小陳(化名)懷疑自己買到假包了。

10月26日，她在得物App下單了一只價值12329元的LV女包，收貨后，包包卡扣上的明顯瑕疵讓她對真假起了疑心。小陳要求得物對包包進行重新鑒定，將包包寄回后，得物的回復依然是：鑒定為真。

心有疑慮的小陳決定在別處也鑒定一下包包的真假。她在寺庫花費59元對包包重新鑒定，誰知，寺庫的鑒定結果顯示包包與正品不符。

兩個提供奢侈品鑒定服務的平臺，卻對同一個包包鑒定出不同結果，小陳的遭遇遠非個例，許多人和小陳一樣，遭遇了平臺鑒定結果不合預期的情況。

在另一家提供奢侈品鑒定服務的平臺優(yōu)奢易拍，小丁(化名)花費129元找到一位鑒定師，幫其鑒定一只卡地亞手鐲的真假，最終鑒定結果為仿品。

結果出乎意料，小丁決定多方驗證。她將相同的細節(jié)照片發(fā)給優(yōu)奢易拍的另一位鑒定師，結果又被鑒定為正品。隨后，小丁將手鐲拿到專柜進行保養(yǎng)清洗，最終專柜收下手鐲并開具了清洗收據(jù)，證實了小丁的手鐲是正品。

兩個平臺鑒定結果不一致，同一平臺不同鑒定師的鑒定結果不一致……電商平臺提供的奢侈品鑒定服務正以各種各樣的形式暴露出問題。近年來，國內奢侈品電商市場蛋糕越做越大，奢侈品正在擺脫依賴線下銷售渠道的窠臼。其中，二手奢侈品這條細分賽道捧紅了許多新玩家，如紅布林、只二、胖虎科技、包大師、妃魚等都獲得了新一輪融資。

為迎合市場需求，一些電商平臺宣稱具有“專業(yè)鑒定團隊”為消費者提供奢侈品真假鑒定服務，并對所售商品許下“100%正品保障”的承諾。

然而，一面是專業(yè)團隊與正品保障的承諾，另一面是消費者怨聲載道投訴眾多，電商平臺的奢侈品鑒定服務備受爭議。奢侈品鑒定究竟有哪些行業(yè)痛點，背后可能存在哪些割韭操作?南都記者采訪了資深鑒定師及優(yōu)奢易拍、得物、紅布林、只二等多家提供奢侈品交易及鑒定服務的電商平臺。

電商平臺的奢侈品鑒定服務備受爭議。

行業(yè)痛點一：電商平臺鑒定師質量參差不齊

小丁的手鐲鑒定糾紛，將矛頭直接指向了把手鐲鑒定為仿品的鑒定師。這次鑒定的問題出在哪里?優(yōu)奢易拍對鑒定師資格是如何考量的?

對此，優(yōu)奢易拍相關負責人告訴南都記者，小丁此次的鑒定是通過線上圖片，會有一定局限性，例如材質，拍攝角度等等，正常情況下不能確認的商品會提示用戶做實物鑒定復檢。

對于鑒定師的考量，優(yōu)奢易拍相關負責人表示，平臺在鑒定師需要擁有中檢認證證書，入駐時會根據(jù)其擅長的品牌，在限定時間內考核50-100道鑒定題把關。為用戶提供服務期間，如果鑒定師出現(xiàn)三次錯誤，平臺會對其進行處罰，重新考試后再上崗。如果鑒定過程中出現(xiàn)嚴重低級失誤，會對鑒定師進行清退不予錄用。

其他提供奢侈品鑒定的平臺也有一套類似的標準。紅布林、得物等平臺表示，平臺的鑒定師有平臺成長型和經(jīng)驗型，對于平臺成長型鑒定師公司有專門的培養(yǎng)體系，對于經(jīng)驗型會考察鑒定師的從業(yè)經(jīng)驗及鑒定數(shù)量等綜合情況。

然而，雖然各大平臺都有自己的一套鑒定師考察標準，但非透明的考核體系難免讓有些人鉆了空子。從業(yè)奢侈品鑒定9年，資深奢侈品鑒定師閆闖告訴南都記者，據(jù)他觀察，各平臺的鑒定師更多在企業(yè)內部進行考核和等級劃分，標準不一，這些鑒定師不是都有認證證書，會出現(xiàn)質量參差不齊的情況。

那么，什么樣的鑒定師才能稱為專業(yè)?閆闖表示，鑒定師的專業(yè)與否并不取決于鑒定的正確率，而在于誤判率，即能夠區(qū)分出哪些是正品做的糙，哪些是仿品做得好。這就取決于鑒定的商品數(shù)量，就像醫(yī)生一樣，見的患者越多，經(jīng)驗就越豐富。

珠寶鑒定。南都記者 陳志剛 攝

行業(yè)痛點二：商品溯源難

今年4月，消費者李某在唯品會購買的“古馳”腰帶在得物平臺轉售被得物鑒定為假貨一事引發(fā)熱議。公開資料顯示，該案件中，由于唯品會提供了詳細的海外購買流程和相關憑據(jù)、進口貨物報關單、知識產(chǎn)權備案信息等證據(jù)，能夠證明腰帶具有合法來源，因此法院認定該商品來源合法，最終判決李某關于案涉商品為假冒的“古馳”品牌商品的主張與事實不符。

此外，該案中，由于李某未能提交證據(jù)證明得物平臺具有鑒定資質以及鑒定人員具備鑒定能力，因此法院認定相關“鑒定報告”缺乏中立性、客觀性、權威性，不足以證明案涉商品為假。

這一案件不僅體現(xiàn)出法院對第三方平臺鑒定結果的認可情況，其判定結果也引發(fā)思考：各平臺和從業(yè)鑒定師能否通過對商品溯源更精確地辨別真?zhèn)?

