近日，一位獲得2021年度萬(wàn)科公司優(yōu)秀新人獎(jiǎng)的員工“出圈”了。這位名叫“崔筱盼”的員工并非真人，而是數(shù)字化虛擬員工。再加上上海浦發(fā)銀行的數(shù)字員工“小浦”、可以作詩(shī)作曲的清華大學(xué)虛擬學(xué)生“華智冰”、快手推出的電商虛擬主播“關(guān)小芳”……數(shù)字虛擬人應(yīng)用迎來(lái)新一波熱潮。(1月13日 《新華每日電訊》)

一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)面向員工頒發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng)，屬于一類刺激員工相互學(xué)習(xí)、相互競(jìng)爭(zhēng)的正向激勵(lì)措施。萬(wàn)科把優(yōu)秀新人獎(jiǎng)?lì)C發(fā)給虛擬員工，看似新潮，實(shí)際上恐怕難以發(fā)揮頒獎(jiǎng)措施的激勵(lì)效應(yīng)。試問(wèn)，有多少員工愿意和虛擬員工相互比較?借用ACG界的一句話說(shuō)：“在虛擬世界尋找現(xiàn)實(shí)感的人腦子一定有問(wèn)題。”

人工智能技術(shù)快速發(fā)展，大眾從習(xí)慣只聞其聲不見(jiàn)其人的智能語(yǔ)音助手，到推崇既聞其聲又見(jiàn)其人的智能數(shù)字模型，不過(guò)才經(jīng)過(guò)短短數(shù)年時(shí)間。伴隨著“元宇宙”概念的興起，業(yè)界對(duì)數(shù)字虛擬人應(yīng)用的探討也日趨火熱。越來(lái)越多的企業(yè)和商家開(kāi)發(fā)和推出自家的數(shù)字虛擬人，或與客戶溝通提供服務(wù)，或參與內(nèi)部的日常工作管理。

眼下，市場(chǎng)上大多數(shù)數(shù)字虛擬人還未臨近“恐怖谷”，大眾可以清楚地意識(shí)到眼前的虛擬主播、虛擬明星、虛擬主持人是“假人”。未來(lái)，當(dāng)數(shù)字虛擬人越來(lái)越像人，可以深度溝通，可以學(xué)習(xí)交流，可以嘲諷謾罵，或許帶來(lái)的不是越來(lái)越火熱的應(yīng)用潮，而是越來(lái)越冷淡的抗拒感。

試問(wèn)，有多少人愿意與智商和情商超高，卻沒(méi)有真人情誼的虛擬員工合作?有多少人愿意向只會(huì)回答問(wèn)題，卻沒(méi)有真情實(shí)意的虛擬客服傾訴?不可否認(rèn)，在賽博朋克式的科幻作品中，我們總能看到數(shù)字虛擬人形象出現(xiàn)未來(lái)城市的大街小巷?？苫仡^看，未來(lái)科技的發(fā)展不一定沿襲科幻小說(shuō)家構(gòu)筑的幻想世界。

其實(shí)，撥開(kāi)技術(shù)外殼，目前的數(shù)字虛擬人就是披著“人皮”的人工智能產(chǎn)品。真人員工離開(kāi)肉體，則無(wú)法勞動(dòng)，可虛擬員工拋棄人形，依舊能干活。甚至可以說(shuō)，刻意推出有虛擬形象的數(shù)字員工，屬于畫蛇添足一般的技術(shù)成本支出。無(wú)論是站在供應(yīng)端，還是消費(fèi)端，把虛擬人當(dāng)真人期待，皆屬于不切實(shí)際的病態(tài)思維。

發(fā)展人工智能需要走出必須用人形包裝自我的老舊邏輯。面對(duì)數(shù)字虛擬人應(yīng)用潮，我們當(dāng)客觀、理性、全面地看待。

關(guān)鍵詞： 虛擬人員工 優(yōu)秀新人獎(jiǎng) 人工智能 數(shù)字虛擬人應(yīng)用