據(jù)《北京青年報》9月12日報道，近日，浙江省消保委發(fā)文稱，有消費者反映順豐速運提供了一項名稱為“簽收確認”的增值服務(wù)，收費金額為1元。購買該項增值服務(wù)后，收件人需憑簽收碼或本人身份證后6位簽收快遞。對此，順豐回應(yīng)稱，這一增值服務(wù)是目前快遞行業(yè)中的通行做法，用戶是否選擇該服務(wù)，對快件正常投遞沒有影響。

“簽收確認”的單次收費標(biāo)準(zhǔn)為1元，金額雖不大，但涉及快遞企業(yè)的服務(wù)邊界和服務(wù)倫理，涉及眾多消費者的權(quán)益。因而，對“簽收確認費”的適法性、合理性得好好講清楚，不能拿所謂“通用做法”搪塞消費者。

首先，對于快遞企業(yè)而言，確?？旒?ldquo;簽收確認”，是保證快遞服務(wù)完整性、保證服務(wù)質(zhì)量和安全的必要一環(huán)，也是一項基本服務(wù)。我國《快遞暫行條例》《快遞市場管理辦法》等規(guī)定均明確，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收，收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗收。由此可見，“簽收確認”是快遞服務(wù)必不可少的一個環(huán)節(jié)。

其次，盡管快遞企業(yè)以簽收碼等方式完善優(yōu)化簽收服務(wù)，可增強簽收確認的精準(zhǔn)性、嚴(yán)謹性，減少投遞糾紛，但這種升級提質(zhì)其實并沒有超出快遞企業(yè)基本服務(wù)的范疇?？爝f企業(yè)向客戶提供簽收憑證也是簽收服務(wù)的附屬義務(wù)，即便客戶沒有額外購買“簽收確認”服務(wù)，快遞企業(yè)在客戶有需要時也應(yīng)提供必要的簽收信息。而且，快遞企業(yè)已經(jīng)收取了快遞費，這一費用應(yīng)該涵蓋簽收確認環(huán)節(jié)，如果快遞企業(yè)針對簽收確認環(huán)節(jié)另行收費，實際上等于進行了重復(fù)收費，加重了消費者的負擔(dān)。

再有，即便消費者自愿選擇購買“簽收確認”服務(wù)，這也不是快遞企業(yè)收費行為合法、合理的理由。根據(jù)民法典的規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù);存在“提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利”等情形之一的，該格式條款無效……由此可見，即便“簽收確認費”屬于消費者的“自選動作”，這一格式合同條款本身的有效性、合理性、公平性也值得商榷。

至于所謂“通行做法說”，在法治社會，評判企業(yè)行為是否規(guī)范合理的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該是法律法規(guī)和契約、商業(yè)道德、公序良俗等，而非“存在即合理”。換句話說，如果一項經(jīng)營行為涉嫌違法、侵權(quán)，即便不少企業(yè)都在這么做，也無法獲得法律的認可，無法獲得“許可證”或“通行證”。

相關(guān)企業(yè)真正應(yīng)該考慮的是，在收費標(biāo)準(zhǔn)不變的前提下，如何優(yōu)化經(jīng)營成本，增加基本服務(wù)附加值，提升服務(wù)品質(zhì)，給消費者更好的服務(wù)體驗，而不能老想著把基本服務(wù)拆分包裝成額外服務(wù)，利用基本服務(wù)搞“創(chuàng)新”、挖掘收費潛力。企業(yè)能否獲得更多消費者認可，能否獲得更強的競爭力，能否健康長遠發(fā)展，與此關(guān)系重大。

關(guān)鍵詞： 簽收確認 增值服務(wù) 額外收費 順豐快遞