五大平臺實(shí)測機(jī)票“越搜索越貴”“大數(shù)據(jù)殺熟”等網(wǎng)絡(luò)傳言
啥時(shí)候買機(jī)票最便宜并無規(guī)律
日前,作家王小山的一篇懷疑被互聯(lián)網(wǎng)訂票網(wǎng)站“大數(shù)據(jù)殺熟”的微博再次引起熱議,盡管網(wǎng)站及時(shí)出面澄清,不少網(wǎng)友依舊對價(jià)格波動較大的機(jī)票表示不滿,機(jī)票價(jià)格變化如此之快,真的不是航空公司在搗鬼?加之前不久,一篇“機(jī)票半夜買,不要瘋狂搜”的微博被許多網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)評論,“搜一次漲價(jià)一次”“半夜一看降價(jià)了”等說法更是引發(fā)討論:機(jī)票價(jià)格到底什么時(shí)候最低?是不是真的存在“越搜索越貴”“大數(shù)據(jù)殺熟”等情況?對此,北京青年報(bào)財(cái)經(jīng)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)。
實(shí)驗(yàn)
網(wǎng)傳說法大多并不正確
北青報(bào)記者選取了國內(nèi)五大互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票購買平臺,包括飛豬、攜程、美團(tuán)、途牛、馬蜂窩等;地點(diǎn)方面選取了北京出發(fā)至國內(nèi)兩地——上海、成都,北京出發(fā)至國外兩地——上述網(wǎng)友所述的首爾和較遠(yuǎn)的布宜諾斯艾利斯,王小山所述“利馬至布宜諾斯艾利斯”等五地的機(jī)票;出發(fā)時(shí)間統(tǒng)一選取實(shí)驗(yàn)時(shí)間一個(gè)月后的11月10日為例;實(shí)驗(yàn)時(shí)間主要為10月10日上午、下午及凌晨;12日早上、中午、晚上及凌晨四個(gè)時(shí)間點(diǎn)。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),凌晨買機(jī)票便宜、早上買機(jī)票便宜、機(jī)票越早買越便宜、越搜價(jià)格越貴等說法都不完全正確。
凌晨買機(jī)票
有時(shí)反而貴
實(shí)驗(yàn)證明,凌晨買機(jī)票有時(shí)能便宜,但大多數(shù)時(shí)候并不能;不同平臺、不同航班的情況都不相同,需要區(qū)別討論。
在北青報(bào)記者實(shí)驗(yàn)的兩天五個(gè)平臺中,美團(tuán)網(wǎng)10日24點(diǎn)從北京到成都的機(jī)票為全天最低價(jià)650元,上下午價(jià)格為678元,美團(tuán)網(wǎng)利馬到布宜諾斯艾利斯的凌晨機(jī)票價(jià)格也為全天最低,直飛航班價(jià)格為5170元,上下午直飛航班為5234元,同航線在凌晨時(shí)還出現(xiàn)了1774元的低價(jià)機(jī)票,不過該價(jià)格為轉(zhuǎn)機(jī)兩次的航班,上下午轉(zhuǎn)機(jī)一次航班的最低價(jià)格為3446元和3434元。
馬蜂窩10日查詢北京到成都的價(jià)格,凌晨比上下午便宜了2元,從692元降為690元,北京到布宜諾斯艾利斯的價(jià)格,凌晨的航班最便宜,有4493元的,上下午最低價(jià)格機(jī)票分別為4605元和4502元。
但也有凌晨買反而貴的例子。比如10日查詢攜程網(wǎng)北京至成都的機(jī)票,凌晨售價(jià)709元,高于上下午的695元和696元;北京至布宜諾斯艾利斯的最低機(jī)票價(jià)格也比上下午的4880元和4975元高,為4990元;12日查詢的利馬至布宜諾斯艾利斯的直飛航班最低價(jià)格為5119元,遠(yuǎn)高于其他時(shí)間點(diǎn)直飛2125元的價(jià)格。
