近日,來自河北的消費(fèi)者王女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)( https://tousu.thepaper.cn)反映,去年5月,她在淘寶購(gòu)買了兩箱麥趣爾純牛奶。同年6月,麥趣爾集團(tuán)股份有限公司生產(chǎn)的2批純牛奶被曝不合格,她當(dāng)即要求商家對(duì)自己尚未拆封的牛奶退款,但退貨后直至今年4月仍未收到退款。
就此糾紛,澎湃新聞致電淘寶。客服表示將聯(lián)系消費(fèi)者處理。當(dāng)天下午,王女士向澎湃新聞反饋稱,已收到退款。
(資料圖片)
消費(fèi)者投訴:
王女士介紹, 2022年5月27日她在淘寶麥趣爾旗艦店購(gòu)買了兩箱純牛奶。 2022年6月,她意外看到這樣一則報(bào)道:浙江省慶元縣市場(chǎng)監(jiān)管局公示的2022年第4期食品抽檢檢驗(yàn)情況顯示,麥趣爾集團(tuán)股份有限公司生產(chǎn)的2批次純牛奶不合格,不合格項(xiàng)目為丙二醇。
看到新聞后,王女士對(duì)自己購(gòu)買的牛奶不太放心,加上兩箱奶并未開封,她便申請(qǐng)退貨。
消費(fèi)者提供的訂單截圖
王女士提供的訂單截圖顯示,其實(shí)付款98.94元。而她與麥趣爾旗艦店客服的聊天記錄截圖顯示,她先墊付運(yùn)費(fèi)將牛奶寄回,待麥趣爾倉(cāng)庫(kù)收到貨后就會(huì)辦理退款并退回運(yùn)費(fèi)。
店鋪客服稱讓消費(fèi)者墊付運(yùn)費(fèi),事后退款退運(yùn)費(fèi)
得到可以退貨的答復(fù)后,王女士當(dāng)即將牛奶寄回。她提供的運(yùn)單截圖顯示,兩箱牛奶的快遞費(fèi)為59.6元。
然而截至2023年4月,雖然多次催促,但王女士仍未收到退款。她對(duì)澎湃新聞表示,她曾打電話給淘寶客服,對(duì)方稱該麥趣爾旗艦店已經(jīng)沒有保證金可退。
消費(fèi)者提供的郵費(fèi)截圖
處理結(jié)果:
就此糾紛,澎湃新聞致電淘寶??头硎緯?huì)直接與消費(fèi)者核實(shí)處理,具體進(jìn)度不便告知。
隨后,澎湃新聞搜索發(fā)現(xiàn),涉事店鋪麥趣爾旗艦店已經(jīng)在淘寶上“查無此店”。
消費(fèi)者提供的淘寶退款支付寶截圖
4月10日下午,王女士向澎湃新聞反饋稱,已收到了退款和運(yùn)費(fèi)。其提供的支付寶轉(zhuǎn)賬截圖顯示,當(dāng)天收到轉(zhuǎn)賬159.2元,轉(zhuǎn)賬方為浙江天貓技術(shù)有限公司。
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