近日，有用戶反映其在b站購買的部分預(yù)售手辦商品既無法發(fā)貨，又不能退款，相關(guān)詞條登上熱搜，引發(fā)熱議。10月13日，b站工作人員告知南都記者，因版權(quán)內(nèi)容審核、工廠產(chǎn)能不足、采購商海關(guān)清關(guān)等原因，該名用戶購買的部分預(yù)售手辦商品被迫延遲出荷。預(yù)計(jì)將于11月和12月分別清關(guān)進(jìn)入國內(nèi)，國內(nèi)到貨后一般3-7天內(nèi)能到達(dá)用戶手中。未來將會(huì)加強(qiáng)和品牌方、供應(yīng)商的溝通，將高品質(zhì)的手辦商品盡快交至用戶手上。

預(yù)售手辦商品久未到貨?b站致歉

10月11日，據(jù)媒體報(bào)道，有用戶反映其于2021年年初，在b站上支付了7款手辦商品的定金，共計(jì)700余元。而截至目前，該用戶僅收到兩款手辦商品，其余的手辦商品既無法發(fā)貨，又不能退款。

該名用戶向媒體表示，他購買的一款手辦商品，平臺(tái)顯示預(yù)計(jì)6月出荷，后延期至8月，但10月仍未收到。當(dāng)該用戶想退款時(shí)，b站客服卻告知其無法退款，預(yù)售商品到貨時(shí)間會(huì)因清關(guān)運(yùn)輸原因而延遲，據(jù)下單時(shí)告知用戶的《定金支付協(xié)議》，定金支付成功后，訂單即確認(rèn)生效，不接受定金退款。

10月13日，b站工作人員就此事答復(fù)南都記者，針對用戶反饋，已第一時(shí)間查詢相關(guān)商品的預(yù)售情況。該用戶共計(jì)購買了七款手辦，其中兩款已按時(shí)出荷發(fā)貨，另外五款手辦分別由于品牌方的商品細(xì)節(jié)返工、版權(quán)內(nèi)容審核、工廠產(chǎn)能不足、采購商海關(guān)清關(guān)等原因，被迫延遲出荷。五款產(chǎn)品均預(yù)計(jì)將于11月和12月分別清關(guān)進(jìn)入國內(nèi)，國內(nèi)到貨后一般3-7天內(nèi)能送達(dá)用戶手中。

b站工作人員表示，對于部分預(yù)售商品的延期，深感歉意。未來，平臺(tái)也會(huì)不斷加強(qiáng)和品牌方與供應(yīng)商的溝通，將高品質(zhì)的手辦商品盡快交至用戶手上。

特殊的手辦行業(yè)：預(yù)付定金、延期因素多

關(guān)于b站預(yù)售手辦商品不能退定金的問題，一位不愿具名的手辦平臺(tái)銷售人士告知南都記者，主要囿于手辦行業(yè)特殊的制作與銷售模式。

用戶在電商平臺(tái)下單后，電商平臺(tái)作為經(jīng)銷商，會(huì)提交用戶訂單給到品牌方或供應(yīng)商。之后，品牌方會(huì)根據(jù)收到的訂單數(shù)量制作手辦周邊，并于完成制作后發(fā)貨給到用戶。品牌方一旦接受訂單，平臺(tái)必須支付尾款給品牌方完成訂單協(xié)議。品牌訂貨如制作延期，品牌方依舊會(huì)要求平臺(tái)履約支付全款，再進(jìn)行商品制作。

手辦行業(yè)的制作流程有相當(dāng)于藝術(shù)品行業(yè)的特殊性，商品制作數(shù)量普遍較少，一旦完成制作，若庫存積壓則無法完成銷售。因此，目前手辦行業(yè)通常會(huì)采用預(yù)付定金的方式。用戶購買前，平臺(tái)方會(huì)告知用戶預(yù)售商品定金不可退，用戶在接受定金不退的選項(xiàng)后，方可支付定金。如天貓、京東等平臺(tái)上的手辦經(jīng)銷商也大多都采取定金下單、不可退訂的模式。

另外，由于手辦行業(yè)的特殊性，預(yù)售商品經(jīng)常由于制作周期、清關(guān)運(yùn)輸、品牌兼修審核等問題延期。近兩年受疫情影響及限電、版權(quán)方宣發(fā)要求等諸多不可抗力原因，造成品牌方的制作工廠人員流失嚴(yán)重?zé)o法開工，無法按照原定計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)，部分預(yù)訂活動(dòng)制作延期。

關(guān)鍵詞： 預(yù)售手辦 無法退款 行業(yè)特殊性 版權(quán)審核延期