“越搜索越貴”的說法并不成立
在北青報(bào)記者調(diào)查的時(shí)間內(nèi),共搜索機(jī)票超過200次,遠(yuǎn)高于普通旅客購買機(jī)票前查詢搜索的次數(shù),但并沒有發(fā)現(xiàn)機(jī)票價(jià)格普遍隨著搜索次數(shù)大幅上漲的情況,“越搜索越貴”的說法也不攻自破。
機(jī)票價(jià)格上漲的情況確有發(fā)生,主要發(fā)生在國際航線中,如北京到布宜諾斯艾利斯的航線,沒有直飛航班,旅客只能選擇轉(zhuǎn)機(jī)一次或兩次前往,而轉(zhuǎn)機(jī)地也不同,轉(zhuǎn)機(jī)一次可從達(dá)拉斯、紐約、多哈等地轉(zhuǎn)機(jī),轉(zhuǎn)機(jī)兩次的可選方案就更多了,航班價(jià)格與每趟航班的價(jià)格波動都有關(guān)系,因此變動比較大。
如飛豬12日中午搜索該航線轉(zhuǎn)機(jī)兩次的最低價(jià)格為4411元,到了晚上就漲成4606元,不過只轉(zhuǎn)機(jī)一次的機(jī)票價(jià)格卻穩(wěn)定在4695元不變,而到了凌晨又降為4411元;攜程網(wǎng)12日中午查詢該航線轉(zhuǎn)機(jī)兩次的價(jià)格為4817元,晚上漲為4944元,凌晨轉(zhuǎn)機(jī)兩次的價(jià)格又漲了些,高于轉(zhuǎn)機(jī)一次的4976元。
與之相對比,攜程12日早上該航線的最低價(jià)格為4880元(轉(zhuǎn)機(jī)兩次)和4975元(轉(zhuǎn)機(jī)一次),中午再次搜索時(shí)這一價(jià)格降到了4817元(轉(zhuǎn)機(jī)兩次)和4909元(轉(zhuǎn)機(jī)一次)。
機(jī)票并不是越早買越便宜
經(jīng)北青報(bào)記者實(shí)驗(yàn),尚不能發(fā)現(xiàn)買機(jī)票最便宜的時(shí)間點(diǎn),因?yàn)闄C(jī)票價(jià)格好像并無統(tǒng)一的規(guī)律可循,各個(gè)平臺及航線的價(jià)格都有所區(qū)別。
上文已經(jīng)對凌晨買機(jī)票最便宜的說法進(jìn)行了反駁,不過也有另一種說法是“早上買機(jī)票最便宜”,據(jù)稱有些網(wǎng)站早上“放票”。不過,早上的價(jià)格也并非是一天中最低的,如12日搜索目標(biāo)日北京至布宜諾斯艾利斯的價(jià)格,飛豬早上的價(jià)格是4606元,但其余時(shí)間有4411元的低價(jià)票;攜程早上的價(jià)格4880元,其余時(shí)候會有4817元等價(jià)格的機(jī)票。因此,早上機(jī)票最便宜的說法也不絕對。
國內(nèi)機(jī)票價(jià)格各平臺幾乎相同
在實(shí)驗(yàn)中北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn),國內(nèi)航班的價(jià)格,各平臺的票價(jià)都幾乎相同,如北京到上海的航班,一直維持在540元,各平臺的價(jià)格較為一致,馬蜂窩有時(shí)會送“券”,優(yōu)惠10元以內(nèi)的價(jià)格,不過基礎(chǔ)票價(jià)都是統(tǒng)一的。北京到成都的價(jià)格在12日查詢時(shí)也比較一致,穩(wěn)定在590元。
在國際短途航線中,一些平臺提供轉(zhuǎn)機(jī)方案,會有更加優(yōu)惠的價(jià)格,不過耗時(shí)也會增加不少,直飛航線各家最低價(jià)格有所差別,但幅度也多在幾十元左右。如北京至首爾,目標(biāo)日的直飛價(jià)格在1106元到1156元不等。
解密
機(jī)票價(jià)格變化為啥這么大?
