以9.9元的優(yōu)質(zhì)低價課引流，再通過客服誘導(dǎo)消費(fèi)者去直播間下單高價的成人線上課程。下單后明確告知開課時間，但開課時間卻超過了商家承諾的“七天無理由退款”時間。正式開課后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)課程貨不對板卻無法退款。近日，有多個消費(fèi)者向南都記者爆料，稱接連在這一連串消費(fèi)套路中“中招”。

南都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上述刷屏朋友圈的9.9元編程課隸屬于風(fēng)變編程。該編程課最早產(chǎn)生于2019年，此后經(jīng)過幾年的發(fā)展，號稱迭代2700次，幫助超過500萬用戶完成Python學(xué)習(xí)。但隨之而來的，“退費(fèi)難”“誘導(dǎo)消費(fèi)”“虛假宣傳”的爭議也始終伴隨著風(fēng)變編程。

購課七天內(nèi)可以退款，開課時間卻在七天后

【資料圖】

王先生告訴南都記者，去年6月，他在微信上留意到風(fēng)變編程在直播銷售課程，于是以4980元購入了風(fēng)變編程的Python應(yīng)用基礎(chǔ)課。在正式上課后，王先生認(rèn)為課程質(zhì)量不高，很多內(nèi)容網(wǎng)上都能搜索到，于是希望退款或者部分退款，但最后卻被拒絕。

“直到這個時候我才了解到，購買線上課程時有‘七天后不能退款’的條款”，但王先生表示，這個條款非常不合理。“購買課程后的七天內(nèi)，甚至還沒開始上課。因?yàn)橘I完了課要排隊(duì)約課，當(dāng)時根本約不到七天內(nèi)的課程。正式上課時，就已經(jīng)過了七天退課期了?！?/p>

小唐同樣在去年購入了風(fēng)變編程的線上課程，并面臨退費(fèi)難的問題。她告訴南都記者，去年6月，她在微信公眾號看到風(fēng)變編程的推廣文章，售賣9.9元的試聽課，在購買試聽課后，由于對這份課程效果很滿意，于是在風(fēng)向編程客服的引導(dǎo)下，去觀看了新的課程的直播，并最終在直播間花費(fèi)7980元購買了風(fēng)向編程的《MTP管理課》。

據(jù)小唐透露，她下單的直播間不是微信視頻號的直播，而是通過微信內(nèi)嵌的小鵝通進(jìn)行的直播，播完后也沒有了回放。

風(fēng)向編程客服引導(dǎo)小唐下單時的路徑

但正式上課后，小唐發(fā)現(xiàn)，雖然9.9元的試聽課質(zhì)量很高，但7980元的新課程則“沒有幫助”，“MTP管理課一上來就是討論‘要是討厭自己的工作怎么辦’，不是我要上的課啊，我當(dāng)時感覺就是進(jìn)錯了教室”。

在溝通退費(fèi)的過程中，小唐也被告知過了七天的退款日期。她在6月11日下單購課，6月18日正式上課，而6月18日的課程“其實(shí)就是自己學(xué)習(xí)，看他們發(fā)的材料，加入學(xué)習(xí)群，用他們的課程小程序，這個時候就算感覺不對勁可能也會先試試，而不是當(dāng)天馬上退款，我是第二天6月19日才反應(yīng)過來（課程貨不對板）”。

王先生和小唐都表示，在付款買課前后，添加了風(fēng)向編程的很多客服，這些客服前后中間還出現(xiàn)了離職、更換等情況，但都無法解決問題?！八麄兊目头x職率也很高，我至今分不清哪個客服要干嘛，他們不同的角色定位都不清楚”。

小唐還透露，在線上下單的時候，退款條件在界面的最下方，顏色很不顯眼，消費(fèi)者也很難注意到。

退款條約

王先生和小唐遇到的也不是孤例。小唐告訴南都記者，目前她加入的維權(quán)群中有七個人，都在風(fēng)變編程遇到了退費(fèi)難的問題，課程金額從一千多到大幾千。

南都記者在黑貓投訴平臺查詢也發(fā)現(xiàn)，關(guān)于風(fēng)變編程的投訴，共有309條，絕大多數(shù)都是關(guān)于無法退款的投訴。

“合同成立與合同生效不同”

對于超過七天后才開課，從而錯過無理由退款時間的問題，廣東合邦律師事務(wù)所律師肖錦陽告訴南都記者，合同成立與合同生效屬于不同的法律概念，其法律后果和處理方式也不相同?！氨景鸽p方簽訂的合同成立，但‘七天可退款’約定應(yīng)自培訓(xùn)課程開始之日起計(jì)算，該合同退款約定處于未生效狀態(tài)。為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，消費(fèi)者有權(quán)在課程開始后七日內(nèi)要求退款。”

南都記者聯(lián)系了風(fēng)變編程的公開電話，對于開課時間遲于付款后七天的問題，風(fēng)向編程向南都記者回應(yīng)稱，“一般情況下學(xué)員付款之后，隨時都可以登錄我們的學(xué)習(xí)系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí)。開課的時間跟學(xué)習(xí)的時間是沒有直接掛鉤的。開課指的是預(yù)約班級，進(jìn)班級和其他同學(xué)之間交流的時間。但是網(wǎng)頁的課程是學(xué)員買了之后就可以立刻學(xué)習(xí)的，這兩者沒有直接的影響。”

但對于這個說法，小唐并不認(rèn)同。她告訴南都記者，她6月11日在直播間下單的時候，直播間里明確說過，月底才會開課，風(fēng)向編程并沒有引導(dǎo)學(xué)員提前去學(xué)習(xí)，“他們的引導(dǎo)是班級開課后，而且每天都是有進(jìn)度的，也就是說他們通知開課的第一天我才打開程序去看課程”。將開課時間和學(xué)習(xí)時間分開，在小唐看來，屬于是“玩文字游戲”。

公開資料顯示，自2019年以9.9元的Python課在微信朋友圈營銷出圈以來，風(fēng)變編程的成人線上課程已從編程，拓展到了管理、投資等領(lǐng)域。天眼查數(shù)據(jù)顯示，風(fēng)變編程的母公司，風(fēng)變科技已經(jīng)經(jīng)歷了5輪融資，最近一輪在去年4月，投資方為中銀粵財。

“雙減”之后，成人在線教育近年來增長迅速。根據(jù) F&S 報告，成人學(xué)習(xí)市場規(guī)模預(yù)計(jì)將從2021年的人民幣5664億元增長至2026年的人民幣9947億元，復(fù)合年增長率為11.9%。在互聯(lián)網(wǎng)連通性和數(shù)字化程度提升、技術(shù)進(jìn)步、智能設(shè)備擴(kuò)散的推動下，該市場明顯向在線學(xué)習(xí)傾斜，預(yù)計(jì)未來繼續(xù)以高于線下學(xué)習(xí)的速度增長。

根據(jù)F&S報告，中國整體成人學(xué)習(xí)市場的在線份額已從2017年的約11.5%（441億元人民幣）增長至2021年的約22.3%（1264億元人民幣），預(yù)計(jì)到2026年將達(dá)到29.0%（2881億元人民幣）。

成人學(xué)習(xí)市場快速增長，但風(fēng)變編程的拓展之路也充滿爭議，有不少并不適合學(xué)習(xí)編程的人被誘導(dǎo)下單，同時衍生退費(fèi)難的問題。在黑貓投訴上，有人給風(fēng)編編程課投訴的理由是，“我年紀(jì)大身體差，英語差編程零基礎(chǔ)，剛學(xué)就很吃力，連模仿都覺得很艱難”。

采寫：南都記者 汪陳晨

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