6月25日，廣東省深圳市消費(fèi)者委員會(huì)和福田區(qū)消委會(huì)聯(lián)合發(fā)布有關(guān)成人教育培訓(xùn)的消費(fèi)提示，在購(gòu)買課程前，不要輕信培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“與某某大學(xué)合作關(guān)系”“名師授課”“超短學(xué)制輕松拿證”等宣傳。

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目前，成人高等學(xué)歷繼續(xù)教育持續(xù)升溫，學(xué)歷提升市場(chǎng)需求日益旺盛。得益于互聯(lián)網(wǎng)社交媒體的迅猛發(fā)展，成人教育培訓(xùn)行業(yè)也加大了在短視頻平臺(tái)的推廣力度。各機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)火熱的同時(shí)，虛假宣傳、引導(dǎo)貸款、退費(fèi)糾紛等問題也接踵而來。記者從深圳市消委會(huì)了解到，從2022年至今年4月，該市共收到成人教育培訓(xùn)投訴8291件。為提高消費(fèi)者對(duì)成人教培消費(fèi)的認(rèn)識(shí)，幫助消費(fèi)者辨別成人教培消費(fèi)陷阱，深圳市消委會(huì)和福田區(qū)消委會(huì)從五個(gè)方面發(fā)出提醒。

選擇機(jī)構(gòu)需謹(jǐn)慎

多方比較是關(guān)鍵

戴女士急于提升學(xué)歷，沒有提前咨詢，便在一家培訓(xùn)學(xué)校報(bào)名了成考、自考課程。交費(fèi)后，戴女士一直沒收到開課通知，之后連老師都聯(lián)系不上了。報(bào)警后才發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)學(xué)校早已人去樓空。

消委會(huì)提醒，消費(fèi)者在選擇機(jī)構(gòu)前，可以登錄“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”查詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、成立年限、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等信息；也可以通過互聯(lián)網(wǎng)查詢其他消費(fèi)者對(duì)該機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)，多方比較后再做決定；還可以關(guān)注“天天315”等平臺(tái)發(fā)布的消費(fèi)提示，慎重選擇已被公示的機(jī)構(gòu)，以免上當(dāng)受騙。

口頭承諾毋輕信

保留證據(jù)最有效

郭先生投訴稱，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)把師資作為主要宣傳噱頭，接待老師則通過視頻對(duì)自己作出若干口頭承諾。交費(fèi)后，郭先生發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的實(shí)際授課教師與宣傳不符。交涉過程中，機(jī)構(gòu)否認(rèn)其之前的宣傳和承諾，并反過來要求消費(fèi)者舉證。

消委會(huì)提醒，消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)，要仔細(xì)查看合同服務(wù)條款是否與機(jī)構(gòu)承諾的一致。對(duì)合同中沒有體現(xiàn)的重要承諾，消費(fèi)者可以要求機(jī)構(gòu)提供補(bǔ)充協(xié)議。同時(shí)也建議消費(fèi)者盡量以文字方式與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通，也可以對(duì)機(jī)構(gòu)承諾進(jìn)行截屏或錄音錄像，以保留證據(jù)，便于日后維權(quán)。

小恩小惠莫貪圖

退費(fèi)規(guī)則要關(guān)注

趙先生在購(gòu)買了一家機(jī)構(gòu)培訓(xùn)課程后，因個(gè)人原因要求退款，機(jī)構(gòu)以“基于優(yōu)惠價(jià)格購(gòu)課”為由，要求扣除學(xué)費(fèi)的80%作為違約金，只肯退回剩余的20%。趙先生對(duì)此無法接受，遂投訴。

消委會(huì)提醒，消費(fèi)者在購(gòu)買課程前要詢問參與優(yōu)惠活動(dòng)的條件以及相應(yīng)的限制性條款。付款時(shí)一定要充分了解機(jī)構(gòu)的退費(fèi)規(guī)則，重點(diǎn)關(guān)注退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)限、退費(fèi)比例等條款內(nèi)容。此外，要注意違約金條款，參照《民法典》的有關(guān)規(guī)定，若違約金高于可能造成的損失，消費(fèi)者有權(quán)要求減少或拒絕簽署違約金條款。

量入為出來消費(fèi)

安全渠道去付款

舒女士報(bào)考學(xué)歷教育課程時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)引導(dǎo)其與小額貸款機(jī)構(gòu)辦理分期貸款，后因退費(fèi)產(chǎn)生糾紛。機(jī)構(gòu)以影響征信為由提出不合理退款方案，舒女士被迫接受。另據(jù)部分消費(fèi)者反映，在通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買課程后，出現(xiàn)了個(gè)人信息泄露、銀行卡被盜刷的問題。

消委會(huì)提醒，消費(fèi)者要考慮自身經(jīng)濟(jì)能力，量入為出、理性消費(fèi)，貸款培訓(xùn)要考慮不能按期還款帶來的失信風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者在購(gòu)買課程時(shí)，要選擇交易環(huán)境安全的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)或店鋪，并通過平臺(tái)正規(guī)途徑轉(zhuǎn)賬支付，切忌在個(gè)人社交媒體私下轉(zhuǎn)賬交易。在交易過程中，不要輕易透露證件號(hào)、銀行賬戶資料等關(guān)鍵信息。

機(jī)構(gòu)宣傳要核實(shí)

考試政策需自知

張女士誤信培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“自考本科報(bào)名條件無要求”的宣傳，購(gòu)買了課程。簽訂合同并繳費(fèi)后，張女士才發(fā)現(xiàn)自己并不符合報(bào)考要求，與機(jī)構(gòu)協(xié)商退款。機(jī)構(gòu)稱自己只提供培訓(xùn)，無法左右高校招生政策，并以此為由拒絕退款。

消委會(huì)提醒，消費(fèi)者在購(gòu)買課程前，不要輕信機(jī)構(gòu)“與××大學(xué)合作關(guān)系”“名師授課”“超短學(xué)制輕松拿證”等宣傳，消費(fèi)者可以聯(lián)系目標(biāo)院校核實(shí)機(jī)構(gòu)宣傳內(nèi)容。關(guān)于學(xué)制年限、學(xué)費(fèi)金額、報(bào)考條件、報(bào)考政策等信息，消費(fèi)者可以致電或前往目標(biāo)院校所在地的教育考試院咨詢，也可以登錄教育部門的官網(wǎng)查詢，避免被培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用信息差誤導(dǎo)消費(fèi)。

最后，消費(fèi)者可以通過多渠道學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和消費(fèi)知識(shí)，積極主動(dòng)地維護(hù)自身合法權(quán)益。

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