隨著人們生活水平的提高，醫(yī)療美容消費(fèi)市場(chǎng)也在蓬勃發(fā)展。新氧數(shù)據(jù)顏究院與搜揚(yáng)美商研究院聯(lián)合發(fā)布的《2022中國(guó)醫(yī)美行業(yè)白皮書(shū)》顯示，近五年來(lái)，中國(guó)醫(yī)療美容市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，2019年后受疫情影響增速放緩，但年復(fù)合增長(zhǎng)率仍保持在15%以上且高于全球。2022年中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模接近2300億元，預(yù)計(jì)2023年可達(dá)到2354萬(wàn)人。

然而，在利益的驅(qū)動(dòng)下，一些商家通過(guò)助長(zhǎng)容貌焦慮情緒蔓延，誤導(dǎo)消費(fèi)者，讓其忽視醫(yī)療美容行業(yè)潛藏的風(fēng)險(xiǎn)，甚至催生了無(wú)證經(jīng)營(yíng)、虛假宣傳、違規(guī)操作、誘導(dǎo)貸款等一系列行業(yè)亂象。

黑貓大數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在黑貓投訴平臺(tái)，自2018年起醫(yī)美行業(yè)的投訴整體呈現(xiàn)不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)，其中2022年醫(yī)美行業(yè)相關(guān)投訴7800余件，從用戶(hù)年齡來(lái)看，醫(yī)美行業(yè)投訴用戶(hù)主要是90后、95后及00后，其中20~30歲用戶(hù)占比超過(guò)60%。

(相關(guān)資料圖)

去年4月，“女子花近8萬(wàn)元整容整出9級(jí)傷殘”話題登上熱搜，閱讀量超2億。據(jù)悉，方女士等7人在北京一家私立醫(yī)美診所進(jìn)行了雙眼皮修復(fù)、去眼袋等手術(shù)。然而整容變成了毀容，有4人甚至還落下九級(jí)傷殘。法院一審認(rèn)為，醫(yī)美診所存在欺詐行為，7人分別獲賠29萬(wàn)余元至80萬(wàn)余元不等。

整容反被毀容的案例不勝枚舉，但美麗陷阱遠(yuǎn)不止如此。隨著整容年輕化，越來(lái)越多年輕人甚至大學(xué)生走進(jìn)醫(yī)美市場(chǎng)，但其中一些人卻邁入了不法商家趁機(jī)設(shè)下的“美容貸”圈套。

一些美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行免費(fèi)無(wú)息等虛假或者誤導(dǎo)性的宣傳，很多消費(fèi)者在不知情的情況之下辦理了貸款，而當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)自己被貸款時(shí)，已經(jīng)背上征信債務(wù)。據(jù)黑貓大數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年黑貓投訴平臺(tái)涉及醫(yī)美貸問(wèn)題投訴1400余件，占醫(yī)美行業(yè)投訴約20%。

隨著醫(yī)美普及度的提高，近年來(lái)，家用醫(yī)療美容設(shè)備市場(chǎng)也愈發(fā)火熱。去年618購(gòu)物節(jié)，某平臺(tái)射頻美容儀成交額同比增長(zhǎng)5倍，多款品牌家用美容儀月銷(xiāo)量上萬(wàn)。但家用美容儀市場(chǎng)也存在產(chǎn)品虛假宣傳、質(zhì)量問(wèn)題等現(xiàn)象。在黑貓投訴平臺(tái)上，“美容儀”的相關(guān)投訴有1700余條，消費(fèi)者反饋使用美容儀后出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵，使用時(shí)漏電，臉部被燙傷、使用后面部出現(xiàn)凹陷等情況。

面對(duì)市場(chǎng)亂象，去年9月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局、公安部、商務(wù)部等11部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)，在全國(guó)范圍內(nèi)集中開(kāi)展醫(yī)療美容行業(yè)突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)。

上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)唐健盛表示，醫(yī)美是推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)的重要賽道之一，隨著產(chǎn)業(yè)規(guī)模和消費(fèi)者數(shù)量快速增長(zhǎng)，醫(yī)美消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)得到重視與加強(qiáng)?！吧虾Ｊ邢ＮＭ?，與行業(yè)組織、頭部企業(yè)共同攜手，著力提升醫(yī)美消費(fèi)者的知情權(quán)保護(hù)水平。讓消費(fèi)者知道如何選擇安全的產(chǎn)品、如何保護(hù)自身的權(quán)益，打破劣幣驅(qū)逐良幣的不良現(xiàn)象。”

中消協(xié)呼吁有關(guān)部門(mén)持續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管，行業(yè)協(xié)會(huì)及消協(xié)組織等應(yīng)當(dāng)采取多種手段引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)，醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)落實(shí)主體責(zé)任，不斷提升醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)品質(zhì)，多方合力保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

消費(fèi)者自身也需更加警醒，看準(zhǔn)是否“三正規(guī)”齊全，即正規(guī)醫(yī)院、正規(guī)醫(yī)生、正規(guī)產(chǎn)品。中消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，要理性看待醫(yī)美需求，正確選擇醫(yī)美機(jī)構(gòu)，審慎作出醫(yī)美決策。（記者 劉旭穎）

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