在電商平臺，奢侈品的貨源一般來自于商戶和個人賣家。通過對優(yōu)奢易拍、得物、紅布林、只二等平臺的轉賣或回收服務進行實測，記者發(fā)現(xiàn)，對于商戶，平臺一般會要求其在平臺上進行實名認證并上傳營業(yè)執(zhí)照等信息，而個人賣家一般需進行實名認證。不論是商戶還是個人賣家，出售的商品都要經(jīng)過平臺鑒定，但幾乎沒有平臺要求賣家提供能證明商品來源的相關憑證。

為何少有平臺設置溯源環(huán)節(jié)?優(yōu)奢易拍相關負責人透露，即便讓用戶提交憑據(jù)證明商品從何渠道購入，平臺對于其提供信息的真實性也無法判斷。而且，相關憑據(jù)涉及個人隱私，過多的打探會引起用戶不必要的反感。

作為個人鑒定師，對商品溯源更加不易。閆闖介紹，擁有幾十萬件奢侈品商品的鑒定經(jīng)驗，資深鑒定師更多時候只相信自己的眼睛，因為小票、防偽碼同樣可以造假。而且，經(jīng)手的商品來源渠道太多，許多商品在二級市場經(jīng)過多次流通，沒辦法溯源。

鑒定人員。南都記者 鄭俊彬 攝

假貨泛濫 制假售假成本低 業(yè)內人士呼吁出臺行業(yè)標準

優(yōu)奢易拍發(fā)布的報告顯示，二手奢侈品的正品率正在逐年下降。優(yōu)奢易拍鑒定商品的綜合正品率僅為33.6%，同比下降了0.7個百分點。這意味著每10件求鑒定的二手奢侈品中，有7件可能是假貨。

行業(yè)入局者眾，迎來風口的二手奢侈品電商雖然貨源更廣，但多數(shù)玩家走不通國際奢侈品品牌授權的道路。國內制假售假奢侈品違法成本較低，是奢侈品二級市場假貨頻出的癥結之一。

在我國，仿制、販賣假冒奢侈品構成犯罪的，可以按非法制造、銷售非法制造的注冊商標標識罪追究刑事責任。南都記者查詢發(fā)現(xiàn)，湖南省永州市中級人民法院的一份裁判文書顯示，12名被告人參與開辦地下皮革加工廠，仿制生產(chǎn)、來料加工假冒LV、GUCCI注冊商標標識皮料成品，公安機關追繳非法收入共計102萬元。

執(zhí)法鑒定。圖片來自中檢中奢中心。

該案中，法院以犯罪情節(jié)構成銷售非法制造的注冊商標標識罪，對12名被告分別判處一年至四年不等有期徒刑，并處3萬至20萬不等的罰金。

相較而言，擁有更加成熟的奢侈品行業(yè)市場的日本和美國對制假售假的規(guī)定可作為參照。美國《商標保護法》規(guī)定，故意制造和銷售假貨重犯者將面臨最高10年刑期、個人500萬美元(約合人民幣3300萬元)罰款。美國聯(lián)邦法律還規(guī)定，制假售假重犯者將面臨20年以上監(jiān)禁和500萬美元的罰款。

日本《商標法》和《防止不正當競爭法》規(guī)定，故意制造和銷售假貨屬于直接侵害他人商標權，可能被處以最高10年的有期徒刑，或最高1000萬日元(約59萬人民幣)的罰款;對違反法律的法人要處以最高達1億5千萬日元(約合人民幣857萬元)的罰金，除刑事處罰外，還可能追究民事責任。

電商平臺及民間奢侈品鑒定師的鑒定結果不具法律效力，只能作為輔助證據(jù)，二手奢侈品的辨?zhèn)螞]有第三方權威組織的成文規(guī)范，也是行業(yè)正面臨的問題。

圖片來自中檢中奢中心。

在我國，中檢中奢中心稱得上較為權威的第三方鑒定機構，是中國檢驗認證(集團)有限公司設立在中檢北京公司的第三方奢侈品鑒定平臺，專門從事奢侈品鑒定與培訓業(yè)務。然而，即便有官方背書，當平臺之間就同一個產(chǎn)品的真?zhèn)萎a(chǎn)生分歧，其鑒定結果的權威性也未必得到認可。有業(yè)內人士表示，即便是中檢出具的鑒定報告，在沒有司法機關委托函的情況下，開出的報告也沒有法律效力。

當下，二手奢侈品行業(yè)的新老玩家仍需合力推進制定更為統(tǒng)一的鑒定標準。閆闖表示，行業(yè)需要標準，自己目前也正配合相關部門做一些標準的起草和完善工作，希望做好執(zhí)行和后續(xù)規(guī)則的完善。

關鍵詞： 二手奢侈品行業(yè) 鑒定亂象 鑒定結果不一致 新玩家