小小銀行卡給人們非現(xiàn)金結(jié)算帶來很多方便，但是一些意想不到的收費(fèi)項(xiàng)目卻讓持卡人郁悶不已。記者走訪市場了解到，銀行卡的隱形收費(fèi)問題有所回彈。很多消費(fèi)者反映：銀行在開卡時(shí)承諾各種免費(fèi)，而使用一段時(shí)間后遇到的新增收費(fèi)項(xiàng)目卻“高得有點(diǎn)嚇人”。業(yè)內(nèi)呼吁銀行主動(dòng)公開披露全面的收費(fèi)信息，并跟進(jìn)相關(guān)服務(wù)，保障更多消費(fèi)者的利益。

市民劉女士日前遺失了一張信用卡，她趕緊撥打銀行客服電話辦理信用卡掛失。沒想到，客服人員說要收取60元掛失費(fèi)，加上補(bǔ)卡費(fèi)和快遞郵寄費(fèi)，一共將近100元。本來就擔(dān)心資金安全的劉女士氣憤地告訴對方：自己辦卡時(shí)沒被告知有這么高的收費(fèi)項(xiàng)目，否則她就不辦理這張卡了，現(xiàn)在她該對銀行服務(wù)很不滿意，不打算辦理掛失，想直接辦理銷卡手續(xù)。客服人員一聽她的投訴便連連解釋，最后免去了她的費(fèi)用。“銀行推銷時(shí)都是笑臉，可收費(fèi)時(shí)就變臉。”劉女士事后這樣對記者說。

記者以客戶身份暗訪天津繁華商圈的多個(gè)信用卡推銷點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)所有推銷信用卡的工作人員都以開卡贈(zèng)禮和免年費(fèi)來吸引客戶，但是沒有一個(gè)人提示后續(xù)費(fèi)用。在幾家大型商場的信用卡攤位前，當(dāng)記者主動(dòng)問到掛失費(fèi)和短信通知費(fèi)等費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，工作人員都含糊地回答說有幾十元，具體標(biāo)準(zhǔn)建議客戶自己到銀行官網(wǎng)查詢或者與銀行客服聯(lián)系，他們只是前端銷售人員而已。有一位女性工作人員私下說，很多客戶都是沖著免費(fèi)才辦卡的，如果她和同事們把收費(fèi)項(xiàng)目說得太細(xì)，會(huì)影響業(yè)務(wù)績效。

此外，小額賬戶管理費(fèi)也給客戶帶來煩惱。市民楊先生幾年前買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，被銀行工作人員勸說升級辦了一張金卡級別的借記卡。但是后來隨著他的理財(cái)產(chǎn)品陸續(xù)到期轉(zhuǎn)走，他忽然發(fā)現(xiàn)每月都被扣10元的小額賬戶管理費(fèi)。算下來一年120元，有點(diǎn)讓人吃不消。

記者獲悉，國家發(fā)改委、中國銀監(jiān)會(huì)曾聯(lián)合發(fā)布商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)規(guī)定：自2014年8月1日起，對于銀行客戶賬戶中(不含信用卡)沒有享受免收賬戶管理費(fèi)(含小額賬戶管理費(fèi))和年費(fèi)的，商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)客戶申請，為其提供一個(gè)免收賬戶管理費(fèi)(含小額賬戶管理費(fèi))和年費(fèi)的賬戶(不含信用卡、貴賓賬戶)。而楊先生和很多客戶根本不知道該規(guī)定。

業(yè)內(nèi)人士指出，近日中國銀保監(jiān)會(huì)處罰了個(gè)別銀行向部分客戶收取唯一賬戶年費(fèi)和小額賬戶管理費(fèi)等違法違規(guī)事實(shí)。盡管天津已經(jīng)有多家銀行在客戶辦理第一張借記卡時(shí)，會(huì)自動(dòng)免除小額賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)，但是仍有部分銀行沒有主動(dòng)告知消費(fèi)者減免措施。業(yè)內(nèi)人士呼吁有關(guān)部門監(jiān)督銀行收費(fèi)管理環(huán)節(jié)，保障更多消費(fèi)者知情權(quán)，讓人們多方比較后，選擇更合適的銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

關(guān)鍵詞： 銀行卡 隱形收費(fèi) 套路 消費(fèi)者