圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

近日，愛奇藝因“限制投屏”一事登上熱搜。據(jù)媒體報(bào)道，一位忠實(shí)愛奇藝的用戶因平臺限制投屏將其告上法庭，北京市互聯(lián)網(wǎng)法院已于近日立案。

該用戶表示，不要求民事賠償，只要求愛奇藝在會(huì)員期限內(nèi)，不得以任何方式限制投屏清晰度。

(資料圖片僅供參考)

因?yàn)閮?nèi)容投入大、回報(bào)周期長等因素，愛優(yōu)騰等長視頻平臺連年背負(fù)著巨大的虧損壓力。愛奇藝也不得不探索更多的變現(xiàn)策略，以期擺脫難盈利的困境。

“但愛奇藝想的卻是通過逐步試錯(cuò)來試探用戶消費(fèi)心智底線，并借溫水煮青蛙的方式，達(dá)成引導(dǎo)用戶習(xí)慣養(yǎng)成的孵化目標(biāo)，如果頻次過高限制過多，就容易引起用戶不滿?！碑a(chǎn)業(yè)時(shí)評人張書樂說道。

另有分析指出，諸如愛奇藝等長視頻平臺需在新增收費(fèi)項(xiàng)目、會(huì)員漲價(jià)幅度以及服務(wù)內(nèi)容方面都做好用戶關(guān)系管理，切實(shí)保障消費(fèi)者的應(yīng)享知情權(quán)和選擇權(quán)，盡可能收費(fèi)漲價(jià)之際，在服務(wù)質(zhì)量上同步優(yōu)化，讓用戶真正感受到會(huì)員價(jià)值，如此方能推動(dòng)會(huì)員經(jīng)濟(jì)模式的良性循環(huán)。

資深忠實(shí)用戶被限制投屏，怒將愛奇藝訴至法庭

據(jù)報(bào)道，在廣東工作的朱先生，2017年成為愛奇藝會(huì)員后，就是平臺的忠實(shí)用戶，他已連續(xù)五年多充值黃金VIP會(huì)員。

此前在使用過程中，朱先生一直有使用投屏功能，當(dāng)時(shí)可選擇任意清晰度進(jìn)行投屏?？墒窃?023年1月11日，他發(fā)現(xiàn)愛奇藝將黃金VIP會(huì)員投屏清晰度限制在480P，如需更高清晰度必須升級至更高級別會(huì)員。

他注意到，愛奇藝此前進(jìn)行過限制第三方投屏清晰度的變動(dòng)?！白鳛闀?huì)員，投屏功能是我重要的會(huì)員權(quán)益，也是我購買愛奇藝會(huì)員和續(xù)期的重要考量因素?！?/p>

他理解愛奇藝基于經(jīng)營環(huán)境的變化而做的調(diào)整行為，但作為資深付費(fèi)會(huì)員，他不接受平臺這種限制資深會(huì)員權(quán)益的行為?！皭燮嫠噯畏綇?qiáng)制割韭菜的行為，吃相有點(diǎn)難看。”

對此，愛奇藝人工客服表示，會(huì)員等級不同權(quán)益不同，黃金會(huì)員可以投屏但只能享受480P的清晰度。若想獲得更高的清晰度，需充值成白金會(huì)員，成為白金會(huì)員后可直接在電視端登錄賬號觀看不需要投屏。

在與愛奇藝客服溝通無果后，朱先生認(rèn)為，愛奇藝的單方變更合同條款的行為，已經(jīng)構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，于是將愛奇藝訴至法庭。

他的訴求包括希望法院判決禁止愛奇藝在其會(huì)員有效期內(nèi)，以任何方式減少或限制其購買會(huì)員時(shí)點(diǎn)的會(huì)員權(quán)益，并且不得以任何方式限制其投屏清晰度。

他強(qiáng)調(diào)，不要求民事賠償，只要求愛奇藝在會(huì)員期限內(nèi)，不得以任何方式限制自己投屏清晰度，不能減少或限縮原有會(huì)員權(quán)益。

事件持續(xù)發(fā)酵，上海消保委：平臺薅羊毛做法要不得

1月29日，北京市互聯(lián)網(wǎng)法院已經(jīng)就朱先生與北京愛奇藝科技有限公司關(guān)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛一案立案。

朱先生的代理律師廣東平仄律師事務(wù)所朱律師在接受媒體采訪時(shí)指出，投屏作為App的功能之一，在合同約定的范圍內(nèi)。司法上權(quán)益如何認(rèn)定會(huì)是一個(gè)重要的辯論點(diǎn)。

“愛奇藝套娃會(huì)員的行為不可取，針對網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的一些為愛奇藝辯護(hù)的意見，會(huì)在開庭時(shí)進(jìn)行反駁。”

該律師表示，鑒于目前案件尚未開庭，更多細(xì)節(jié)暫未對外透露，但可以明確的是，從起訴到立案的這段時(shí)間里，一直沒有收到愛奇藝方面的任何回復(fù)。

不過，在事件持續(xù)發(fā)酵后，愛奇藝于2月1日通過官方微博對外發(fā)聲，稱已收到關(guān)于投屏清晰度變更的應(yīng)訴通知，一定會(huì)本著尊重法律、尊重合同、尊重消費(fèi)者權(quán)益的原則認(rèn)真審慎對待。

