3月14日，東莞市消費(fèi)者委員會開展線上新聞發(fā)布，對外公布2021年東莞市消費(fèi)投訴情況。會上，東莞市消費(fèi)者委員會對外發(fā)布《2021年東莞市消費(fèi)投訴分析報告》(以下簡稱《報告》)。《報告》顯示，2021年東莞市市場監(jiān)督管理局、東莞市消費(fèi)者委員會共受理處理消費(fèi)投訴69292件，同比增加81.4%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6803.75萬元。

把錢提前存到商家的賬戶上，享受來自商家的各種返現(xiàn)和優(yōu)惠，這個讓消費(fèi)者習(xí)以為常的消費(fèi)模式，卻是消費(fèi)維權(quán)的“老大難”問題。東莞市消委會透露，2021年東莞的消費(fèi)投訴呈現(xiàn)預(yù)付款消費(fèi)投訴為上升趨勢、食品投訴情況突出、手機(jī)消費(fèi)引關(guān)注、年關(guān)促銷“套路”多、家居用品售后糾紛頻發(fā)、服裝鞋帽投訴居高不下、化妝品質(zhì)量和廣告問題多等特點(diǎn)。

據(jù)介紹，2021年涉及預(yù)付款消費(fèi)投訴1327件，同比增長1.13倍。該類投訴處置難度大，已成為當(dāng)前消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn)。

此外，食品衛(wèi)生安全問題也是廣大消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。2021年，一般食品相關(guān)投訴達(dá)8064件，位列商品類消費(fèi)投訴榜首。食品相關(guān)投訴集中反映的是食品衛(wèi)生安全問題，主要涉及食品生產(chǎn)問題、食品過期變質(zhì)、食品含有異物和食品標(biāo)識不規(guī)范等問題。

《報告》分析稱，作為2021年全年受理消費(fèi)投訴最多的類別，商品類消費(fèi)投訴集中于一般食品、通訊產(chǎn)品和服裝鞋帽等商品。這種商品投訴一共有20951件，占商品類投訴受理總量的42.8%。

《報告》顯示， 服務(wù)類消費(fèi)投訴排名前三位的服務(wù)類型分別是餐飲和住宿服務(wù)、銷售服務(wù)和美容美發(fā)服務(wù)，這三類服務(wù)投訴受理數(shù)量合計7054件，占服務(wù)類投訴受理總量的34.6%。

在餐飲和住宿服務(wù)投訴中，餐飲服務(wù)投訴最多，有2192件。消費(fèi)者反映的問題主要是餐飲食品污穢不潔、混有異物等衛(wèi)生問題;銷售超過保質(zhì)期、變質(zhì)的食品、食品促銷活動無法兌換、虛假打折等。

關(guān)鍵詞： 預(yù)存式消費(fèi) 食品消費(fèi)投訴 消費(fèi)維權(quán)痛點(diǎn) 商品類投訴