最近，國(guó)內(nèi)一家古馳門店出現(xiàn)“內(nèi)鬼”售假事件，引發(fā)輿論關(guān)注。實(shí)際上，專柜售假的消息已非第一次傳出。對(duì)此有網(wǎng)友表示：商場(chǎng)專柜也可能有假貨，高端商品還香嗎?

古馳并非特例 影響品牌信任度

近日，上海靜安區(qū)古馳門店被曝一位員工用網(wǎng)上買的假包，從自己工作的奢侈品專柜換走真包，然后轉(zhuǎn)賣牟利。盡管古馳相關(guān)方面對(duì)外表示，已對(duì)今年以來(lái)所有售出的商鋪進(jìn)行了盤點(diǎn)，沒(méi)有“假貨”從店內(nèi)出售的記錄，但該事件對(duì)古馳品牌的影響不言而喻。

消費(fèi)者萬(wàn)女士對(duì)中國(guó)商報(bào)記者表示，古馳事件給消費(fèi)者提了醒。這些年一些大牌商品頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，自己對(duì)品牌的信任度越來(lái)越低。

消費(fèi)者王女士則對(duì)記者表示，當(dāng)從商場(chǎng)購(gòu)買的高端商品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，很難判定是商品存在質(zhì)量問(wèn)題還是買到的商品是假貨。“我曾經(jīng)在古馳店里買了一雙運(yùn)動(dòng)鞋，穿幾次商標(biāo)就掉色了，拿到店里后銷售人員給換了一雙新鞋。到底是古馳鞋的質(zhì)量不好，還是我當(dāng)時(shí)拿到的就是假貨?”王小姐表示質(zhì)疑。

實(shí)際上，品牌店也會(huì)有假貨，古馳并不是特例。近年來(lái)，疑似在商場(chǎng)專柜買到假貨的事件不斷被爆出。

今年8月，兩名女子在北京SKP商場(chǎng)舉橫幅稱在SKP店鋪買到假貨，

并告誡路人購(gòu)物后一定要留好小票并鑒定。據(jù)悉，兩女子表示，其在購(gòu)買NIKE X OFFWHITE聯(lián)名系列鞋款時(shí)發(fā)現(xiàn)SKP可能存在售假行為，并產(chǎn)生質(zhì)疑。

對(duì)此，北京SKP發(fā)布聲明稱，SKP-S是耐克官方授權(quán)的品牌零售商，所售所有耐克商品均通過(guò)官方渠道采購(gòu)。接到顧客投訴后，北京SKP立刻對(duì)目前剩余的與該產(chǎn)品同一批次的庫(kù)存商品進(jìn)行了全面排查，在庫(kù)商品均為正品。

此外，曾有網(wǎng)友爆出“南京卡地亞欺騙消費(fèi)者”，并將消費(fèi)者在門店門口掛的抗議條幅發(fā)布到網(wǎng)上。此前，豆瓣也爆出沈陽(yáng)某商場(chǎng)卡地亞售假的新聞，有網(wǎng)友拍到門店掛起“黑心商家”的條幅。媒體也爆出南京某商場(chǎng)所買寶格麗吊墜褪色、蒂芙尼項(xiàng)鏈發(fā)黑的新聞，處理結(jié)果令人并不滿意。商家并不承認(rèn)商品有假，只是原價(jià)補(bǔ)償消費(fèi)者。

而有消費(fèi)者則認(rèn)為，商場(chǎng)不可能銷售假貨，砸自己的招牌，一些負(fù)面新聞可能是出自“代購(gòu)”之手，潑臟水給專柜，趁機(jī)獲利。

專家提醒：理性消費(fèi) 做好維權(quán)

高端商品售假事件頻出，這是企業(yè)和消費(fèi)者都不愿意看到的事情。上述古馳案件主辦民警朱宏文提醒各品牌商家，要加強(qiáng)店內(nèi)貨物的安全管理，除了加裝必要的安防設(shè)施外，對(duì)店鋪、物業(yè)工作人員的安防意識(shí)和法律培訓(xùn)也要規(guī)范，對(duì)“理貨員”等特殊崗位員工的聘用需進(jìn)一步提高門檻。

時(shí)尚領(lǐng)域?qū)＜覐埮嘤?duì)中國(guó)商報(bào)記者表示，企業(yè)不僅要頒布更嚴(yán)苛的制度，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)、管理，也要重新檢視企業(yè)文化是否為員工成長(zhǎng)提供沃土。

業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，此類事件也給廣大消費(fèi)者一些警示，購(gòu)買高端商品要注意鑒別真?zhèn)?，杜絕盲目輕信，同時(shí)要勇于維權(quán)。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;向有關(guān)行政部門投訴;根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;向人民法院提起訴訟等途徑進(jìn)行解決。

第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

除了消費(fèi)者要做好維權(quán)外，品牌方也在試圖從源頭杜絕假貨的存在。據(jù)悉，隨著區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，區(qū)塊鏈技術(shù)中的“不可偽造”“全程留痕”“可以追溯”“公開透明”“集體維護(hù)”等特征正在逐步被各大品牌所重視，并且應(yīng)用到了一些高端品牌自身的產(chǎn)品系統(tǒng)中。

據(jù)悉，LVMH集團(tuán)與卡地亞、普拉達(dá)聯(lián)合宣布成立Aura Blockchain Consortium區(qū)塊鏈聯(lián)盟，聯(lián)手為消費(fèi)者提供區(qū)塊鏈解決方案，以確保產(chǎn)品的真實(shí)性。張培英表示，隨著區(qū)塊鏈技術(shù)的普遍應(yīng)用，未來(lái)會(huì)有更多的商品可溯源，消費(fèi)者會(huì)擁有更多的消費(fèi)保障。

也有業(yè)內(nèi)人士表示，要正確看待高端商品，最貴的商品未必最好，消費(fèi)者要理性消費(fèi)，選擇適合自己的最重要。

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