中國汽車維修行業(yè)協(xié)會、汽車制造售后工作委員會日前在京發(fā)布2021年中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度卡思調(diào)查結(jié)果(以下簡稱卡思調(diào)查)?？ㄋ颊{(diào)查結(jié)果顯示，我國汽車售后服務(wù)客戶滿意度比去年略有上升。

根據(jù)卡思調(diào)查，我國汽車4S店客戶滿意度比去年小幅上升0.23分。隨著線下服務(wù)活動逐步恢復，在數(shù)字化、智能化服務(wù)變革的推動下，4S店加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，且對售后服務(wù)的重視程度與日俱增，這些都有效提升了客戶對售后服務(wù)的滿意程度。但商用車服務(wù)站客戶滿意度呈持續(xù)下滑之勢。

中國汽車維修行業(yè)協(xié)會副秘書長蓋方表示，最應(yīng)該注意的是，隨著新能源汽車銷量的快速增長，售后服務(wù)能力不足問題開始顯現(xiàn)，服務(wù)能力支撐現(xiàn)有銷量略顯吃力;新能源服務(wù)站在公開透明程度、規(guī)范性、便捷性服務(wù)等方面都有待提升。此外，其網(wǎng)點分布少、人員專業(yè)性等問題，也極大影響了售后服務(wù)體驗。

對此，中國汽車維修行業(yè)協(xié)會秘書長嚴波呼吁，4S店在維護市場公正、保護消費者合法權(quán)益方面要起帶頭表率作用，以共同促進維修行業(yè)向更規(guī)范的方向發(fā)展。

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