電商“親情賬號”一鍵“召喚”子女買單，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”再成熱點(diǎn)

如今，“剁手族”不再是年輕人的專屬名詞。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的普及，越來越多的老年人逐漸適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)。2017年重陽節(jié)前夕，阿里巴巴發(fā)布的《爸媽的移動互聯(lián)網(wǎng)生活報告》顯示：僅淘寶天貓就有近3000萬的中老年消費(fèi)者。近期，京東與中國國際電子商務(wù)中心內(nèi)貿(mào)信息中心聯(lián)合發(fā)布《老年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)展報告》顯示，老年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場呈現(xiàn)九大消費(fèi)特征，具有巨大市場潛力。

2月份以來，網(wǎng)絡(luò)電商平臺頻頻發(fā)力，諸如“年貨節(jié)”期間紛紛推出“親情賬號”代付功能，父母可以一鍵呼喚子女來買單，此項功能降低了中老年人對電商網(wǎng)購平臺的使用門檻，銀發(fā)“剁手族”已悄然成為網(wǎng)絡(luò)購物新生代。

一鍵“召喚”你為父母買單了嗎？

“上周，我開通了‘親情賬號’功能，和老媽的淘寶號綁定，爸媽在網(wǎng)上選了兩件品牌沖鋒衣，把鏈接發(fā)給我代付款，方便快捷。猛然發(fā)現(xiàn)，爸媽和我們一樣，正在通過智能手機(jī)積極擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)的新生活。”3月14日，太原市網(wǎng)友@清風(fēng)在微博上發(fā)表了這樣一條微博，網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊跟帖。

過去，中老年人網(wǎng)購呈現(xiàn)的是這樣的情形：商品密密麻麻不知怎么選、看不清商品介紹、需要綁定銀行卡支付卻擔(dān)心不安全……盡管網(wǎng)購困難多多，但精明的商家瞄準(zhǔn)了不容小覷的銀發(fā)一族。這不，今年電商巨頭紛紛出手解決老年人的網(wǎng)購難題，搭乘“年貨節(jié)”東風(fēng)，淘寶推出親情賬號，只要子女給父母設(shè)立或綁定一個親情賬號，父母可以通過點(diǎn)擊懸浮窗里的子女頭像一鍵“召喚”發(fā)起聊天，發(fā)送產(chǎn)品鏈接一起商量。在網(wǎng)購的支付環(huán)節(jié)，父母無需綁定銀行卡，選擇“代我付”或“親密付”，由子女來完成購買的最后環(huán)節(jié)。此外，京東等平臺的代付功能也被大量使用，不少網(wǎng)友為父母代付后在社交平臺上“秀恩愛”。

“小時候，爸媽省吃儉用給我買喜歡的東西，長大后，我也希望能幫爸媽淘點(diǎn)喜歡的東西。”家住省城尖草坪區(qū)的70后宋黎告訴記者，今年過年，他在京東商城為父母“代付”了絲棉被和乳膠枕來表達(dá)孝心。“買了分量比較重的東西，網(wǎng)購后快遞員可以送到家里，很方便。”朔州的退休教師杜宏說：“我學(xué)會網(wǎng)購了，人退休、思想不能退休，互聯(lián)網(wǎng)改變了我和周圍不少老哥們兒的日常生活。”

國家二級心理咨詢師王艷在接受采訪時表示，不少中老年人尤其是剛剛退休的人普遍缺乏歸屬感，使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)購能激發(fā)他們的好奇心，證明自我價值。年輕人工作節(jié)奏快，平時能花時間和父母溝通的機(jī)會并不多，“經(jīng)濟(jì)條件允許的情況下，子女給爸媽買單，讓老人獲得滿足感，這都是一種親情的體現(xiàn)、親情的延續(xù)。”

爸媽一族網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)潛力大

從《爸媽的移動互聯(lián)網(wǎng)生活報告》發(fā)布的數(shù)據(jù)來看，2017年，全國50歲以上的網(wǎng)購者人均消費(fèi)近5000元，人均購買的商品數(shù)達(dá)到44件，可謂購買力驚人。京東數(shù)據(jù)同樣顯示了爸媽一族快速上漲的網(wǎng)購實力。近兩年，老年人在冷凍食品、肉禽蛋類、海鮮等生鮮類上的消費(fèi)增長十分明顯，2018年2月的“年貨節(jié)”期間，老年人網(wǎng)購生鮮品的規(guī)模相比去年同期增長超過150%。

