近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”接到用戶投訴深圳美團科技有限公司旗下美團優(yōu)選稱所購買酒類產(chǎn)品為劣質(zhì)兌水酒。

2022年3月29日，江西省梁先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年3月25日在微信小程序美團優(yōu)選下單了紅動桃花釀花田果酒500mL、RTO 水蜜桃味白蘭地雞尾酒275mL、張裕泰悅赤霞珠干紅葡萄酒單瓶750mL。梁先生于3月27日拿到商品后進行品嘗發(fā)現(xiàn)三款酒皆為劣質(zhì)兌水酒，其中由于張裕泰悅赤霞珠干紅葡萄酒為大品牌酒，故針對這款酒進行查偽，這酒瓶身二維碼與出廠日期比對沒有問題，但發(fā)現(xiàn)瓶蓋二維碼清晰度很低手機無法識別疑似二次包裝酒。梁先生希望能夠得到相應(yīng)賠償。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，平臺并未回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫了解到，美團優(yōu)選隸屬于深圳美團科技有限公司，成立于2020年9月15日，法定代表人為鄧仁健，美團優(yōu)選是美團旗下的社區(qū)電商業(yè)務(wù)，采取“預(yù)購+自提”的模式，進入社區(qū)電商賽道，進一步探索社區(qū)生鮮零售業(yè)態(tài)，滿足差異化消費需求，推動生鮮零售線上線下加速融合。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，最新評級為不予評級。

2022年至今同樣被投訴的生鮮電商平臺還有：本來生活、叮咚買菜、永輝超市、盒馬鮮生、每日優(yōu)鮮、美菜網(wǎng)、京東到家等。

此外，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2021年美團優(yōu)選的主要投訴問題為退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、霸王條款等。

【案例一】平臺強制收貨 退款卻遭拒絕

2022年3月27日，山東省任先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年3月26日購買美團優(yōu)選巴沙魚，3月27日11點平臺顯示貨物已到達自提點，與團長溝通后于12點30去自提點提貨，等到12點45貨物仍未達到，申請退貨。13點45，團長拒絕退貨并打電話說貨物已到達自提點。反饋美團平臺，平臺稱已到達自提點不能退，并且平臺強制讓其收貨不讓退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺工作人員的回復(fù)。

【案例二】新人卻無優(yōu)惠客服含糊其辭

2022年3月26日，廣東省蘭女士向“電訴寶”投訴稱，自己于于2022年3月25日在微信朋友圈投放廣告中看見美團優(yōu)選新人價格優(yōu)惠的宣傳廣告，便點開鏈接，瞬時自動注冊新人賬號，并系統(tǒng)固定一自提點，在勾選新人價格物品及其他物品以后預(yù)備結(jié)算，發(fā)現(xiàn)自提點較遠(yuǎn)，便切換至最近點，結(jié)果所有全線物品價格上漲。新人優(yōu)惠變化，客服了解情況高知所有新人價格是一致的，告之過段時間再查看，于3月26日再查看，仍無變化。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺工作人員的回復(fù)。

【案例三】購買劣質(zhì)商品返還券 用戶卻遭封號

2022年2月22日，遼寧省王女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年1月9日在美團優(yōu)選購買了劣質(zhì)商品后，和美團優(yōu)選交涉后，美團優(yōu)選表示不能按照國家法律法規(guī)賠償，只能將購買時使用的優(yōu)惠券退回(2張50元優(yōu)惠券)以及補償(1張50元和一張30元)，合計180元，但優(yōu)惠券到賬的第二天美團優(yōu)選便封禁了賬戶。和客服人員交涉后，在其賬戶可以正常下單后可以把優(yōu)惠券退回，但現(xiàn)在優(yōu)惠券已經(jīng)過期，再聯(lián)系客服人員，卻表示與其無關(guān)。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺工作人員的回復(fù)。

【小貼士】

一年一度的3·15“國際消費者權(quán)益日”來臨，平臺經(jīng)濟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會成為市場監(jiān)管、消協(xié)點名、央視3·15晚會等輿論關(guān)注的焦點?

為此，數(shù)字經(jīng)濟門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。(詳見專題：http://www.100ec.cn/zt/2022315/)

行動通過：1)10余份系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”;2)10余項主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“陷阱”;3)電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國用戶“保駕護航”;4)典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”;5)全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻綿薄之力。

關(guān)鍵詞： 美團優(yōu)選出售兌水酒 美團優(yōu)選投訴問題 美團優(yōu)選回應(yīng) 平臺強制收貨不退款