日前，汽車之家誠信聯(lián)盟發(fā)布會于北京舉行，汽車之家攜手來自全國各地的百余家優(yōu)質(zhì)二手車經(jīng)銷商，共同啟動國內(nèi)二手車首個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟，汽車之家合作方――國內(nèi)領(lǐng)先的線上二手車拍賣平臺天天拍車也出席了此次發(fā)布會。這是中國領(lǐng)先的汽車互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺汽車之家正式宣布“4+1”戰(zhàn)略的全新升級-構(gòu)建“4+1智能汽車生態(tài)圈”之后的又一重大舉措。

“誠信聯(lián)盟”是汽車之家針對二手車行業(yè)誠信痛點(diǎn)提出的有效解決方案，旨在打造行業(yè)領(lǐng)先的二手車C2B2C交易閉環(huán)，服務(wù)消費(fèi)者交易更放心，通過線上線下結(jié)合方式保證車源、車況真實(shí)一致，信息透明可查等，并立體賦能車商，解決其缺少車源、資金、客流、品牌等痛點(diǎn)，重塑二手車交易環(huán)境，最終達(dá)成用戶、商戶、平臺三方共贏。

打通二手車C2B2C交易閉環(huán)

近年中國汽車市場逐漸成熟，二手車市場潛力巨大。2017年中國二手車銷量與新車銷量的比例大約為0.3，美國大約是2.3，德國、日本等發(fā)達(dá)市場也是二手車交易量更大。中國二手車行業(yè)已迎來高速增長期，2016年中國二手車交易量突破千萬大關(guān)，達(dá)到1039萬臺，同比增長10%，2017年交易量達(dá)到1240萬臺，同比增長20%。

汽車之家董事長兼CEO陸敏在發(fā)布會指出，二手車業(yè)務(wù)是汽車之家發(fā)展的重要方向之一。汽車之家將傾注流量、大數(shù)據(jù)技術(shù)、內(nèi)容、金融等四大資源，助力二手車業(yè)務(wù)騰飛。當(dāng)前的二手車市場，用戶面臨誠信缺失、流程不透明等痛點(diǎn)，車商則苦于缺少車源、資金、客流、品牌、金融。面對市場痛點(diǎn)，汽車之家發(fā)起建立滿足用戶核心需求的誠信聯(lián)盟，將引爆行業(yè)創(chuàng)新格局。

汽車之家致力于打造行業(yè)領(lǐng)先的C2B2C閉環(huán)模式，幫助二手車市場各方實(shí)現(xiàn)商業(yè)價值最大化。通過汽車之家二手車云平臺，一方面貼心服務(wù)消費(fèi)者，使其賣車買車更放心;一方面立體賦能車商，使其收車、賣車更高效。

今年6月份，汽車之家1億美金戰(zhàn)略投資天天拍車，有效解決了車商車源痛點(diǎn)，打通C2B交易環(huán)節(jié)。此次汽車之家攜手優(yōu)質(zhì)二手車商共同搭建誠信聯(lián)盟，能夠幫助消費(fèi)者放心購車，更好的打通二手車交易B2C環(huán)節(jié)。

攜手優(yōu)質(zhì)車商，搭建讓消費(fèi)者放心購車的誠信平臺

汽車之家聯(lián)合全國頭部優(yōu)質(zhì)車商，通過建立行業(yè)規(guī)范、塑造誠信品牌、提升交易的透明度和公開性，實(shí)現(xiàn)讓消費(fèi)者放心的二手車誠信聯(lián)盟。消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣了購物有第三方權(quán)威平臺諸如“天貓”、“京東”進(jìn)行監(jiān)管保障，從而避免商品發(fā)現(xiàn)問題后投訴無果等問題。尤其對于二手車這類單價較高的非標(biāo)品，平臺口碑是用戶購車的重要依據(jù)。

為此，誠信聯(lián)盟從二手車用戶核心需求出發(fā)，鄭重提出5項(xiàng)承諾：

1、100%真實(shí)車源;

