天窗打開后就無法關(guān)閉

買了兩年多的現(xiàn)代名圖轎車，天窗打開后卻再也關(guān)不上，車主郭先生“頂風(fēng)”開了十幾公里，結(jié)果凍感冒了。據(jù)4S店維修工人稱，全景天窗開了關(guān)不上，涉及現(xiàn)代轎車多款車型。

“現(xiàn)代”天窗關(guān)不上 車主“頂風(fēng)”駕駛患感冒

2018年1月底，郭先生駕駛著自己的現(xiàn)代名圖轎車行駛在鄭州市區(qū)高架上，為了循環(huán)一下車內(nèi)空氣，他打開了全景天窗，過了幾分鐘，當(dāng)郭先生準備關(guān)上天窗時發(fā)現(xiàn)無論怎么操作，天窗都無法關(guān)閉，就這樣，郭先生大開著天窗，頂著冬季的寒風(fēng)在高架上又行駛了十多公里，當(dāng)天晚上，郭先生便感冒了。

郭先生的現(xiàn)代名圖轎車購于2015年8月，在河南省商丘市的北京現(xiàn)代4s店內(nèi)購買的，是2015款1.8L排量的自動檔。郭先生說，選這款車就是因為看中了它的全景天窗，可以在駕駛的時候帶來更好的體驗，但也偏偏就是這個全景天窗，最近一段時間讓他懊惱不已。

群里講述遭遇 引發(fā)大量車主共鳴

郭先生對于愛車出現(xiàn)的問題百思不得其解，他在自己加入的全國名圖車主微信群和QQ群內(nèi)講述了自己的遭遇，想從車友當(dāng)中得到解答，結(jié)果一石激起千層浪。

群里的很多名圖車主紛紛曬出了自己愛車相同的遭遇。這些來自全國各地的名圖車主，大部分也都遇到過天窗打開后關(guān)不上的問題，據(jù)車主們反映，有的是關(guān)天窗完全沒動靜，也有的是天窗關(guān)到一半又自動打開。同時，這些車主們的愛車也均出現(xiàn)過不同程度的天窗異響。

網(wǎng)友的交流內(nèi)容顯示，他們曾先后到各地的4s店進行過維修，除了少部分4s店表示，需要把車子留在店里檢查三四天時間，其他大部分4s店對于此類問題的解釋均為天窗出現(xiàn)異物所致，而解決辦法也大致相同——對天窗軌道進行清理和潤滑。

4s店的這一辦法，確實幫助許多車主暫時解決了天窗關(guān)不上的問題，但治標不治本。據(jù)這些車主反映，愛車在后期駕駛過程中，又曾反復(fù)出現(xiàn)同樣的問題，而每次去4s店進行維修，都只能暫時的解決問題，并不能徹底杜絕這一問題的出現(xiàn)，對此現(xiàn)象，車主們也只能紛紛表示無奈。

在百度上輸入“現(xiàn)代汽車天窗問題”等類似詞匯后，郭先生發(fā)現(xiàn)了各種關(guān)于現(xiàn)代汽車天窗異響以及天窗關(guān)不上的討論和吐槽，涉及車型不僅僅只有名圖，而且包含了現(xiàn)代ix35、現(xiàn)代勝達、現(xiàn)代ix25等多款車型。

由于臨近春節(jié)，工作繁忙，每天都要用車的郭先生沒時間到4s店進行天窗維修，在朋友的幫助下，他暫時手動將天窗推至關(guān)閉狀態(tài)，之后便再也不敢使用天窗功能。

4S店稱現(xiàn)代多款車型有這個問題

經(jīng)過咨詢北京現(xiàn)代的客服中心工作人員，郭先生得知北京現(xiàn)代汽車是全國聯(lián)保，在全國任何一家4S店均可享受同等維修保養(yǎng)服務(wù)。2月28日，大象幫辦記者隨同郭先生就近來到鄭州市南三環(huán)與嵩山路交匯處的北京現(xiàn)代匯翔特約銷售服務(wù)店。

4s店維修人員告訴郭先生，天窗關(guān)不上是通病，像現(xiàn)代的名圖、ix25、途勝，都有天窗關(guān)不上這個問題，“不是俺們這邊，所有車都是這毛病，時間長天窗都是關(guān)不住。”

負責(zé)接待的工作人員稱，天窗關(guān)不上需要進店進行天窗保養(yǎng)，對天窗的軌道進行清潔和潤滑，保養(yǎng)費用200元，保質(zhì)期一年。

對這個答復(fù)，郭先生不能接受，他說自己所在的名圖車友微信群中，來自廣東等其他非河南地區(qū)的車主都曾出現(xiàn)過相同的問題，最終4s店都予以免費解決，為什么到鄭州就成了收費保養(yǎng)了?

4s店工作人員則稱，鄭州8家北京現(xiàn)代4s店對于天窗保養(yǎng)都有著統(tǒng)一的收費標準，并且由于給天窗潤滑的“白蠟油”成本較高，不可能免費為車主進行天窗保養(yǎng)，該工作人員建議郭先生致電北京現(xiàn)代的客服中心進行咨詢。

官方客服稱與廠家溝通后再回復(fù)

北京現(xiàn)代的客服中心熱線工作人員則向郭先生表示，正常的天窗保養(yǎng)確實需要收費，面對郭先生反映的其他地區(qū)車主到4s店免費維修這一情況，該客服人員無法做出解答，只是一再重復(fù)天窗保養(yǎng)需要收費。

“既然沒在使用手冊中注明天窗保養(yǎng)期限，為什么出現(xiàn)問題后需要車主自費保養(yǎng)?同樣的車型，同樣的問題，在不同的地區(qū)有著不同的待遇，現(xiàn)代汽車售后是否存在區(qū)域差異化對待?車窗異響和關(guān)不上的問題已成為現(xiàn)代車的普遍現(xiàn)象，這算不算是現(xiàn)代車型的設(shè)計缺陷?是否應(yīng)該召回車輛?”帶著這些疑問，郭先生要求該客服人員提供廠家技術(shù)部門的聯(lián)系方式，被告知北京現(xiàn)代客服中心沒有廠家或相關(guān)技術(shù)部門的聯(lián)系方式。

當(dāng)天下午，記者致電北京現(xiàn)代汽車官方客服，在表明了自己的身份以及郭先生的遭遇后，該客服人員表示，郭先生所購買的這款名圖轎車質(zhì)保期為3年，如果汽車還在質(zhì)保期內(nèi)，4s店應(yīng)該給免費保修，但保養(yǎng)服務(wù)需要進行收費。對于郭先生遇到的這種情況，究竟是界定為保養(yǎng)還是保修?該客服人員表示目前無法答復(fù)，只能將問題進行記錄并通過內(nèi)部程序反映給廠家，得到廠家的答復(fù)后，客服會通過電話將解決辦法予以反饋。