實(shí)際上,早在2016年2月,民航局就曾下發(fā)通知,要求“銷售代理企業(yè)不得向旅客額外加收客票價(jià)格以外的任何服務(wù)費(fèi)”,也“不得通過惡意篡改航空運(yùn)輸企業(yè)按規(guī)定公布的客票價(jià)格及適用條件、捆綁銷售等違規(guī)手段,侵害消費(fèi)者和航空運(yùn)輸企業(yè)權(quán)益”。也就是說,這些OTA網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)訂票平臺等,都不能加價(jià)銷售機(jī)票,只能以航空公司的機(jī)票定價(jià)為準(zhǔn)。
那么,這些網(wǎng)站如何賺錢呢?一位業(yè)內(nèi)人士坦言,OTA網(wǎng)站或者旅行平臺的機(jī)票業(yè)務(wù)“幾乎不賺錢”,主要是“賺流量”,這些機(jī)票為其帶來了目標(biāo)用戶,再向其推銷其他傭金較高的業(yè)務(wù),由此獲得盈利。不過,代理機(jī)票也并非完全“免費(fèi)”,航司還是要向這些網(wǎng)站支付手續(xù)費(fèi),根據(jù)民航局規(guī)定,手續(xù)費(fèi)是“按每張客票定額支付”。也就是說,每售出一張機(jī)票,網(wǎng)站賺取的錢是固定的,不會因“大數(shù)據(jù)殺熟”或其他原因帶來的機(jī)票上漲而增加。
那么,為什么大家感覺機(jī)票價(jià)格變化這么大呢?這就需要了解大家在網(wǎng)站看到的機(jī)票是如何定價(jià)的。
機(jī)票的銷售價(jià)格是非常復(fù)雜的定價(jià)體系,多元且實(shí)時(shí)變化。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹稱,機(jī)票價(jià)格的制定權(quán)在航空公司手中,全價(jià)票的制定需要通過物價(jià)部門的審核,而各種艙位也就是不同折扣的機(jī)票也是航空公司的專門的定價(jià)部門根據(jù)歷史情況、市場需求、運(yùn)力等情況綜合考量而得出,如一條黃金周的熱門航線,定價(jià)最低艙位是售價(jià)6折左右的機(jī)票;不過該價(jià)格會實(shí)時(shí)變化調(diào)整,比如該6折機(jī)票銷售情況不好,被查詢次數(shù)較少,那航空公司會再次放出更低價(jià)位的票,如4折左右,持續(xù)關(guān)注市場狀況。
那么我們從OTA(在線旅行)網(wǎng)站買票時(shí)看到的價(jià)格是否就是航空公司的實(shí)時(shí)定價(jià)?答案也是否定的。據(jù)介紹,航空公司放出的機(jī)票會統(tǒng)一進(jìn)入GDS(全球分銷系統(tǒng))中,目前中國只有一個(gè)GDS“中航信”,全球范圍內(nèi)還有多家GDS,他們的資源可以互通。而這些OTA網(wǎng)站的價(jià)格都是從GDS上“扒”的。在消費(fèi)者搜索機(jī)票時(shí),網(wǎng)站會上GDS獲取一份機(jī)票價(jià)格,最為關(guān)鍵的是,當(dāng)消費(fèi)者確定購買機(jī)票下單時(shí),OTA網(wǎng)站會再次與GDS確認(rèn)最新票價(jià),并將該價(jià)格返回給消費(fèi)者,作為實(shí)際支付的價(jià)格。
為什么消費(fèi)者有時(shí)查詢到的機(jī)票和下單時(shí)的價(jià)格會不一樣?這里的關(guān)鍵是,OTA需要兩次與分銷系統(tǒng)確認(rèn)機(jī)票價(jià)格,而其中更新的時(shí)間差,就是消費(fèi)者看到價(jià)格的變化。一種情況是航空公司在GDS上更新不及時(shí),造成消費(fèi)者查詢與購買時(shí)的價(jià)格不一致,另一種情況是,消費(fèi)者下單較晚,在這期間,特價(jià)票已售完或被調(diào)整,僅剩價(jià)格較高的艙位。據(jù)介紹,越熱門的航線和航班,價(jià)格變動越快。當(dāng)然,也存在消費(fèi)者下單時(shí)的價(jià)格低于搜索時(shí)的價(jià)格的情況,此前也曾有報(bào)道。
