8月10日,永輝超市針對違規(guī)收取1元包裝費(fèi)一事發(fā)布致歉聲明。據(jù)上海市市場監(jiān)管局網(wǎng)站消息,永輝因“強(qiáng)迫消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)”,被上海市徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理局沒收違法所得8059.2元,罰款3.22368萬元。(據(jù)8月10日《北京商報》)
只收了1元錢的包裝費(fèi),換來3萬多的罰款,看上去已經(jīng)挺嚴(yán)厲了,但其實(shí),算算營業(yè)額,算算購買人數(shù),再考慮一下造成影響,對于永輝超市這樣體量的超市來說,或許也就是小拳拳錘了一下胸口。
永輝之所以被罰,不是因?yàn)槭樟?元錢,而是因?yàn)槭盏倪@1元錢是系統(tǒng)默認(rèn)的,沒有經(jīng)過消費(fèi)者同意,也沒有給予消費(fèi)者說“不”的機(jī)會。按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,這就是侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。罰,就是為了告訴廣大顧客,強(qiáng)行默認(rèn)的消費(fèi),1元錢都不行,都是違規(guī)的,不能縱容,不能算了。
不過,令人意外的是,看到這條新聞,不少人的感受,并不是揚(yáng)眉吐氣,而是無可奈何。有人說,那已經(jīng)被收了的袋子錢能退嗎?有人說,重點(diǎn)不在于收不收包裝費(fèi),而是這個包裝值不值那么多錢。更多的,就是大家爭相控訴各個平臺上默認(rèn)收取的外賣包裝費(fèi),定睛一看,好家伙,這要整改的還真不止永輝一家。
有人說,點(diǎn)2個雞蛋,每個雞蛋都要收一次包裝費(fèi),結(jié)果送來的時候,都是裝在同一個紙袋子里面;有人說,點(diǎn)一份冒菜,每樣菜都收包裝費(fèi),飯還沒吃就已經(jīng)氣得冒煙;還有人說,買一份撈面,竟然里里外外套了四個盒子,收了6元的包裝費(fèi),面總共也才8元錢……看看評論區(qū),最大的感受就是,重復(fù)收費(fèi)、過度包裝收費(fèi)、巧立名目收費(fèi)的現(xiàn)象,在外賣領(lǐng)域非常普遍。
這種重復(fù)高額收取包裝費(fèi)的做法,集中出現(xiàn)于新“限塑令”之后,儼然要以環(huán)保的名義,再一次將“限塑令”變成“賣塑令”,把好事做偏。如果說,使用可降解的塑料袋,的確提高了商家的成本,在提前告知消費(fèi)者的前提下,適當(dāng)收費(fèi)也不是不能理解。但現(xiàn)狀是,商家收了高級塑料袋的錢,卻依然使用普通塑料袋,包裝簡陋,甚至沒有使用的部分也收錢,這就讓人很不能接受了。
而且,線上點(diǎn)外賣缺乏現(xiàn)場交流的環(huán)節(jié),很多時候,消費(fèi)者并不會注意自己是不是被多收了錢,即便發(fā)現(xiàn)了,為了幾元錢去扯皮,時間精力也顧不上。不少商家就是瞅準(zhǔn)了這個空子,在包裝上大做文章,大薅羊毛。雖然打著環(huán)保的旗號,但事實(shí)上一點(diǎn)也不環(huán)保,甚至有借著環(huán)保“坑人”之嫌。
讓人無語的是,永輝這邊道歉,那邊立刻就“改”了,但是改得相當(dāng)滑頭。網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在下單,包裝費(fèi)還是要照收的,只是加上了一個說明,表示正在優(yōu)化包裝服務(wù)和收費(fèi)規(guī)則,同時呼吁消費(fèi)者一起來為生態(tài)環(huán)境助力,這還真是“十分徹底”的改變呢!沒錯,現(xiàn)在是提前告知了消費(fèi)者,遵守了關(guān)于知情權(quán)的規(guī)定,但是自主選擇權(quán)呢?好像還是沒有吧,這樣整改,也真算是改了個寂寞,看來,3萬塊的罰款,震懾力還是不夠啊!
新版“限塑令”的初衷,就是全鏈條地減少塑料制品使用,增強(qiáng)全民環(huán)保意識,而不是坑害消費(fèi)者,讓大家對環(huán)保產(chǎn)生抵觸和反感。所以,這個過度包裝隨意收費(fèi)的問題,應(yīng)該以平臺為抓手,有徹底的整改,統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),公開的告知才行,這樣小打小鬧,隔靴搔癢,改得不認(rèn)真,消費(fèi)者是不會滿意的。
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