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上海閔行:完善兜底服務(wù) 提高辦事效率
2023-08-31 22:36:18來源: 騰訊網(wǎng)

原標(biāo)題:上海閔行:完善兜底服務(wù) 提高辦事效率

走進(jìn)上海市閔行區(qū)馬橋鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心,標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)窗口整齊排列,為市民和企業(yè)提供200余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)。其中有個(gè)窗口區(qū)域相對(duì)獨(dú)立,名字吸引眼球,叫作“辦不成事”反映窗口。市民或企業(yè)有辦不成的事可以到這個(gè)窗口反映。窗口有專人負(fù)責(zé)接待來訪、聽取意見、受理訴求,針對(duì)不同“急難愁盼”“疑難雜癥”問題,協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門協(xié)同辦理,讓難事易辦、急事急辦、特事特辦。


(相關(guān)資料圖)

該窗口自今年設(shè)立以來已幫不少市民和企業(yè)辦成了事,贏得了好評(píng)。

4月中旬,市民王先生來到馬橋鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心的“辦不成事”反映窗口,咨詢個(gè)人醫(yī)保待遇事宜。他表示,自己準(zhǔn)備在上海的醫(yī)院做手術(shù),但沒有醫(yī)保,想尋求手術(shù)期間減輕家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的辦法。

根據(jù)王先生的實(shí)際情況,窗口工作人員朱曉琳為他答疑解惑——因王先生非上海本市戶籍,無法按靈活就業(yè)繳納本市社保,但可以通過領(lǐng)取失業(yè)金的途徑享受醫(yī)保待遇。溝通中,了解到王先生此次是做腦部手術(shù),術(shù)后恢復(fù)時(shí)間較長,為確保醫(yī)保待遇享受時(shí)間能覆蓋整個(gè)住院期間,朱曉琳建議王先生在確認(rèn)住院時(shí)間后盡可能地在入院前過來申請(qǐng)。

6月底,王先生再次來到馬橋鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心,在工作人員的陪同下成功辦理失業(yè)金申領(lǐng)。他說:“感謝服務(wù)專窗和工作人員幫我解決了難題!”

近日,馬橋鎮(zhèn)民主村村民吳先生來到馬橋鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口,稱自己家原先坐落于馬橋鎮(zhèn)民主村一組,后村里創(chuàng)建鄉(xiāng)村振興示范村,根據(jù)建設(shè)方案,他選擇安置房上樓方式安置。如今安置房已交付,他打算出租,但因暫時(shí)不能辦理產(chǎn)權(quán)證,也就無法給承租人辦理房屋租賃備案。這件事讓他十分苦惱,想尋求幫助。

窗口工作人員金慧麗了解情況后,對(duì)該事項(xiàng)作了訴求登記,并提供全程幫辦服務(wù)。在咨詢區(qū)房產(chǎn)交易中心后得知,吳先生如需辦理房屋租賃備案,除了要辦理相關(guān)手續(xù)外還要馬橋鎮(zhèn)鄉(xiāng)村振興辦出具證明作為依據(jù)。

考慮到此類問題涉及馬橋鎮(zhèn)3個(gè)村的700多戶村民,這些村民后續(xù)都有可能遇到與吳先生類似的問題,鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心立即把這個(gè)問題作為群眾辦事堵點(diǎn)問題,向上級(jí)部門作了匯報(bào),并協(xié)同鎮(zhèn)鄉(xiāng)村振興辦、所屬村委,形成聯(lián)動(dòng)響應(yīng),橫向疏通各部門之間的解決渠道。

最終,經(jīng)協(xié)商決定,由所屬村委代村民去鎮(zhèn)鄉(xiāng)村振興辦開具證明,鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心憑有效證明為村民辦理租賃備案,避免群眾“多跑”“白跑”。

真辦事、辦成事、辦好事。據(jù)悉,馬橋鎮(zhèn)將以開設(shè)“辦不成事”反映窗口為契機(jī),優(yōu)化拓展線上線下幫辦服務(wù),建立線上線下“辦不成事”反映、幫辦、整改閉環(huán)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,優(yōu)化完善兜底服務(wù),提高辦事效率,讓辦不成的事越來越少,不斷提升市民和企業(yè)的滿意度和獲得感。

(本報(bào)記者 顏維琦 孟歆迪 本報(bào)通訊員 馬騰平)(顏維琦 孟歆迪 本報(bào)通訊員 馬騰平)

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