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“您的理賠資料已成功上傳，請稍等片刻?！卑殡S著“秒賠”APP的廣泛應(yīng)用，太平人壽山東分公司的理賠服務(wù)實現(xiàn)了由“面對面”到“屏對屏”的轉(zhuǎn)變，客戶可以自主進行線上理賠申請。目前，太平人壽山東分公司最快速的一次賠付僅用時3秒。

科技提升體驗

太平人壽“秒賠”系統(tǒng)只需要通過一部手機、一次申請即可完成，大大縮短了賠付時間。更重要的是“秒賠”可以實現(xiàn)“提前賠”，以往客戶生了重病，需要先自行墊付費用，出院后才能申請保險賠付。而如今，只要客戶被確認罹患重大疾病且符合相關(guān)條件，在治療之前就可以申請理賠，這為客戶后期專注治療，選擇更為先進的治療技術(shù)，提供了資金保障。

在今年3月，煙臺的宋先生（化姓）被診斷為“急性髓系白血病”，代理人黃經(jīng)理在得知宋先生的情況后，第一時間報案并為其申請重疾先賠服務(wù)。經(jīng)審核，客戶名下重疾產(chǎn)品存續(xù)時間≥2年且累計重疾保額≤20萬，案件符合太平人壽重疾先賠標準，機構(gòu)理賠調(diào)查崗在確認客戶已獲取術(shù)后病理報告后面見客戶，完成調(diào)查報告并將查勘資料同步上傳。4月4日，黃經(jīng)理提交了理賠申請。僅僅一小時后，正在住院治療的宋先生便收到了太平人壽的10萬元理賠款。

將簡單的事留給客戶，將復雜的事留在后臺。“秒賠”極速體驗的背后，是太平人壽后臺運營流程的持續(xù)創(chuàng)新、改革和提速。升級后的“秒賠”背靠強大的自動核保規(guī)則庫，能夠瞬間完成對所有類型案件的智能篩選和分流； OCR（字符識別）、人臉識別等技術(shù)可完成用戶的身份驗證；智能審核、風控模型、銀聯(lián)校驗等，讓理賠系統(tǒng)有了強大的風險甄別和控制能力?？梢哉f，前端面向客戶的流程極為簡單，但后臺非常周密安全。

科技守護生活

從客戶體驗出發(fā)，解決客戶的痛點，不斷簡化操作流程，一直是太平人壽科技創(chuàng)新的終極目標。作為“口袋中的柜面”，太平人壽E掌柜致力于提供從投保、保全到理賠等全方位、全場景、一站式的智能化柜面解決方案。借力E掌柜，客戶可以迅速理解復雜的壽險產(chǎn)品，為自己和家人進行保障試算；同時還會享受到AI智能推薦服務(wù)，獲得個性化的專屬保險規(guī)劃。如客戶急需辦理投保、保全、理賠等業(yè)務(wù)，也可通過E掌柜遠程操作，實現(xiàn)了全流程電子化，大大提升了效率，減少了客戶時間的占用，成功實現(xiàn)了“免排隊、不打烊、零接觸”的目標。

今年，身在日本的張先生（化姓）想領(lǐng)取生存金。他本以為會有一套非常復雜的手續(xù)，但當他致電太平人壽濟寧中支客服進行咨詢時，被告知只需點擊操作鏈接，遠程識別身份，空中簽名，就可以完成生存金的領(lǐng)取。如果是以前，他確實需要先簽署紙質(zhì)手續(xù)，寄回國內(nèi)，然后再等一段時間才能把手續(xù)辦理完畢。這一切的改變都是借助保險科技的創(chuàng)新。

當今世界，科學技術(shù)從來沒有像今天這樣深刻影響著人民的幸福指數(shù)。站在新的歷史起點，太平人壽山東分公司堅持科技創(chuàng)新賦能公司高質(zhì)量發(fā)展，秉承“創(chuàng)造卓越客越客戶體驗”的理念，通過互動化、智能化、移動化的科技創(chuàng)新為客戶體驗提供強有力的支撐。

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