在王小山抱怨同航班自己買的價(jià)格比較高之后,飛豬也曾給出解釋:航班變價(jià)往往容易被大眾誤解為大數(shù)據(jù)殺熟,實(shí)際上航班價(jià)格變動通常由兩種原因造成:一是航司變價(jià)導(dǎo)致的,所謂變價(jià)是航司的座位庫存和運(yùn)價(jià)變化導(dǎo)致的價(jià)格波動,不論在航司官網(wǎng)、平臺或代理機(jī)構(gòu)搜索購票均存在這種情況,價(jià)格可能變高,也可能變低。尤其對于國際航班,由于全球旅客均在搜索預(yù)訂,艙位和價(jià)格變化更為頻繁,故更易發(fā)生變價(jià);二是由于搜索緩存造成的,用戶刷新搜索通常便可消除這一情況。
觀點(diǎn)
機(jī)票“大數(shù)據(jù)殺熟”說法早被辟謠
北京外國語大學(xué)文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)研究中心研究員劉思敏博士表示,關(guān)于機(jī)票大數(shù)據(jù)殺熟的說法,之前民航部門已經(jīng)辟謠,自己也曾做過驗(yàn)證,發(fā)現(xiàn)與事實(shí)并不相符。當(dāng)時(shí)民航報(bào)的報(bào)道顯示,全球各家GDS吐數(shù)的準(zhǔn)確度在80%到95%之間,存在10%左右的變價(jià)概率(包括價(jià)格、稅費(fèi)和艙位的變化),這主要由數(shù)據(jù)傳送的緩存問題引起。一個(gè)例子是,2017年在去哪兒平臺上發(fā)現(xiàn)多個(gè)報(bào)價(jià)的代理商在獲取泰國獅航的某一航線報(bào)價(jià)時(shí),用戶購買成功率很低。在最嚴(yán)重時(shí),這一航線在去哪兒平臺報(bào)價(jià)的用戶購買成功率一度低于20%,“我們當(dāng)時(shí)立即將這一情況報(bào)告給代理商偏好使用的GDS,發(fā)現(xiàn)造成這一結(jié)果的原因在于該GDS獲取數(shù)據(jù)傳輸?shù)膯栴}。”
“為什么消費(fèi)者還是愿意相信這種說法呢?可能現(xiàn)在一些網(wǎng)上的商家缺乏誠信,影響了消費(fèi)者對整個(gè)消費(fèi)環(huán)境的認(rèn)知,抱著‘寧可信其有’的態(tài)度來面對這些謠言。隨著整個(gè)社會環(huán)境越來越誠信,相信這些謠言的人也會越來越少。”劉思敏表示,OTA網(wǎng)站展示的價(jià)格一般都是查詢價(jià)格,與分銷GDS的實(shí)時(shí)價(jià)格不一定一致,緩存等原因也會導(dǎo)致消費(fèi)者看到的價(jià)格有所不同,這些都是技術(shù)問題所致,并非OTA網(wǎng)站的“大數(shù)據(jù)殺熟”。
“這些GDS的信息都是面向全世界的,低價(jià)票的數(shù)量是有限的,也不是長期的,存在一種可能就是在你下單的時(shí)候別人已經(jīng)下單了,搶先被鎖定了,那么你看到的價(jià)格就上漲了;但別人可能沒支付成功,過了一會兒這張票又回來了,那可能你買完高價(jià)票后又發(fā)現(xiàn)了低價(jià)票,這些都是可能的。”他還表示,“機(jī)票代理費(fèi)、傭金等都是航司掌握的,并不是你把一張票賣很貴,就可以賺到這個(gè)差價(jià)。”
財(cái)經(jīng)觀察
為什么大家會信OTA網(wǎng)站“大數(shù)據(jù)殺熟”?
