每每有熱門演出開票，就有粉絲發(fā)出靈魂拷問：“到底放了多少票?為什么我們買不到，‘黃牛’卻有票?”一直以來，熱門演出的票務(wù)問題都是文化執(zhí)法部門嚴(yán)格監(jiān)管的目標(biāo)，但由于演出票務(wù)市場信息不透明，監(jiān)管始終存在難度。

本月19日，文化和旅游部頒布的《演出票務(wù)服務(wù)與技術(shù)規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)將正式實施，這是國內(nèi)首個演出領(lǐng)域的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，由中國演出行業(yè)協(xié)會牽頭起草?！兑?guī)范》將如何規(guī)范票務(wù)市場，中國演出行業(yè)協(xié)會秘書長潘燕接受了本報獨家采訪。

現(xiàn)狀：票務(wù)系統(tǒng)不統(tǒng)一透明

愛看演出的觀眾都知道，買票有很多渠道，既有各類票務(wù)平臺，也有不同劇院自己的系統(tǒng)，如果上網(wǎng)搜索，還會出現(xiàn)很多不太知名的票務(wù)網(wǎng)站，看得購票者一頭霧水：“想買的熱門演出就在某個沒聽說過的平臺顯示有票，能保真嗎?要是臨時不想去了，能退票嗎?在這里買票能保障我的個人信息安全嗎?”

在從事演出行業(yè)的人看來，這反映的是目前國內(nèi)多重票務(wù)系統(tǒng)不統(tǒng)一的現(xiàn)象。潘燕介紹，目前多重票務(wù)系統(tǒng)并存，既有保利票務(wù)、大麥票務(wù)等業(yè)務(wù)覆蓋全國的大型平臺，也有為數(shù)眾多的區(qū)域性票務(wù)公司，其中包括劇院自有票務(wù)系統(tǒng)，以及一些掌握一定演出資源卻并不具備相應(yīng)資質(zhì)的小公司。這些小公司也會獨立開發(fā)一套系統(tǒng)，銷售演出票。

“這一情況導(dǎo)致票務(wù)市場信息不透明，阻礙了行業(yè)的發(fā)展。”潘燕舉例說，文旅部早就下發(fā)過通知，要求演出主辦方不得捂票、囤票，面向市場公開銷售的營業(yè)性演出門票數(shù)量，不得低于公安部門核準(zhǔn)觀眾數(shù)量的70%，“但各個票務(wù)系統(tǒng)之間不互通，主辦方說把一部分票給了某個票務(wù)系統(tǒng)，是真的給了嗎?不同票務(wù)平臺到底上了多少票，監(jiān)管部門也不得而知，監(jiān)管很難進(jìn)行。”

為此，中國演出行業(yè)協(xié)會經(jīng)過長期調(diào)研，起草了《演出票務(wù)服務(wù)與技術(shù)規(guī)范》，用于統(tǒng)一全國演出票務(wù)的基本要求和具體要求，規(guī)范了購票、檢票、退票等流程。根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)，未來國內(nèi)所有“出票系統(tǒng)”都要經(jīng)過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證。

目標(biāo)：用真實數(shù)據(jù)反哺創(chuàng)作

所有票務(wù)系統(tǒng)都經(jīng)過《規(guī)范》認(rèn)證的同時，還將接入演出票務(wù)信息采集與服務(wù)平臺。這一平臺在相關(guān)政府部門的支持下，由中國演出行業(yè)協(xié)會搭建，將推動行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展，并為創(chuàng)作提供數(shù)據(jù)支持。

“我們總說各大院團(tuán)和創(chuàng)作團(tuán)體要以演出為中心，要面向市場，演出要給老百姓看，但在演出票務(wù)數(shù)據(jù)還沒有做到公開透明的情況下，怎么知道到底有多少人在買演出票?不同的演出吸引了哪些不同的觀眾?有些宣傳自己滿座的演出，是真的賣座還是送票?”潘燕以高度產(chǎn)業(yè)化的電影行業(yè)為例，每部電影的票房、市場和用戶畫像都十分清晰，創(chuàng)作團(tuán)隊也能根據(jù)數(shù)據(jù)了解市場反響。

但在演出行業(yè)，大家都在“閉著眼創(chuàng)作”。潘燕苦笑：“業(yè)內(nèi)交流時，大家都想知道市場到底是什么樣，但現(xiàn)狀是，各大院團(tuán)和創(chuàng)作團(tuán)體只知道自己演出項目的情況;協(xié)會也只能拿到會員單位上報的數(shù)據(jù)，這個數(shù)據(jù)是否真實，也不能確定;政府部門也無法得到全面精準(zhǔn)的行業(yè)信息。”

未來，這一平臺將實現(xiàn)行業(yè)數(shù)據(jù)的可視化，對全國演出票務(wù)市場數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和有效監(jiān)管，既面向行業(yè)，也面向政府，用真實的市場數(shù)據(jù)直觀反映演出行業(yè)和市場運行狀態(tài)。“我們會定期向社會公開數(shù)據(jù)，比如在一段時間內(nèi)有多少演出在上演，哪些市場熱度高，票房是怎么樣的，都會有精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)信息。”

計劃：實現(xiàn)演出票全流程追蹤

《規(guī)范》將于本月19日正式實施，下一階段，中國演出行業(yè)協(xié)會將在行業(yè)內(nèi)開展全國票務(wù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證工作，劇院、劇場單位所使用的票務(wù)系統(tǒng)都需要進(jìn)行認(rèn)證。

據(jù)悉，這一行業(yè)規(guī)范的編制和推行，得到了大麥、保利票務(wù)、貓眼、秀動等頭部票務(wù)企業(yè)的支持，并從立項開始全程參與。目前大麥、保利、秀動等輻射全國的票務(wù)系統(tǒng)已進(jìn)行認(rèn)證，并接入演出票務(wù)信息采集與服務(wù)平臺，還有一些劇院自有的票務(wù)系統(tǒng)以及區(qū)域性的票務(wù)系統(tǒng)正在認(rèn)證和接入。

“這是我們的一期目標(biāo)，預(yù)計今年年底能夠完成。”潘燕說，此后若出現(xiàn)觀眾們關(guān)注的熱門演出票務(wù)問題，“一共上架了多少張票，各家平臺賣了多少票，這些內(nèi)容都會同步在平臺上。一旦出現(xiàn)舉報、投訴，或者管理部門認(rèn)為可能出現(xiàn)票務(wù)問題，都可以在平臺上調(diào)取數(shù)據(jù)。”

潘燕透露，《規(guī)范》實施的二期目標(biāo)可以做到對每張演出票進(jìn)行全流程追蹤，通過高科技手段，追蹤演出票從上架到入場的過程，監(jiān)測是否有“黃牛”參與多次倒票。這一目標(biāo)將在電子票推廣普及的基礎(chǔ)上完成。

關(guān)鍵詞： 票務(wù)系統(tǒng) 演出行業(yè)新規(guī) 黃牛 票販子