女性的追隨。因?yàn)樵谟螒騼?nèi)通關(guān)做任務(wù)需要消耗“游戲體力”，每5分鐘恢復(fù)1點(diǎn)。這對(duì)著急發(fā)展劇情的玩家們來說，實(shí)在太漫長(zhǎng)。大家高漲的游戲熱情與緩慢的“回血“速度不能匹配，于是很多玩家會(huì)選擇充值，以購(gòu)買更多相應(yīng)“特權(quán)”。

充值八天不到賬

中國(guó)傳媒大學(xué)的小楊稱：“期末復(fù)習(xí)壓力太大，想玩兒會(huì)游戲解壓。”原本只是為了緩解壓力的小楊很快被劇情吸引，為盡快解鎖后面的劇情，她選擇了充值。“我1月1日時(shí)充值了45元換450游戲鉆的套餐，當(dāng)時(shí)系統(tǒng)顯示首次充值加贈(zèng)450鉆，也就是說我應(yīng)該到賬900鉆。”但直到次日早上，小楊的游戲鉆還未能到賬。

從2日凌晨開始，小楊就給官方QQ客服留言反映問題，對(duì)方要求小楊提供相關(guān)游戲賬號(hào)、昵稱、充值金額、時(shí)間等相關(guān)問題后，表示會(huì)進(jìn)行核查，且“核實(shí)內(nèi)容屬實(shí)的話，會(huì)在兩日內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)發(fā)”。

小楊按照客服的指示耐心等待兩日，但仍未能等來自己應(yīng)得的游戲鉆，“直到1月4日，問題還沒有解決，我就又找了客服，卻只得到繼續(xù)等待的答復(fù)。”并且客服在表示核查仍需時(shí)間后，再次主動(dòng)結(jié)束會(huì)話。

截至昨日，在扣款成功，充值8天的情況下，游戲鉆還未到賬。“我在1月8日又聯(lián)系了一次客服，對(duì)方只是自動(dòng)留言‘正忙’，就不再回應(yīng)了。”(見圖1—圖4)

公司客服始終忙

小楊的遭遇并非個(gè)例。在各類社交媒體上以“戀與”游戲全名或相關(guān)內(nèi)容、人物為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，可以發(fā)現(xiàn)有多位玩家遇到相同問題。

昨日，北京晨報(bào)記者按照游戲官網(wǎng)顯示的聯(lián)系電話，撥打多次，卻一直無人接聽。在官方QQ客服上進(jìn)行留言咨詢，只得到了“客服當(dāng)前正忙”與“當(dāng)前有超過一百人正在排隊(duì)”的自動(dòng)答復(fù)(見圖5)。截至記者發(fā)稿前，這家游戲的制作公司，蘇州疊紙網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司，一直沒對(duì)游戲玩家的困惑作出回應(yīng)。

北京晨報(bào)熱線新聞?dòng)浾?曹雁南　線索：辰先生