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【發(fā)現(xiàn)最美鐵路】懷化南行車公寓：這里的“叫醒服務(wù)”準點又溫馨

2023-08-03 14:24:13來源： 騰訊網(wǎng)

(資料圖片僅供參考)

華聲在線·新湖南客戶端8月2日訊(通訊員高源胡輝記者印奕帆)照顧好高鐵司機，也是為旅客服務(wù)，鐵路行車公寓責任重大，尤其是在提醒高鐵司機按時出乘方面。8月1日，“發(fā)現(xiàn)最美鐵路·走進大美張吉懷”網(wǎng)絡(luò)宣傳活動發(fā)現(xiàn)團走進懷化南行車公寓，揭秘懷化南行車公寓專供司乘人員按時出乘的“叫醒服務(wù)”。

“您好，易俊師傅，您值乘的G690次列車開車時間12點整，當前時間10點整，站接，現(xiàn)在叫班，請您盡快出乘?！?月1日上午，懷化房建公寓段懷化南行車公寓叫班員肖舒月已開始當天的第一趟叫班。15分鐘后，司機穿戴整齊，拖著行李箱來到叫班室，掃臉、簽字、退房卡，完成一系列動作后，在肖舒月的目送下快步走出了懷化南行車公寓。

懷化南行車公寓成立于張吉懷高鐵開通前一個月，地處懷化南高鐵綜合生產(chǎn)基地內(nèi)，擔負著3個鐵路局11個乘務(wù)單位350名乘務(wù)員的接待任務(wù)。為確保乘務(wù)員準點出乘，公寓叫班員準時為乘務(wù)員送上超強“叫醒服務(wù)”，確保他們準時登上列車，保證每一趟列車準點運行?？匆院唵蔚摹敖行逊?wù)”，需要叫班員熟記公寓接待的每一趟列車車次、運行區(qū)間、到發(fā)時間、叫班時間等信息。既要保證乘務(wù)員充足的睡眠，又不能耽誤正點出乘。

懷化南行車公寓著力打造智慧型叫班大廳，實施自動化信息管理，乘務(wù)員入住、退房，實現(xiàn)了“一卡通行、一臉通行”。公寓叫班系統(tǒng)同時具備自動叫班、人工叫班、可視化叫班、電話錄音、叫班通話錄音、房間通話錄音功能。

懷化南行車公寓每天叫班多達151趟，其中，夜間9點到早上7點叫班35趟左右。如遇到新的交路，公寓要及時跟乘務(wù)單位聯(lián)系，了解班制、有無重聯(lián)、入住人數(shù)等，酌情預(yù)留房間。同時，加強跟機務(wù)派班室溝通，了解和核對乘務(wù)員每天的計劃，及時做好叫班準備。

每一次運行圖調(diào)整，公寓都要提前將相關(guān)變化點整理出來，組織大家進行針對性學習。調(diào)圖前，管理組和叫班員都必須熟悉調(diào)圖變化點，做到隨時抽問都應(yīng)答如流。過渡期間，公寓主任還要24小時盯控在現(xiàn)場。

截至今年7月31日，懷化南行車公寓共接待224078人次，叫班50580趟次，做到了零錯叫、零漏叫、零晚叫。

(圖片均由通訊員胡輝攝)

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