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“請(qǐng)旅客們有序排隊(duì)，注意安全……”志愿者馬建根手持?jǐn)U音喇叭，一邊解答著過(guò)往旅客的問(wèn)詢，一邊還維持著候檢隊(duì)伍的秩序。今年以來(lái)，姑蘇區(qū)城管委聯(lián)合區(qū)委宣傳部、團(tuán)區(qū)委在蘇州火車站常駐青年志愿者隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，招募蘇州電子信息技師學(xué)院、驢先生體育服務(wù)中心的青年志愿者，增援火車站區(qū)域的志愿服務(wù)，馬建根就是其中之一。有了這些志愿者的加盟，蘇州火車站地區(qū)已構(gòu)建起立體化的志愿服務(wù)體系，讓來(lái)往乘客更加舒心。

近日，軌交581服務(wù)臺(tái)的志愿者王娟娟在服務(wù)臺(tái)發(fā)現(xiàn)了一位徘徊無(wú)助的小女孩，她的小嘴里不斷低聲呼喊“媽媽！媽媽！”王娟娟馬上攔住正在隨著出站客流往扶梯走去的小女孩。由于年紀(jì)尚小，小女孩未能說(shuō)出父母及家庭住址等有效信息，于是王娟娟一邊耐心地安慰小女孩，一邊聯(lián)系車站尋找家屬。經(jīng)過(guò)多方尋找，小女孩最終和家人團(tuán)聚。這也是王娟娟今年幫助的第8位孩子。

在蘇州火車站周邊地區(qū)，類似的感人故事幾乎每天都在發(fā)生?！皝?lái)來(lái)來(lái)，我來(lái)幫你，從這邊走一直到盡頭就能看到檢票口了……”宋豪作為火車站城管大隊(duì)北廣場(chǎng)中隊(duì)的負(fù)責(zé)人，日常工作重點(diǎn)就是維護(hù)北廣場(chǎng)的站區(qū)秩序。當(dāng)進(jìn)站口人流密集時(shí)，他總會(huì)帶領(lǐng)隊(duì)員疏通保暢，當(dāng)遇到有困難的群眾，他也會(huì)熱心幫助。宋豪還是城管大隊(duì)的一名“小網(wǎng)紅”，一段文明執(zhí)法的視頻在抖音上獲得了540萬(wàn)的瀏覽量、3.9萬(wàn)贊和1.4萬(wàn)條評(píng)論。

據(jù)悉，姑蘇區(qū)城管委站管辦還從旅客需求出發(fā)，充分挖掘整合站區(qū)各部門和管理單位優(yōu)勢(shì)，在站區(qū)各主要客流點(diǎn)位設(shè)立了黨員、青年志愿服務(wù)點(diǎn)。其中，站內(nèi)由鐵路蘇州站設(shè)立志愿服務(wù)臺(tái)，提供咨詢、引導(dǎo)等多項(xiàng)服務(wù)。站外在各主要通道口常態(tài)化設(shè)立志愿服務(wù)點(diǎn)，包括北廣場(chǎng)東側(cè)由團(tuán)區(qū)委和站管辦共建的“運(yùn)河有聲圖書(shū)館”志愿服務(wù)點(diǎn)、北廣場(chǎng)下沉廣場(chǎng)由城投公司設(shè)置的“黨群服務(wù)中心”志愿服務(wù)點(diǎn)、蘇州火車站（地鐵站）設(shè)置的“軌交581服務(wù)臺(tái)”等志愿服務(wù)站，安排黨員和青年志愿者為進(jìn)出站旅客提供各類問(wèn)詢、引導(dǎo)、宣傳和其他便民服務(wù)。

除常態(tài)化志愿服務(wù)點(diǎn)外，姑蘇區(qū)城管委站管辦積極對(duì)接團(tuán)市委、團(tuán)區(qū)委和相關(guān)共建單位，周末每日安排5至8名志愿者參與各主要進(jìn)站口旅客引導(dǎo)、秩序維護(hù)和咨詢服務(wù)等工作。今年以來(lái)，投入各類志愿者近3000人次，服務(wù)旅客50萬(wàn)余人次。

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