快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，亟待規(guī)范、提升，送貨上門(mén)等應(yīng)該成為硬性指標(biāo)。

隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及，快遞業(yè)蓬勃發(fā)展。有關(guān)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)商也早已賺得盆滿缽滿。但是，我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的快遞服務(wù)質(zhì)量不但沒(méi)有提升，反而下降了。

記得，快遞業(yè)剛興起的時(shí)候，快遞員送貨都是上門(mén)的。而現(xiàn)在，送貨上門(mén)的，只有屈指可數(shù)的一家兩家了?，F(xiàn)在大多數(shù)快遞公司的快遞員，能把你的貨存入小區(qū)的儲(chǔ)物柜，再給你發(fā)個(gè)短信已經(jīng)很不錯(cuò)了。有些快遞公司的快遞員，把你的貨往小區(qū)物業(yè)的某個(gè)屋子的地上一扔，甚至連到貨的信息也懶得給你發(fā)。要等你自己上網(wǎng)查購(gòu)物平臺(tái)的信息才知道：哦，原來(lái)貨早已到了。隨后，你跑去找。在大大小小的快遞包，雜七雜八、垃圾一樣扔滿一地的屋子里，找過(guò)來(lái)，又尋過(guò)去。有時(shí)候，怎么也找不著自己要找的快遞。再給快遞員打電話，說(shuō)上半天，然后再自己找。找是一般都可以找到，但這種煩人的滋味實(shí)在不好。

還常?？匆?jiàn)小區(qū)里一些老奶奶、老爺爺，面對(duì)著自己網(wǎng)上買(mǎi)來(lái)的大件物品不知所措，很是無(wú)助。我也不止一次遇到過(guò)類(lèi)似情況。家住五樓，沒(méi)有電梯。買(mǎi)個(gè)笨重的東西，快遞員死活不肯替你扛上樓。你要求他送貨上門(mén)，他就跟你漫天要價(jià)。

網(wǎng)上購(gòu)物還有一種非常不好的體驗(yàn)。有時(shí)候，你急需某樣?xùn)|西，在網(wǎng)上下了單。售貨的電商也利索。很快，貨物交給了快遞公司?？爝f公司也不錯(cuò)，非常迅速的把你的貨送到了你生活的城市或者小鎮(zhèn)。這些信息你全可以在購(gòu)物平臺(tái)上看見(jiàn)?？山酉聛?lái)，奇葩的情況出現(xiàn)了。明明你的東西已經(jīng)在離你很近的某個(gè)快遞點(diǎn)了，但就是沒(méi)有人給你送過(guò)來(lái)。你如果不打電話催，弄不好還得等上一天兩天，貨才會(huì)到。說(shuō)好的快遞到了最后一里路了，硬生生的被弄成“慢送"。

如今快遞服務(wù)早已與千家萬(wàn)戶的生活息息相關(guān)。提升快遞業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，就是提升廣大人民群眾的生活滿意度，甚至幸福感。

那么，如何提升快遞行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量呢?首先要提高快遞行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。比如，送貨上門(mén)應(yīng)成為硬性指標(biāo)。當(dāng)然，送貨上門(mén)，家里沒(méi)有人怎么辦?還有，有些人自己不想讓快遞員送貨上門(mén)，又怎么處理?其實(shí)很簡(jiǎn)單。在購(gòu)物平臺(tái)上多設(shè)置一個(gè)終端送達(dá)選項(xiàng)，讓顧客購(gòu)物的時(shí)候預(yù)先選擇好即可。當(dāng)然，笨重物件上樓合理提價(jià)也屬正當(dāng)。還有一點(diǎn)必須硬性規(guī)定：貨物送達(dá)目的地城市或者小鎮(zhèn)以后必須多少小時(shí)內(nèi)送到顧客手中。只有這樣，才能保證快遞不會(huì)變成“慢送"。另外，非常重要的當(dāng)然還有快遞員的培訓(xùn)與教育，提高快遞員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。這方面本文就不贅述了。

關(guān)鍵詞： 快遞服務(wù) 送貨上門(mén) 快遞