“大數(shù)據(jù)殺熟”的說法今年年初進(jìn)入大眾視野,指的是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一種區(qū)別定價(jià)模式。同樣的商品或服務(wù),老用戶看到的價(jià)格反而比新用戶要貴出許多,互聯(lián)網(wǎng)公司利用“大數(shù)據(jù)”宰了熟客。許多網(wǎng)友聽聞此詞,似乎找到了一些價(jià)格問題的答案,紛紛列舉情況證明自己曾被大數(shù)據(jù)殺過熟。
不過,OTA網(wǎng)站的機(jī)票“殺熟”,如今被證明是謠言,有民航部門辟謠,專家和OTA方面多次解釋,機(jī)票價(jià)格為何有波動,按每張機(jī)票收取定額手續(xù)費(fèi)的OTA網(wǎng)站沒有理由抬高票價(jià),做損人不利己的事。但網(wǎng)友們似乎難以被說服,許多人寧可信其有,每次這樣的話題出來后都能引發(fā)大量的關(guān)注和討論,OTA網(wǎng)站甚至民航局也都有點(diǎn)無奈。
那么大家為什么寧可信其有?北青報(bào)記者認(rèn)為,一是機(jī)票的價(jià)格的確比較“亂”,網(wǎng)民“對這張機(jī)票到底應(yīng)該是多少錢”心里沒譜。采訪中北青報(bào)記者了解到,機(jī)票的價(jià)格經(jīng)常變化、不同平臺、不同時(shí)間、不同航班的價(jià)格都不一樣,航空公司有權(quán)利根據(jù)市場變化隨時(shí)調(diào)整票價(jià)和數(shù)量,買低價(jià)票的人多了,就抬高點(diǎn),高價(jià)票無人問津了,就降點(diǎn)價(jià),同航班鄰座兩人的購票價(jià)格可能差出許多。
二是因互聯(lián)網(wǎng)公司的各種“前科”,許多網(wǎng)友對互聯(lián)網(wǎng)公司誠信抱持懷疑態(tài)度,不愿信這些網(wǎng)站。不論是OTA網(wǎng)站的票價(jià)問題,還是其搭售“套路”,或者是電商網(wǎng)站的假貨問題,搞活動時(shí)的“先漲價(jià)后降價(jià)”等問題,都降低了互聯(lián)網(wǎng)公司在消費(fèi)者心中的信用分。簡單來說,消費(fèi)者被搞怕了,覺得互聯(lián)網(wǎng)公司有太多貓兒膩可以搞。
三是互聯(lián)網(wǎng)公司濫用大數(shù)據(jù)的問題普遍存在。在OTA領(lǐng)域不存在大數(shù)據(jù)殺熟的現(xiàn)象,不代表在其他領(lǐng)域就不存在類似問題。此前有大數(shù)據(jù)專家曾介紹,利用大數(shù)據(jù)區(qū)別定價(jià)等現(xiàn)象是真實(shí)存在的,例如一些電商網(wǎng)站會向新用戶派發(fā)大額優(yōu)惠券,而老用戶則看不到這些優(yōu)惠,一些運(yùn)營商也會推出針對新用戶的套餐,老用戶無法選擇。
這些問題如何解決?專家表示,不僅需要整個(gè)社會營造一種誠信的氛圍,需要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的自律;也需要監(jiān)管部門對企業(yè)進(jìn)行大力監(jiān)管,杜絕損害消費(fèi)者利益情況的發(fā)生。而這一切,都非一日之功,需要用時(shí)間來打磨,不斷修正互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在消費(fèi)者心中的形象。(溫婧)
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