“可靈活組裝”“內部自由布放各類銀行自助機具”這樣的銀行網點你見過嗎?擁有智能設備、電子屏等設施嵌入造型包裝或家具設計，自然融入空間的銀行網點你想體驗嗎?9月2日-7日，2021年中國國際服務貿易交易會(以下簡稱“服貿會”)在京舉行。9月6日，北京商報記者在金融服務專題展上看到，工商銀行推出的可打包組裝的集裝箱網點以及招商銀行“科技+人文”升級版網點吸引了眾多參展觀眾駐足觀看。這背后既體現了銀行服務的升級，更是為破除銀行線下網點經營、轉型難題提供新解法。

可打包組裝的集裝箱網點

解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)難覆蓋“痛點”

工商銀行集裝箱網點

“環(huán)保低碳”“可靈活組裝”“內部自由布放各類銀行自助機具”，這樣的銀行網點你見過嗎?在服貿會金融服務專題展上，北京商報記者就發(fā)現了這樣一個獨特的銀行可移動網點。

這個網點由集裝箱改造，主體結構由鋼制側壁、防爆玻璃組成，提供空調、監(jiān)控、網絡、動力等基礎設施，可使用清潔能源，環(huán)保低碳。別看它身量小小，實則以輕便、靈活、模塊化、快速安裝、靈活配置為特點，箱體可靈活組裝、拆卸、搬運，能根據使用需求調整箱體大小，內部自由布放各類銀行自助機具，以滿足不同場景使用需求。

這樣一個獨特的網點吸引了不少參展觀眾駐足觀看，它主要適用于哪些場景呢?北京商報記者了解到，這個網點是工商銀行北京分行創(chuàng)新項目“智·庫·云·銀行”，該項目以集裝箱為載體打造全新離行服務模式，利用字孿生、物聯(lián)網、5G通訊等技術手段，結合銀行自助機具，為客戶提方便靈活的金融服務，能夠精準適配和服務鄉(xiāng)村振興、商圈社區(qū)等應用場景。

展廳的工商銀行工作人員介紹稱，“這個網點相當于一個小型的可移動網點，我們準備把它部署到一些常見的銀行網點覆蓋不到的地方，讓我們的智庫銀行去觸達。目前這個項目還在研究當中，前期的準備工作基本都已經完成，預計今年內會投放到偏遠地區(qū)。‘智·庫·云·銀行’致力于鄉(xiāng)村振興、服務三農，有效緩解鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村銀行網點少、民眾使用不便的難題”。

“科技+人文”升級版網點

打造創(chuàng)新服務體驗

招商銀行3.0Plus網點

擁抱科技成為銀行業(yè)謀求發(fā)展、打造新生態(tài)的重要路徑，“大數據”“無感體驗”席卷金融行業(yè)，銀行網點也開始追趕金融科技東風謀求場景化創(chuàng)新。北京商報記者注意到，在此次服貿會金融服務專題展上，各家銀行除了全力推動金融服務“線上化、數字化、智能化、生態(tài)化”之外，也將人文關懷加入了其中。

在招商銀行展區(qū)，北京商報記者關注到，該行即將推出的網點3.0Plus主打“舒適性與私密性”，廳堂采用多功能組合設計，智能設備、電子屏等設施嵌入造型包裝或家具設計，自然融入空間，提升網點形象，辦公區(qū)舒適度升級，為員工提供更便捷、高效、舒適的辦公環(huán)境，全面提升客戶體驗與員工體驗。

在業(yè)務辦理逐漸線上化的今天，線下網點的體驗升級成為銀行服務創(chuàng)新的關鍵。據展廳內的招商銀行工作人員介紹稱，“目前北京地區(qū)大概有100多家3.0以上的網點，采用的是科技+人文的設計語言，在這基礎上我們采用的是家居式的布局，為客戶營造一個較為舒適的辦理業(yè)務狀態(tài)，首批網點3.0Plus網點將于2021年四季度亮相”。

“從發(fā)展趨勢看，人工智能、云計算、大數據等數據技術推動了傳統(tǒng)銀行營業(yè)網點轉型。”光大銀行分析師周茂華分析稱，未來銀行網點將更加智能、人性化，成本更節(jié)約、服務產品更豐富等方向發(fā)展。

行業(yè)統(tǒng)一標準亟待制定

“適老化”改造仍需完善

在金融科技浪潮的洗禮之下，智慧網點的落地就是銀行積極參與轉型的探索與嘗試。北京商報記者注意到，目前包括工商銀行、建設銀行、中國銀行、農業(yè)銀行在內的多家銀行已密集布局智慧網點，投入智能柜員機、智能互動屏、廳堂機器人等設備。而從國有大行2021年半年報也不難發(fā)現，除了大力推進網點的智能化改造之外，各家銀行也將重心更多地放在了金融服務體驗上。

在網點服務提升方面，工商銀行在該行2021年半年報中提到，創(chuàng)新運營模式改善客戶體驗。構建人機協(xié)同業(yè)務運營新模式，將機器學習、機器人流程自動化(RPA)等智能技術應用在運營領域，完成憑證影像識別、跨境人民幣轉匯、跨行支付清算、自動柜員機(ATM)現金用量預測等三十余類重點場景智能化改造，為客戶提供快速響應、智能高效、貼心便捷的極致體驗。

農業(yè)銀行中報中指出，將傳統(tǒng)網點與新型電子渠道、互聯(lián)網金融有機結合，著力打造全方位、立體式服務渠道，暢通農村普惠金融服務“最后一公里”。中國銀行則把握數字政務改革機遇，構建“政務+金融”雙向互通服務體系，在智能柜臺上陸續(xù)推出社保、稅務等政務服務場景，從金融場景切入數字政府、智慧城市建設，持續(xù)推動網點智慧運營工作。

當前，銀行智慧網點還沒有一個標準化模式，需要各銀行因地制宜、循序漸進。在上海對外經貿大學人工智能與變革管理研究院研究員劉峰看來，隨著智慧城市和數字金融的推進，實體銀行網點在數字化升級上相對較為主動。新裝備、新模式、新服務的落地，讓用戶感受到更多的便利，也在業(yè)務升級換代的過程中加強了自身科技實力，打造了新形象。當然，快速推進智能化的同時也會帶來一些弊端，如行業(yè)標準的制定、在個性化便利的同時如何提升標準化的效率以及如何應對老齡化帶來的面向高齡人群“適老化”改造也是需要關注的熱點。

關鍵詞： 銀行網點 新功能 服務升級 轉型發(fā)展