新配眼鏡有質(zhì)量問題?眼鏡店服務(wù)態(tài)度差?9月24日，極目新聞記者從湖北省消費(fèi)者委員會獲悉，針對眼鏡行業(yè)投訴問題，湖北省眼鏡行業(yè)協(xié)會已初步通過《定配眼鏡 投訴服務(wù)規(guī)范》，標(biāo)志著湖北眼鏡行業(yè)水平將進(jìn)一步規(guī)范和提高。

“一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，《定配眼鏡 投訴服務(wù)規(guī)范》這一標(biāo)準(zhǔn)的形成，將為湖北省眼鏡行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展大大地推進(jìn)一大步。”據(jù)湖北省消費(fèi)者委員會投訴部主任聶喜洋介紹，早在2017年，相關(guān)部門曾對武漢多家眼鏡店進(jìn)行驗配眼鏡專項監(jiān)督抽查，結(jié)果顯示，驗配眼鏡抽查近四成不合格，校園周邊眼鏡合格率僅六成左右。

抽查結(jié)果不容樂觀。當(dāng)年年底，在湖北省消委指導(dǎo)下，湖北省眼鏡行業(yè)協(xié)會設(shè)立消費(fèi)者維權(quán)辦公室，專門處理全省眼鏡行業(yè)受理消費(fèi)者投訴(咨詢)、消費(fèi)爭議和解及消費(fèi)維權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等事務(wù)。

“從實體店的調(diào)研、座談到行業(yè)專家研討;從廣泛征求意見到成文，至少經(jīng)歷了5個版本的迭代。”湖北省眼鏡行業(yè)協(xié)會會長易桃洋說，該《規(guī)范》對投訴處理范圍、投訴渠道、處理要求等均有明確規(guī)定，在全國眼鏡行業(yè)來說都有先鋒帶頭作用。消費(fèi)者遇到相關(guān)消費(fèi)糾紛，除撥打12315投訴外，還可通過協(xié)會公眾號“湖北省眼鏡協(xié)會”進(jìn)入投訴平臺，根據(jù)界面填寫相關(guān)信息進(jìn)行投訴。

據(jù)悉，該《規(guī)范》已獲湖北省眼鏡行業(yè)協(xié)會團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《定配眼鏡 投訴服務(wù)規(guī)范》評審會一致通過，將于近期正式出臺。

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