《老年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)展報告》顯示，2017年使用微信購物的老年群體用戶數(shù)與2015年同期相比，增加近4倍。此外，報告還總結(jié)了線上老年消費(fèi)九大特征：線上老年消費(fèi)進(jìn)入“快車道”;老年消費(fèi)表現(xiàn)出非常明顯的購買者與使用者相分離的特征;關(guān)注健康;購物年輕化、時尚化;青睞社交;偏愛國產(chǎn);向鄉(xiāng)村擴(kuò)展;兼顧實惠與品質(zhì);性別差異突出。不難看出，銀發(fā)族消費(fèi)潛力巨大。

記者采訪了在淘寶網(wǎng)從事直播購物業(yè)務(wù)的張名劍。小張介紹，隨著“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”的崛起，長輩們愛看的短視頻、直播等內(nèi)容逐漸成為風(fēng)口。“我們曾經(jīng)調(diào)查過，兩類直播特別受銀發(fā)族的歡迎：一類是農(nóng)產(chǎn)品、珠寶翡翠、中老年服飾等;另一類，則是專業(yè)性直播，如具有中醫(yī)資格證的老中醫(yī)，教大家如何養(yǎng)生之類等。”張名劍說。

“部分年輕人網(wǎng)購消費(fèi)逐漸顯疲態(tài)，但中老年人網(wǎng)購的興起又迅速拉升了銷售業(yè)績。我們銷售的山西小雜糧、名特產(chǎn)，差不多有45%都是中老年人買走的，南方一些省市例如浙江、上海的中老年人，非常熱衷于購買山西的沁州黃小米。”一家銷售土特產(chǎn)的皇冠級網(wǎng)店店主趙飛紅告訴記者，他店里的山西特產(chǎn)銷量一直較為穩(wěn)定。

山西財經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副院長劉維奇直言，種種跡象表明，中老年人正成為不可忽視的網(wǎng)購群體，而由此催生的“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”，也正使中老年群體成為網(wǎng)購的“生力軍”。

銀發(fā)族網(wǎng)購更需保駕護(hù)航

那么如何將這樣的潛力發(fā)揮好呢?

劉維奇建議，中老年人對于消費(fèi)產(chǎn)品的需求與年輕人有別，需求帶動供給，供給引領(lǐng)需求，對于生產(chǎn)企業(yè)而言，既要注重中老年人理性和求實的消費(fèi)特點(diǎn)，也要符合中老年消費(fèi)者購買力。商家在銷售渠道上，可將具有中老年特色的商品集于一店，滿足中老年人對商品的一站式購物需求。“此外，不論是政府、行業(yè)還是電商平臺，監(jiān)管力度都要跟得上，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，老年消費(fèi)市場的潛力將進(jìn)一步得到釋放，促進(jìn)“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”健康發(fā)展。”

杭州某軟件開發(fā)公司的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)架構(gòu)師張偉表示，現(xiàn)在市場上幾乎所有的APP軟件都是為年輕人設(shè)計的，專門針對中老年人身體特點(diǎn)和喜好而定制的產(chǎn)品也很少。設(shè)計更加符合老年人“用戶體驗”的界面;把好產(chǎn)品的入門關(guān)口，確保老年人網(wǎng)購的商品質(zhì)量;可引入面部解鎖、指紋付款等新技術(shù)，更加便利老年人登錄和支付……這些都是電商平臺挖掘老年網(wǎng)購市場需要進(jìn)一步思考的問題。

此外，隨著中老年網(wǎng)購人群逐步擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)甚至是詐騙案件也呈現(xiàn)多發(fā)態(tài)勢。確保中老年群體網(wǎng)購安全是鼓勵其上網(wǎng)消費(fèi)的重要前提。數(shù)據(jù)顯示：在網(wǎng)購藥品、保健品投訴中，投訴者超七成是中老年人。對此，太原市反詐騙中心民警提醒中老年人，網(wǎng)購時應(yīng)首選有資質(zhì)、信譽(yù)度高、交易量大、消費(fèi)者評價高的正規(guī)電商平臺;不要被虛假折扣迷惑;網(wǎng)購支付時應(yīng)盡量使用第三方支付平臺或者貨到付款，避免私下交易。(記者 崔玲玲)