2、100%真實(shí)車況;

3、重大結(jié)構(gòu)件損傷車、火燒車、水淹車0容忍;

4、向消費(fèi)者提供“貨不對板，5天包退”，車款安全有保障;

5、24小時內(nèi)解決消費(fèi)者投訴問題，不推諉不拖延;

汽車之家二手車相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：誠信聯(lián)盟的標(biāo)準(zhǔn)，是基于消費(fèi)者的核心需求制定的，汽車之家聯(lián)合行業(yè)協(xié)會、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、平臺優(yōu)質(zhì)車商等多方資源，能夠從源頭上嚴(yán)格把關(guān)車源質(zhì)量和車商服務(wù)水平，有效改善二手車市場交易環(huán)境。

通過OMO的方式融合服務(wù)體系，誠信聯(lián)盟將得以保證服務(wù)最優(yōu)。線上平臺和線下網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，無論對賣車用戶，還是買車用戶，都將做到信息一致、流程一致和體驗(yàn)最佳。

通過賦能激勵和失信懲罰機(jī)制，促使車商不斷提升服務(wù)能力

眼下的二手車市場，苦于部分不法車商的欺詐行為對整體車商造成的惡劣影響，不少意向購車用戶因缺乏專業(yè)鑒別能力，而對二手車望而卻步。同時，優(yōu)質(zhì)車商的影響力尚小，無法把自身誠信經(jīng)營的收益最大化。采用統(tǒng)一的誠信標(biāo)準(zhǔn)，匯聚到一個平臺上，才可以建立優(yōu)質(zhì)車商的品牌，最大化其影響力。

汽車之家宣布，將投入8大資源與誠信聯(lián)盟商家合作，助商家提高口碑、擴(kuò)大影響、收益最大。具體包括品牌、金融、車源、流量線索、內(nèi)容、科技、數(shù)據(jù)、培訓(xùn)等八大方面支持，比如品牌背書，線上展示位，更精準(zhǔn)的銷售線索，車商貸、消費(fèi)貸等金融支持，車源優(yōu)先供給，線上內(nèi)容露出，SAAS系統(tǒng)及汽車之家大數(shù)據(jù)支持等等專屬權(quán)益，幫助其提高口碑、增加收益，獲得更多的流量和意向客戶。這種正向激勵機(jī)制，能夠促進(jìn)商家不斷增強(qiáng)服務(wù)能力，優(yōu)化和提升自身經(jīng)營水平。

同時，汽車之家對于誠信聯(lián)盟成員，還設(shè)定了嚴(yán)格的約束政策。對于聯(lián)盟商家，設(shè)立了信譽(yù)評價體系，消費(fèi)者可以結(jié)合車源狀況、服務(wù)水平等來對商家進(jìn)行點(diǎn)評，為后面的消費(fèi)者提供參考;另外，若聯(lián)盟成員出現(xiàn)銷售重大損傷車、不能過戶的車輛、拖延處理用戶投訴等違規(guī)情形，且經(jīng)兩次警告后不加以改正，將強(qiáng)行取消其誠信聯(lián)盟成員資格。

汽車之家誠信聯(lián)盟通過建立統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，能夠有效維護(hù)消費(fèi)者和優(yōu)質(zhì)車商的權(quán)益，構(gòu)建二手車良好交易環(huán)境，讓二手車市場不再是無規(guī)則的布朗運(yùn)動、劣幣驅(qū)逐良幣，而是車商爭相提升服務(wù)能力、車源質(zhì)量的良性發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

隨著誠信聯(lián)盟覆蓋范圍的不斷擴(kuò)大，將激勵更多車商加入并不斷提升自身經(jīng)營水平，從而帶動更多用戶選擇購買二手車，也愿意把手上的二手車賣給能更快收車、更專業(yè)的商戶，加速優(yōu)質(zhì)二手車的流轉(zhuǎn)，最終達(dá)成用戶、商戶、平臺三方共贏。

關(guān)鍵詞： 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 誠信聯(lián)盟 之家