亞洲資本網(wǎng) > 資訊 > 熱點 > 正文
屈臣氏直播翻車引來輿論嘩然 與多家A股公司有合作
2022-01-17 09:08:32來源: 北京商報

由頂流蔡徐坤代言的傳統(tǒng)美妝零售商屈臣氏攤上了麻煩。1月14日,“屈臣氏1分錢買面膜活動玩不起”的詞條沖上了微博熱搜,不少消費者反映線下提貨遇阻,還被屈臣氏主播辱罵“瘋狗”。伴隨著事態(tài)的發(fā)展,屈臣氏也在1月14日深夜緊急致歉,將采取補貨的方式繼續(xù)履行剩余訂單,并稱主播為公司合作第三方機構(gòu)人員。不過,對于屈臣氏的致歉,消費者似乎并不“買單”,不少人表示,“不會再在屈臣氏花一分錢”。北京商報記者注意到,作為一家大型化妝品專營商,屈臣氏也與不少A股上市公司有合作,諸如青松股份、上海家化、奧美醫(yī)療等。此次事件是否會對屈臣氏造成信任危機,會否影響其與客戶之間的良好合作也引發(fā)市場關(guān)注。

屈臣氏深夜致歉

1月14日深夜,屈臣氏致歉沖上了微博熱搜第一。

事件源于屈臣氏在美團平臺推出的面膜優(yōu)惠活動,根據(jù)規(guī)則,1月11日早上5點至8點,消費者用優(yōu)惠券以0.01元的價格能買到兩款面膜產(chǎn)品中的任意一款(每人限購5盒),僅支持線下門店提貨。不過,不少消費者反映,線下提貨時遇阻,原因是缺貨,希望消費者退款處理。不過,被告知缺貨的面膜卻讓在屈臣氏線上渠道售賣,這引發(fā)了消費者的不滿。

另外,當消費者向屈臣氏方面索要說法時,屈臣氏直播間主播辱罵消費者為“瘋狗”,說出了“為了一分錢的東西,就想要薅到,就像‘瘋狗’一樣咬人”等侮辱性言論,這徹底激怒了消費者。

1月14日,“屈臣氏1分錢買面膜活動玩不起”的詞條登上微博熱搜,當日深夜屈臣氏在官方微博發(fā)布致歉聲明,稱近日屈臣氏美團點評年貨節(jié)活動因系統(tǒng)原因?qū)е略诙虝r間內(nèi)產(chǎn)生了遠超庫存的大量異常訂單,公司已兌付了一部分訂單,其后因庫存不足暫停了兌付,給顧客帶來不好的消費體驗,公司深感抱歉,決定采取補貨的方式繼續(xù)履行剩余訂單。此外,當天屈臣氏抖音直播間主播出現(xiàn)不當言論,公司深表歉意并進行了深刻反思,該主播為屈臣氏合作第三方機構(gòu)人員,公司審核與監(jiān)管工作不到位,負有不可推卸的責任。

但屈臣氏的致歉并未獲得消費者的原諒,其中就有消費者表示“事情發(fā)酵了4天,上了熱搜,屈臣氏才第一時間出來道歉,如果不是消費者維權(quán)意識強,這事就不了了之了”還有消費者表示“以后不會再在屈臣氏花一分錢”,“以后不會再逛屈臣氏”。

與多家A股公司有合作

北京商報記者注意到,屈臣氏與不少日化、醫(yī)藥等A股上市公司有合作。

具體來看,奧美醫(yī)療的口罩、上海家化的玉澤產(chǎn)品、貝泰妮“薇諾娜”品牌都在屈臣氏柜臺進行銷售,上述公司均為A股公司。其中,貝泰妮就曾表示,公司堅持以線下渠道為基礎(chǔ),以線上渠道為主導(dǎo)的銷售模式,線下主要和一心堂、健之家、老百姓等連鎖藥店合作,拓展連鎖藥店渠道以增加線下產(chǎn)品的市場覆蓋率;同時強化新零售營銷,與屈臣氏、HEAT等專業(yè)性的化妝品店進行合作,逐步加強線下營銷渠道的深度。

貝泰妮以“薇諾娜”品牌為核心,專注于應(yīng)用純天然的植物活性成分提供溫和、專業(yè)的皮膚護理產(chǎn)品。

此外,奧美醫(yī)療也在2021年表示,2021年四季度以來,公司口罩市場份額顯著提升,現(xiàn)已覆蓋國內(nèi)多家大型連鎖藥房、醫(yī)院等,在屈臣氏、沃爾瑪?shù)惹酪矊崿F(xiàn)覆蓋。

上海家化也曾表示,公司借助外部力量以數(shù)字化賦能新品研發(fā),與屈臣氏開展深度合作,賦能數(shù)字化運營,拓寬新零售業(yè)務(wù)等。

天虹股份子公司靈智數(shù)科也與屈臣氏有合作,靈智數(shù)科表示,會根據(jù)永旺和屈臣氏業(yè)務(wù)的后續(xù)需求進行合作。

另外,倍加潔也曾表示,屈臣氏是公司的ODM客戶之一。針對相關(guān)問題,北京商報記者致電倍加潔方面進行采訪,不過電話未有人接聽。

創(chuàng)業(yè)板上市公司水羊股份也與屈臣氏有合作,在銷售渠道上,水羊股份去年11月就曾表示,公司與天貓、淘寶、京東、唯品會、抖音、快手、拼多多等主流電商平臺建立了深度合作關(guān)系;同時,在屈臣氏、沃爾瑪、家樂福、萬寧、各大城市化妝品專營店及公司直營店等上架銷售,為全渠道運營體系。

據(jù)了解,水羊股份的自主品牌有御泥坊、小迷糊、大水滴、HPH、御MEN、VAA等,覆蓋不同層次的消費人群、具備不同的產(chǎn)品功效;此外,公司與海外城野醫(yī)生、KIKO、伊菲丹、美斯蒂克等多個品牌達成合作,運營覆蓋從個護到美妝等多品牌、多品類矩陣。

獨立經(jīng)濟學家王赤坤對北京商報記者表示,屈臣氏此次事件影響較大,也讓公司消費者產(chǎn)生了不好的消費印象,良好的信譽是企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵,這可能會進一步引發(fā)信任危機。

上海財大電子商務(wù)研究所執(zhí)行所長崔麗麗在接受北京商報記者采訪時表示,近年來隨著我國電子商務(wù)規(guī)模的快速增長,品牌方對于專業(yè)電商綜合服務(wù)的需求量也顯著升高。“伴隨著行業(yè)從業(yè)者數(shù)量不斷增加,電商運營服務(wù)商目前面臨著行業(yè)競爭加劇的壓力,如何提高自身的競爭優(yōu)勢、保持良好信譽這是公司在未來市場取勝的關(guān)鍵。”崔麗麗表示。

關(guān)鍵詞: 屈臣氏 道歉聲明 網(wǎng)友吐槽 A股公司合作

專題新聞
  • 雖說萬物皆可盤 但盤得住時光的才是王牌
  • 霍爾果斯:馮小剛等明星資本大撤離
  • 開心麻花電影頻出
  • 男頻IP為何“武不動乾坤,斗不破蒼穹”
  • 《鐵血戰(zhàn)士》北美市場票房跳水 又玩壞一個大IP?

京ICP備2021034106號-51

Copyright © 2011-2020  資本網(wǎng)   All Rights Reserved. 聯(lián)系網(wǎng)站:55 16 53 8 @qq.com