針對愛奇藝限制投屏的舉動(dòng)，上海市消保委指出，投屏是移動(dòng)端用戶正常的使用場景，消費(fèi)者付了錢，在手機(jī)上看還是投屏看都是消費(fèi)者的權(quán)利。

“平臺在APP內(nèi)限制消費(fèi)者投屏的做法不合理，想用這種方法加收費(fèi)用更不厚道。視頻平臺更無權(quán)不當(dāng)獲取手機(jī)權(quán)限干涉消費(fèi)者采用第三方APP或者連線等方式投屏。”

上海市消保委認(rèn)為，版權(quán)保護(hù)意識增強(qiáng)，消費(fèi)者已經(jīng)接受以付費(fèi)方式收看影視內(nèi)容。視頻平臺應(yīng)該用更多更好的內(nèi)容和更佳的消費(fèi)體驗(yàn)獲得用戶提升平臺收入，套娃式充會(huì)員薅消費(fèi)者羊毛的做法要不得。

內(nèi)容為王時(shí)代，視頻平臺與用戶的“博弈戰(zhàn)”拉響

事實(shí)上，這已不是愛奇藝第一次因會(huì)員權(quán)益問題被告上法庭。

2019年年底，網(wǎng)劇《慶余年》熱播，愛奇藝聯(lián)合騰訊視頻推出了超前點(diǎn)播服務(wù)，規(guī)則為“VIP會(huì)員在搶先看6集的基礎(chǔ)上，再交費(fèi)50元，可優(yōu)先再看6集”。

不料，此舉引發(fā)眾怒，被網(wǎng)友直指“掙快錢”，甚至被人民日報(bào)點(diǎn)名批評“吃相難看”。伴隨著輿論發(fā)酵，兩當(dāng)事平臺不得不公開回應(yīng)，承認(rèn)“沒做好”，并開始反思在本次事件當(dāng)中平臺存在的問題。

就在網(wǎng)友們?nèi)浩鹇曈?、愛奇藝出面道歉的同時(shí)，上海正策律師事務(wù)所專職律師、微博法律博主吳聲威將愛奇藝訴至法庭，請求法院判令被告取消超前點(diǎn)播功能。

2020年，北京互聯(lián)網(wǎng)法院對該案進(jìn)行四次公開審理并最終宣判：愛奇藝推出的超前付費(fèi)點(diǎn)播的服務(wù)，違反了其與吳聲威之間的熱劇搶先看的約定，愛奇藝構(gòu)成違約，應(yīng)該賠償相關(guān)違約責(zé)任。此后各大視頻平臺陸續(xù)發(fā)布聲明，正式取消超前點(diǎn)播服務(wù)。

長期來看，因?yàn)閮?nèi)容投入大、回報(bào)周期長等因素，讓各大長視頻平臺都背負(fù)著巨大的壓力。愛奇藝等不得不探索更多的變現(xiàn)策略以期擺脫難盈利困境。

除了推出超前點(diǎn)播等“創(chuàng)收”服務(wù)，愛奇藝還屢次上調(diào)會(huì)員價(jià)格。其最新一次調(diào)整后的黃金VIP會(huì)員連續(xù)包月、連續(xù)包季、連續(xù)包年分別為25元、68元、238元；黃金VIP會(huì)員年卡為258元；星鉆VIP會(huì)員連續(xù)包月、連續(xù)包年分別為45元、428元；星鉆VIP會(huì)員年卡為448元。

“如果能夠?qū)崿F(xiàn)獨(dú)占式內(nèi)容的爆款高頻，確實(shí)可以在會(huì)員費(fèi)上進(jìn)行一定頻次的小幅增長?！碑a(chǎn)業(yè)時(shí)評人張書樂認(rèn)為，但愛奇藝想的卻是逐步試錯(cuò)來看用戶反應(yīng)，并借“溫水煮青蛙”的方式，達(dá)成引導(dǎo)用戶習(xí)慣養(yǎng)成的孵化目標(biāo)，如果頻次過高限制過多，就容易引起用戶不滿。

分析人士認(rèn)為，目前這些舉措更像是一場博弈，假如平臺營收能夠持續(xù)增長，擺脫盈利壓力，那么在會(huì)員權(quán)益和定價(jià)方面的調(diào)整可能不會(huì)停止。而在這之中，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的多少自然也就成為了減少用戶抵制情緒的根本所在。

顯然，這對愛奇藝等長視頻平臺提出了更高的要求，其需在新增收費(fèi)項(xiàng)目、會(huì)員漲價(jià)幅度以及服務(wù)內(nèi)容方面做好用戶關(guān)系管理，切實(shí)保障消費(fèi)者的應(yīng)享知情權(quán)和選擇權(quán)，盡可能收費(fèi)漲價(jià)之際，在服務(wù)質(zhì)量上同步優(yōu)化，讓用戶真正感受到會(huì)員價(jià)值，如此方能推動(dòng)會(huì)員經(jīng)濟(jì)模式的良性循環(huán)。

關(guān)鍵詞： 服務(wù)質(zhì)量 良性循環(huán) 民事賠償