據(jù)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，近日，蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)(北京)有限公司西單分公司新增一條行政處罰信息，其因以不正當(dāng)理由拒絕提供換新服務(wù)，違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，被處罰款5萬元。

南都記者查詢到，此前蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)(北京)有限公司西單分公司曾因違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，三年內(nèi)多次被行政處罰。如2020年，該公司以不正當(dāng)理由拒絕提供維修服務(wù)，最終被處罰款5萬元。此外，2019年時(shí)，該公司也因未盡到顯著告知的義務(wù)，被北京市西城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局警告，并罰款1萬元。

以不正當(dāng)理由拒絕提供換新服務(wù)

蘋果分公司被罰5萬元

據(jù)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，經(jīng)查，2019年12月26日，消費(fèi)者從蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)(北京)有限公司西單分公司處購(gòu)買一部iPhone 11 PRO手機(jī)和一份AppleCare+服務(wù)計(jì)劃，享受270元商戶折扣。2020年11月份，消費(fèi)者前往蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)(北京)有限公司西單分公司處要求其提供年年煥新服務(wù)，蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)(北京)有限公司西單分公司以消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)曾享受商務(wù)折扣為由予以拒絕。

圖源國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)。

蘋果官網(wǎng)多處關(guān)于年年煥新計(jì)劃的內(nèi)容中均提到購(gòu)買指定新款手機(jī)時(shí)只要加購(gòu)AppleCare+服務(wù)計(jì)劃即可享受年年煥新服務(wù)。蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)(北京)有限公司西單分公司未能有效證明購(gòu)買時(shí)曾提示過消費(fèi)者享受商務(wù)折扣將影響年年煥新計(jì)劃?rùn)?quán)利的行使。蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)(北京)有限公司西單分公司在未進(jìn)行有效風(fēng)險(xiǎn)提示的情況下，以“iPhone年年煥新計(jì)劃不得與任何促銷、折扣或優(yōu)惠同時(shí)享受”之格式條款規(guī)定為由拒絕提供年年煥新服務(wù)，該理由不屬于正當(dāng)理由。

上述行為違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，依照相關(guān)法律規(guī)定，北京市西城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局決定，給予蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)(北京)有限公司西單分公司警告，并罰款5萬元。

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違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)

三年內(nèi)多次被罰

據(jù)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，近年來蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)(北京)有限公司西單分公司共被行政處罰3次，原因均為違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定。

圖源國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)。

如，中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管網(wǎng)官網(wǎng)官網(wǎng)顯示，消費(fèi)者購(gòu)買的iPhone X手機(jī)在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)屏幕綠色豎線故障，于2018年10月8日到蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)(北京)有限公司西單分公司處進(jìn)行維修，蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)(北京)有限公司西單分公司對(duì)故障手機(jī)進(jìn)行開蓋檢查后，發(fā)現(xiàn)有螺絲存在銹跡，認(rèn)定手機(jī)接觸過液體，遂以屏幕綠線故障系浸液導(dǎo)致、不符合蘋果公司維修政策為由，拒絕提供保內(nèi)維修服務(wù)。無違法所得。

在調(diào)查期間，蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)(北京)有限公司西單分公司未能提供有效依據(jù)證明或說明手機(jī)浸液和屏幕綠色豎線兩者之間存在必然的因果關(guān)系。北京市西城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局認(rèn)為，蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)(北京)有限公司西單分公司以手機(jī)屏幕綠線系浸液導(dǎo)致為由拒絕為消費(fèi)者提供保內(nèi)維修服務(wù)的行為缺乏正當(dāng)理由。

上述行為違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)法律法規(guī)，蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)(北京)有限公司西單分公司被責(zé)令改正上述違法行為，并處以警告，以及罰款人民幣5萬元整。

圖源中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管網(wǎng)官網(wǎng)官網(wǎng)。

此外，國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，經(jīng)查：2019年2月10日，消費(fèi)者攜帶屏幕破裂但可以正常使用的iPhone X手機(jī)到蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)(北京)有限公司西單分公司處付費(fèi)更換手機(jī)屏幕。在蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)(北京)有限公司西單分公司為其更換手機(jī)屏幕之后，手機(jī)無法開機(jī)。最后，蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)(北京)有限公司西單分公司將手機(jī)屏幕換回原有舊屏，交還消費(fèi)者，但依然無法開機(jī)，手機(jī)內(nèi)數(shù)據(jù)無法使用。消費(fèi)者對(duì)此結(jié)果表示異議，蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)(北京)有限公司西單分公司拒絕承擔(dān)責(zé)任，理由為已通過書面和口頭兩種方式告知消費(fèi)者其不承擔(dān)維修過程中數(shù)據(jù)的丟失、損壞或破壞的責(zé)任。

上述行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第一款以及《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條第一款之相關(guān)規(guī)定，蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)(北京)有限公司西單分公司被責(zé)令改正上述違法行為，并處以警告，以及罰款人民幣1萬元整。

圖源國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)。

據(jù)天眼查，蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)(北京)有限公司西單分公司經(jīng)營(yíng)范圍包括零售、批發(fā)、傭金代理(不含拍賣)、進(jìn)出口計(jì)算機(jī)硬件、軟件、計(jì)算機(jī)外圍設(shè)備、通訊器材、音頻和視頻設(shè)備、消費(fèi)電子產(chǎn)品及其附件、零部件和組件、服裝服飾、鐘表眼鏡、工藝品;維修、售后服務(wù)等。

關(guān)鍵詞： 商務(wù)折扣 換新服務(wù) 蘋果手機(jī) 吃罰單