澳洲在線旅游代理商(以下簡稱“OTA”)Bestjet倒閉,苦了一大批留學生。12月24日,北京商報記者獲悉,據外媒報道,澳洲知名OTA網站Bestjet已進入破產清算階段,包括中國留學生在內的多位旅客均未得到退款,他們所支付的機票錢恐將打水漂。業(yè)內人士分析,國外OTA市場同樣存在優(yōu)勝劣汰法則,Bestjet長期被客戶投訴可見公司經營存在問題,清算完成后如不能拿出資金補償消費者損失,后期恐將面臨集體訴訟。
公開資料顯示,Bestjet總部位于布里斯班,由前澳大利亞航空公司老板MichaelJames的妻子創(chuàng)辦。澳大利亞航空公司曾陷入高達9700萬澳元的債務危機,致使MichaelJames被禁止管理公司三年。而他的妻子并不善經營,Bestjet一直以來都沒有良好的聲譽,并且屢次遭到客戶批評投訴。直至一年多前,被剝奪行業(yè)認證。近期,Bestjet被出售給麥克維克投資集團,并在轉手六周后正式宣布倒閉。目前該公司已由當地會計師事務所PilotPartners接手管理。
北京商報記者發(fā)現(xiàn),Bestjet確實存在很多問題,并早為消費者所詬病。據TripAdvisor網站上的相關投訴貼顯示,Bestjet網站上的機票普遍比航空公司價格低幾百美元,但是很多旅客反映,在該網上訂票后查詢不到個人機票信息;且機票費用中不包括登機行李托運,但卻沒有提前聲明;當旅客出現(xiàn)問題后,客服電話一直無人應答等。而此次Bestjet倒閉后,該公司對于消費者,同樣沒有及時給出退款、賠償等方面的解決方案。
生活在墨爾本的中國留學生Bohan表示,他早于8月7日通過Bestjet預訂了近5000澳元的飛往中國的航班。后來由于中國南方航空公司(以下簡稱“南航”)的航班時刻表有所變更,因此請求全額退款。只是,雖然Bestjet和該航空公司同意退款,但至今他都沒有收到這筆錢。Bohan在過去兩個月內又多次聯(lián)系Bestjet進行跟進,而對方一直以“等待航空公司的資金”為由進行推脫。今年12月11日,Bohan與南航墨爾本辦事處取得聯(lián)系后才得知,該筆退款早在10月就已經退還給代理商。不難預測,本就存服務短板的Bestjet,此次破產后恐更難為包括中國留學生在內的游客妥善解決退款問題。對此,北京商報記者采訪南方航空相關負責人后被告知,南航確實已經將該中國留學生的票款退回給出票方Bestjet。
“事實上,中國航空公司與國外旅游代理商達成交易的渠道很多,早前外資旅游代理商通過中航信分銷系統(tǒng),就可以銷售中國機票。像Bestjet這個事情,很難通過航空公司解決問題,只有Bestjet完成清算后,自發(fā)給消費者提供退款才合理。”航空資深專家王疆民表示,國外OTA市場同樣競爭激烈,如果企業(yè)無法保證服務質量,抓住平臺客群,照樣會被市場淘汰。另有業(yè)內人士就此事指出,建議消費者聯(lián)系所在州的消費者事務代理機構,跟相關航空公司確認機票信息后,可試著通過旅行保險公司尋求退款。
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