1、邰方全國統(tǒng)一售后電話：4000315315

2、方：邰方成立于1996年，專注于高端嵌入式廚房電器的研發(fā)和制造。目前已經(jīng)形成了吸油煙機、燃氣灶、消毒柜、電蒸箱、微波爐、電烤箱、燃氣熱水器、水槽洗碗機八大嵌入式廚電產(chǎn)品線。

3、致力于為人們提供無與倫比的高品質(zhì)產(chǎn)品和服務，打造健康、環(huán)保、有品位、有文化的生活方式，讓億萬家庭享受更幸福、更有保障的生活。

【資料圖】

4、作為廚電行業(yè)的龍頭企業(yè)，邰方的售后服務在業(yè)內(nèi)廣受好評。今天，邊肖邀請了邰方客戶服務總監(jiān)助理、協(xié)會副會長王愛群來談談邰方如何打造真誠服務。以下是采訪內(nèi)容：

5、為什么邰方將服務口號定位為“真誠”服務？

6、自成立以來，邰方始終專注于高端廚電領域，堅持“專業(yè)、高端、責任”的戰(zhàn)略定位。而服務是顯示一個品牌高度的最直接的方式。因此，方太很早就著手整合服務體系，建立全國服務平臺。

7、力爭在行業(yè)標準化和保障性方面不斷取得突破。2011年，公司進一步將品牌定位定義為“中國高端廚電的專家和領導者”，并相應地在服務上提出了更高的要求。售后服務不僅要有技術含量，更要有“文化”內(nèi)涵。

8、在此背景下，我們提出了“真誠服務”戰(zhàn)略，這是一套以文化為驅動的全方位服務體系，崇尚“及時、專業(yè)、用心”，強調(diào)一個真誠字。在這個體系中，邰方服務差異化的源頭是“仁義禮智信”和“誠信”的企業(yè)文化。

9、是一種態(tài)度和文化，“誠”，也是對方企業(yè)文化的最好寫照。

10、自此，邰方堅持“真誠服務”的理念，強化“高端”的品牌定位。具體來說，邰方志誠服務貫穿于售前、售中、售后的各個環(huán)節(jié)。它以CRM系統(tǒng)和全國服務熱線為基礎，擁有71個服務中心和1300多個服務網(wǎng)點。

11、基于4000多個專業(yè)服務團隊的專業(yè)服務體系?，F(xiàn)在幾乎所有的服務機構都在講時效性和專業(yè)性，但是沒有“真誠”等品牌文化的支撐，很容易變得膚淺，我們相信文化可以提升用戶的服務體驗。

12、那么，邰方的服務理念是什么？

13、什么樣的企業(yè)才能稱得上是偉大的企業(yè)？我們認為，一個偉大的企業(yè)應該具備四個特征：客戶安心、員工幸福、社會健康、永續(xù)經(jīng)營；同時對應四種新范式：五心品牌新范式；員工之家的新模式；社會責任的新范式；卓越管理的新典范。

14、首先，要踐行“及時”、“專業(yè)”、“周到”的真誠服務方針，確立“顧客永遠是對的，顧客感動是第一標準”的服務原則。為了實現(xiàn)這一目標，我們做了大量工作來改善我們的服務。在軟件方面，提高服務人員的服務意識、

15、專業(yè)層面，從上門服務流程到與消費者的規(guī)范溝通，都做了詳細的規(guī)定，并總結出一套“服務三字經(jīng)”，全面闡述了服務的要求和質(zhì)量。而且硬件建設太過，無法擁有業(yè)內(nèi)最大的呼叫中心。

16、重點區(qū)域服務中心新配備了售后服務車輛。最大限度縮短服務響應時間，提高服務效率。給用戶帶來真誠的關懷。

17、其次，我們致力于創(chuàng)造極致的用戶體驗。邰方廚電的特點決定了產(chǎn)品體驗分為七品三裝。為此，邰方率先在全國范圍內(nèi)為用戶提供免費預埋煙斗，做到產(chǎn)品未到，服務至上。另外，

18、邰方還為消費者開通了綠色通道。過去由工商部門調(diào)解的消費者投訴，變成了邰方與消費者之間的直接溝通。保證消費者的問題能夠得到及時快速的回答，提升用戶體驗。

19、互聯(lián)網(wǎng)時代，方太如何做好售后服務？

20、互聯(lián)網(wǎng)改變了人們信息接收方式以及日常溝通習慣。面對這樣的新形勢，我們不僅僅要為客戶提供更人性化的產(chǎn)品，更要迎合當今用戶使用習慣和生活習慣的改變，把服務與互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)更深入地結合，

21、讓用戶隨時隨地都可以享受到我們高質(zhì)量的服務。因此，方太在服務方面做了如下突破：

22、第一，通過移動互聯(lián)網(wǎng)拓展服務的邊界，與用戶建立更深入的連接?，F(xiàn)在越來越多的人喜歡用手機來處理事情，為了更好的適應時代潮流，提高客服水平，我們打造了QQ、微信等官方新服務通道，

23、實現(xiàn)了服務的“自助化”和“可視化”，以及顧客分級管理。

24、第二，通過O2O平臺的建立，讓線上與線下的服務全面打通。為了讓用戶體驗最完整的產(chǎn)品售前服務，以及方太帶來的端生活方式的體驗，方太構建了廚電行業(yè)首個基于美食和生活方式的方太生活家O2O平臺，

25、這也成了方太與用戶持續(xù)交互的紐帶。

26、在互聯(lián)網(wǎng)時代，現(xiàn)代家電服務實際上已經(jīng)超越了傳統(tǒng)服務的概念。從產(chǎn)品到銷售，到售后，再到用戶使用我們產(chǎn)品的過程，用戶體驗無處不在。未來，方太仍將恪守至誠服務，

27、為用戶打造“動心、放心、省心、舒心、安心”的服務體驗。

本文到此結束，希望對大家有所幫助。

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