總臺(tái)記者看世界，大家好，我是總臺(tái)駐印度記者王建兵。

(資料圖片)

這兩年印度的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展得越來(lái)越快，今天我就跟大家講講印度網(wǎng)上購(gòu)物的一些情況。

這些年特別是新冠疫情以來(lái)，印度的網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越方便，特別是一些送貨到家的日常用品服務(wù)，比如說(shuō)肉、蛋、奶等生活用品，競(jìng)爭(zhēng)到了白熱化的程度，牛奶每天早晨6點(diǎn)就可以送到家門口，只訂一袋也不會(huì)被嫌棄。幾乎每家生鮮送貨平臺(tái)都推出了限時(shí)送達(dá)服務(wù)。下單后大多數(shù)在30分鐘以內(nèi)就能夠送到家門口。印度的電商服務(wù)已經(jīng)成為我生活中不可或缺的一部分。

新冠疫情以來(lái)，印度的網(wǎng)上購(gòu)物，特別是生鮮類電商服務(wù)發(fā)展迅猛（圖自當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)）

印度的電商服務(wù)門類和中國(guó)市場(chǎng)大致相同，有綜合類的大電商，比如亞馬遜。另外還有生鮮、訂票、訂餐、售藥等電商平臺(tái)，以藥品平臺(tái)為例，甚至許多處方藥，醫(yī)生在線評(píng)估也可以下單，而且網(wǎng)店的藥價(jià)，要比實(shí)體店便宜至少20%。

印度的電商服務(wù)平臺(tái)，比如最大的亞馬遜，服務(wù)品質(zhì)也在提升，比如過(guò)去很少能買到中國(guó)的食材，如中國(guó)生產(chǎn)的醋、醬油、蠔油、粉絲、掛面、香菇、老干媽等，這些商品過(guò)去都需要自己借回國(guó)機(jī)會(huì)背到印度，現(xiàn)在一鍵就可以送達(dá)，但是因?yàn)殛P(guān)稅等原因，這些商品要比國(guó)內(nèi)貴出不少，比如鎮(zhèn)江香醋和老干媽每瓶都要賣到30塊人民幣左右。

印度最大的電商服務(wù)平臺(tái)亞馬遜上，可以買到越來(lái)越多的中國(guó)食材（圖自當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)）

印度的電商平臺(tái)上有七成以上的產(chǎn)品產(chǎn)自中國(guó)，或者是用中國(guó)零配件組裝。但是在電商平臺(tái)銷售的不少中國(guó)產(chǎn)品，并不是中國(guó)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，從產(chǎn)品包裝和做工上可以看到品質(zhì)差異，而這些產(chǎn)品因?yàn)閮r(jià)格低廉，在印度卻很有市場(chǎng)。同款產(chǎn)品在印度的售價(jià)因?yàn)殛P(guān)稅、運(yùn)輸?shù)仍?，比中?guó)市場(chǎng)價(jià)格高出了三分之一左右。

印度主要的電商品牌

印度的電商市場(chǎng)發(fā)展水平與中國(guó)也還有很大差距，產(chǎn)品種類較為單一，而且產(chǎn)品設(shè)計(jì)都非常落伍，比如在印度亞馬遜平臺(tái)還很難買到一款質(zhì)量可靠的電動(dòng)絞肉機(jī)，我曾經(jīng)精挑細(xì)選了一款絞肉機(jī)，一開(kāi)機(jī)30秒，機(jī)器就發(fā)熱自動(dòng)關(guān)機(jī)，后來(lái)不得不從中國(guó)帶過(guò)來(lái)一臺(tái)機(jī)器。在中國(guó)市場(chǎng)上十分熱銷的空氣炸鍋，在印度市場(chǎng)上還難見(jiàn)蹤影。

作為消費(fèi)者，我感覺(jué)印度的電商服務(wù)有些問(wèn)題令人頭疼，一是像亞馬遜這樣綜合網(wǎng)站物流速度非常慢，一般的商品從訂貨到手里需要5-10天左右。另外貨品損壞率有點(diǎn)高。如果不是亞馬遜自有的物流系統(tǒng)，外包裝都不太好，我有好幾次收到的貨品，不是包裝破了就是買的東西全部破碎。選購(gòu)商品時(shí)也有麻煩，無(wú)法和商家直接溝通，只能通過(guò)用戶評(píng)論來(lái)判斷是否購(gòu)買，這里面其實(shí)存在一定誤導(dǎo)性。印度在線購(gòu)物還有一個(gè)問(wèn)題是售后服務(wù)，只能換貨，退貨基本不可能。售后服務(wù)也很難找到相應(yīng)鏈接，對(duì)外國(guó)人來(lái)說(shuō)，尋求售后服務(wù)更是難上加難。

目前印度的電商產(chǎn)業(yè)，物流慢、售后服務(wù)體驗(yàn)差等問(wèn)題困擾著消費(fèi)者（圖自當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)）

可以說(shuō)印度的電商服務(wù)還在起步和快速成長(zhǎng)階段。印度的零售業(yè)和中國(guó)很不一樣，在過(guò)去的幾十年中，印度的零售業(yè)大部分都是由零散的小商店組成，到目前為止，印度都沒(méi)有一家大型連鎖超市?，F(xiàn)在有了像亞馬遜這樣的網(wǎng)上大型超市，可以說(shuō)完全改變了印度人的購(gòu)物習(xí)慣，對(duì)很多印度傳統(tǒng)小店產(chǎn)生了不小沖擊。

印度權(quán)威機(jī)構(gòu)分析，預(yù)計(jì)到2030年，印度的在線購(gòu)物用戶將由2021年的1.5億躍升到5億（圖自當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)）

印度權(quán)威機(jī)構(gòu)的分析顯示，預(yù)計(jì)到2030年，印度的在線購(gòu)物用戶將達(dá)到5億，是2021年的1.5億用戶的3倍多。印度現(xiàn)在是世界人口最多的國(guó)家，而隨著中等收入階層人數(shù)的增加，城市化進(jìn)程加快，印度在線購(gòu)物產(chǎn)業(yè)也將得到迅速發(fā)展。印度有關(guān)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，2021年印度電子商務(wù)市場(chǎng)的商品總值超過(guò)550億美元，預(yù)計(jì)到2030年，印度電子商務(wù)市場(chǎng)的商品總值將達(dá)到3500億美元，印度將成為世界第三大在線零售市場(chǎng)。在未來(lái)3至5年內(nèi)，包括電子商務(wù)在內(nèi)的現(xiàn)代零售業(yè)的份額將增加到30%-35%，而傳統(tǒng)零售業(yè)的份額將下降到65%-70%。

這是總臺(tái)記者王建兵對(duì)印度電商產(chǎn)業(yè)的體驗(yàn)和觀察。

本期《總臺(tái)記者看世界》作者：總臺(tái)駐印度記者 王建兵

（出自中國(guó)之聲專欄《總臺(tái)記者看世界》）

監(jiān)制丨李天嬌

記者丨王建兵

編輯丨楊波

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