(相關(guān)資料圖)

膠東在線2月13日訊（通訊員張昌軍徐冰鑫）在山東移動福山分公司（以下簡稱“福山移動”）北一路旗艦廳，有這樣一位以暖心服務(wù)贏得客戶廣泛贊譽的廳主任——張君。她以真誠與用心，將營業(yè)廳打造成了一個充滿溫度的服務(wù)港灣，用實際行動詮釋著移動人的責任與擔當。

張君的暖心服務(wù)，體現(xiàn)在每一個細微之處。她深知，服務(wù)不僅僅是業(yè)務(wù)辦理的流程，更是要讀懂客戶的潛在需求，用專業(yè)為客戶排憂解難。曾有一位老客戶長期受“流量不夠用、換套餐怕浪費”的困擾，來到營業(yè)廳尋求幫助。張君沒有急于推薦產(chǎn)品，而是仔細查閱了該客戶近幾個月的流量使用明細，逐一分析其流量消耗情況，最終精準推薦了一款包含足量通用流量的5G套餐。這一舉措不僅讓客戶徹底告別了流量焦慮，每月話費還節(jié)省了近百元。這份精準又貼心的服務(wù)，讓客戶感受到了被重視的溫暖。

為了進一步提升服務(wù)質(zhì)量，張君創(chuàng)新推出了“先查需求、再推方案”的服務(wù)理念。她帶領(lǐng)團隊深入研究客戶需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，使得廳里的套餐換新成功率從最初的40%大幅提升至68%。這一顯著成效，不僅體現(xiàn)了張君對服務(wù)的執(zhí)著追求，也彰顯了她作為團隊領(lǐng)頭人的智慧與能力。

張君深知，一個優(yōu)秀的團隊是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。因此，她十分注重團隊建設(shè)與培訓。在一次場景模擬訓練中，她讓團隊成員分別扮演不同需求的客戶，通過“聊孩子教育、話日?，嵤隆钡荣N心方式拉近距離，再循序漸進地推薦合適的融合套餐。訓練結(jié)束后，張君還認真點評每個人的表現(xiàn)，提醒大家注意語氣語速，關(guān)注客戶的情緒變化。正是這種嚴謹細致的訓練方式，使得她的團隊在各項服務(wù)競賽中屢獲佳績。

當被問及為何能夠帶領(lǐng)團隊取得如此優(yōu)異的成績時，張君謙虛地表示：“干一行就得愛一行，我們既要對客戶負責，也要帶好團隊讓大家有奔頭?！焙唵蔚脑捳Z，卻道出了她對服務(wù)的堅守與熱愛。

張君，這位深耕一線的移動人，用專業(yè)詮釋責任，用暖心傳遞溫度。她的故事，是移動人服務(wù)精神的生動寫照。正是有無數(shù)像張君這樣的移動人，默默耕耘、無私奉獻，才讓通信服務(wù)越來越貼心，也讓企業(yè)與客戶之間的信賴之橋越筑越牢。

關(guān)鍵詞： 消費導報網(wǎng) 24小時資訊