搜索是全球億萬(wàn)用戶(hù)接觸世界、獲取新知、輔助決策的重要工具。全球用戶(hù)每年發(fā)起的數(shù)十億次搜索，反映著用戶(hù)的搜索心態(tài)和行為的持續(xù)演變。日前，Google發(fā)布了亞太地區(qū)《Year in Search 2022 報(bào)告》，報(bào)告通過(guò)對(duì) 2022 年亞太地區(qū)搜索數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)亞太區(qū)的消費(fèi)者在面對(duì)不確定性時(shí)，不再滿(mǎn)足于隨遇而安，而是開(kāi)始追求更深層的心理需求。經(jīng)歷了三年充滿(mǎn)不確定性的大環(huán)境后，大家開(kāi)始渴望按照自己的想法生活，并希望將個(gè)人身份、生活方式和生活重心牢牢掌握在自己手中。在《Year in Search 2022 報(bào)告》中，Google據(jù)此總結(jié)出亞太地區(qū)消費(fèi)者行為的三大趨勢(shì)，以期為品牌和營(yíng)銷(xiāo)人員制定與調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略提供洞察與借鑒。

趨勢(shì)一：探索真我

報(bào)告指出，在度過(guò)了充滿(mǎn)不確定性的三年后，亞太地區(qū)的人們開(kāi)始重新思考與審視自己的文化身份、個(gè)人身份與職業(yè)身份。在文化身份上，用戶(hù)的搜索呈現(xiàn)一種看似 “矛盾”的趨勢(shì) : 大家在與全球文化深度互動(dòng)的同時(shí)，也熱愛(ài)本土的獨(dú)特傳統(tǒng)文化。在印度，“本地游覽項(xiàng)目” 的搜索量增加了90%，與此同時(shí)，“Kpop (韓國(guó)流行音樂(lè))” 相關(guān)搜索量在印度和澳大利亞增長(zhǎng)了 20%。這一趨勢(shì)體現(xiàn)出個(gè)人身份認(rèn)同感正變得日益復(fù)雜，人們既是全球公民，也因本土而自豪。

(資料圖片僅供參考)

在個(gè)人身份的探索上，人們更加了解自己獨(dú)有的特質(zhì)，因此搜索內(nèi)容也變得更加具體。在印尼，“中性香水”的相關(guān)搜索量增長(zhǎng)了 10%，而“心形臉 發(fā)型 男” 相關(guān)搜索量在印度則增長(zhǎng)了 330%。人們也更加注重自我關(guān)懷并對(duì)多元生活方式展現(xiàn)出前所未有的包容。在2022年，“療愈 (healing)” 的相關(guān)搜索量在印尼增長(zhǎng)了超過(guò) 230%，“心理健康” 相關(guān)搜索量在印尼、馬來(lái)西亞、菲律賓和中國(guó)香港增加了 20%。

數(shù)據(jù)同時(shí)顯示，在探尋自我職業(yè)身份的過(guò)程中，亞太地區(qū)的人們關(guān)注實(shí)現(xiàn)工作與生活的平衡，注重提升技能，尋找更靈活的就業(yè)方式，或者創(chuàng)業(yè)。“工作生活平衡” 相關(guān)搜索量在泰國(guó)和印尼翻倍，增長(zhǎng)率超過(guò) 100%，而“再培訓(xùn)” 相關(guān)搜索量在日本增長(zhǎng)了 7 倍。

對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，隨著人們對(duì)于自我全方位的重新審視與探索，品牌需要將多元、平等、共融 (DEI) 理念融入營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)階段，全方位打造真摯體貼、打動(dòng)人心的營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)，通過(guò)圖文并茂的形式向消費(fèi)者呈現(xiàn)更加多元、直觀的內(nèi)容。

趨勢(shì)二：追求價(jià)值

由于通貨膨脹加劇，消費(fèi)者開(kāi)始關(guān)注采購(gòu)成本，追求價(jià)值。但大家關(guān)注的不僅是價(jià)格本身，而是整體的性?xún)r(jià)比。

