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健全制度保障、強化快接快辦、推動聯(lián)動聯(lián)辦……今年以來，內(nèi)江全力推動12345熱線內(nèi)自一體化建設(shè)，搭建為民服務(wù)“連心橋”。
健全制度保障。簽訂12345熱線一體化建設(shè)框架協(xié)議，以“聯(lián)席溝通、渠道暢通、業(yè)務(wù)融通、數(shù)據(jù)互通”為目標(biāo)，建立聯(lián)席會議、信息交流、宣傳推廣等保障機制，推動兩地企業(yè)群眾訴求“一件事一號辦”。
強化快接快辦。推動兩地企業(yè)群眾一般咨詢件“接訴即辦”，意見建議類5個工作日、投訴舉報類7個工作日快接快辦，實現(xiàn)所有訴求較省規(guī)定時限縮短40%以上提速辦理。
推動聯(lián)動聯(lián)辦。依托“一鍵互轉(zhuǎn)、三方通話、工單互派”等方式，推進(jìn)兩地信息數(shù)據(jù)互聯(lián)共通、訴求工單雙向流轉(zhuǎn)、受理反饋閉環(huán)運行建設(shè)。截至目前，共聯(lián)動辦理企業(yè)群眾訴求10件，按時辦結(jié)率100%，滿意率100%。(記者 徐艷梅 通訊員 陳雙)
來源：i內(nèi)江
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