一方面，由于生活成本增加，人們開(kāi)始認(rèn)真反思自己的消費(fèi)方式和消費(fèi)時(shí)機(jī)，更加謹(jǐn)慎的衡量不同的選擇。在越南，購(gòu)買(mǎi)廉價(jià)商品的趨勢(shì)在上升， “最優(yōu)惠” 相關(guān)搜索量增長(zhǎng)了超過(guò) 10%，在菲律賓，更多消費(fèi)者開(kāi)始花時(shí)間進(jìn)行商品比較， “選哪個(gè)” 相關(guān)搜索量激增了超過(guò) 160%，而 “哪個(gè)更好” 則增加了 20%。另一方面，在關(guān)注性?xún)r(jià)比的同時(shí)，消費(fèi)者的環(huán)保意識(shí)依然強(qiáng)烈，并尋找到一些既能節(jié)省開(kāi)支，又能支持環(huán)保的選擇。2022年，“回收塑料瓶”相關(guān)搜索量在泰國(guó)增長(zhǎng)了 70%，而“環(huán)保包裝”相關(guān)搜索量在澳大利亞增長(zhǎng)了 110%。

同時(shí)，由于經(jīng)濟(jì)前景的不確定性，消費(fèi)者更加注重品牌信用，人們希望通過(guò)搜索，來(lái)判斷品牌能否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和值得信賴(lài)的產(chǎn)品。在日本，“客服” 相關(guān)搜索量增長(zhǎng)了超過(guò) 130%，在馬來(lái)西亞，“包退款” 相關(guān)搜索量增長(zhǎng)了超過(guò) 70%。

針對(duì)這一趨勢(shì)，品牌可以借助自動(dòng)化工具，順應(yīng)趨勢(shì)，靈活調(diào)整，將傳統(tǒng)的搜索營(yíng)銷(xiāo)最佳實(shí)踐與自動(dòng)化技術(shù)結(jié)合使用。同時(shí)，品牌可以通過(guò)創(chuàng)新，盡量減少對(duì)環(huán)境的影響，并開(kāi)誠(chéng)布公地展現(xiàn)自己的環(huán)保舉措，從而提升品牌形象，贏得消費(fèi)者的好感與信賴(lài)。

趨勢(shì)三：找尋幸福

雖然環(huán)境依舊起伏，但亞太地區(qū)的人們不愿再讓日常生活停擺，而是努力追尋美好生活。人們?cè)诜e極關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，并且更愿意犒勞自己、享受生活。在馬來(lái)西亞，“我附近的按摩服務(wù)” 相關(guān)搜索量增長(zhǎng)了超過(guò) 130%，而“奢侈香水” 相關(guān)搜索量在印度的增長(zhǎng)超過(guò) 60%。

此外，在大多數(shù)亞太地區(qū)，旅行的需求也在迅速攀升。在印度，“國(guó)際旅游” 相關(guān)搜索量增長(zhǎng)了超過(guò) 80%，而“廉價(jià)航班” 相關(guān)搜索量在澳大利亞、新加坡、菲律賓等國(guó)家都增長(zhǎng)超過(guò) 110%。

亞太地區(qū)的人們也在越來(lái)越多地使用線(xiàn)上服務(wù)為生活提供便利，由此節(jié)省下來(lái)的時(shí)間可以用來(lái)享受真正的線(xiàn)下體驗(yàn)?！凹磿r(shí)配送” 相關(guān)搜索量在印度增長(zhǎng)了超過(guò) 215%，“在線(xiàn)問(wèn)診” 相關(guān)搜索量在新加坡增長(zhǎng)也超過(guò)了 260%。

消費(fèi)者對(duì)幸福體驗(yàn)的追求要求營(yíng)銷(xiāo)人員能及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)當(dāng)下的關(guān)注重點(diǎn)、情緒和需求，及時(shí)了解最新的消費(fèi)者趨勢(shì)和市場(chǎng)風(fēng)向，以便及時(shí)做出調(diào)整。與此同時(shí)，重新思考線(xiàn)上和線(xiàn)下之間的界限，隨時(shí)隨地滿(mǎn)足購(gòu)物者需求。

*數(shù)據(jù)來(lái)源：所有Google 搜索數(shù)據(jù)均來(lái)源于 2021 年 9 月 – 2022 年 9 月的 Google Trends 年同比數(shù)據(jù)。

關(guān)鍵詞： 亞太地區(qū) 不確定性 澳大利亞