免費(fèi)訂購(gòu)一個(gè)月的軟件，竟然自動(dòng)續(xù)訂還收取了費(fèi)用。這筆訂購(gòu)費(fèi)能討回來(lái)嗎?近日，蘇州市吳江區(qū)法院通過(guò)調(diào)解，化解了這樣一起關(guān)于軟件自動(dòng)訂購(gòu)的糾紛。

2021年7月6日，金某免費(fèi)訂閱了某科技公司提供的一款軟件。9月3日，金某突然收到某支付平臺(tái)還款498元的短信。金某查看賬單并聯(lián)系該科技公司及支付平臺(tái)后，得知上述498元是用于支付其原來(lái)免費(fèi)訂閱的軟件款。金某聯(lián)系了該科技公司，該公司稱(chēng)分別在7月6日和8月6日向金某發(fā)過(guò)電子郵件，告知其免費(fèi)使用31天和后續(xù)訂閱收費(fèi)事宜。金某與科技公司、支付平臺(tái)均交涉無(wú)果，于是起訴至法院要求返還訂購(gòu)費(fèi)。

法院認(rèn)為，該科技公司雖向金某發(fā)送了電子郵件，但金某并未點(diǎn)擊查看，對(duì)該公司主張的已告知事實(shí)不予采信。且金某注冊(cè)軟件時(shí)的界面、協(xié)議所載內(nèi)容均系該科技公司準(zhǔn)備的格式條款，對(duì)涉及金某實(shí)體性權(quán)利的自動(dòng)續(xù)費(fèi)及免密代扣協(xié)議條款，并未盡到提示說(shuō)明義務(wù)，屬無(wú)效格式條款。經(jīng)調(diào)解，該科技公司同意將自動(dòng)續(xù)費(fèi)費(fèi)用退還金某。

本案中，某科技公司通過(guò)會(huì)員權(quán)益、特殊功能免費(fèi)試用等營(yíng)銷(xiāo)手段，吸引消費(fèi)者開(kāi)通會(huì)員服務(wù)，并在協(xié)議中約定免費(fèi)試用期后自動(dòng)開(kāi)通付費(fèi)續(xù)訂功能，但未明顯提示該條文，導(dǎo)致金某在不知情和非自愿的情況下，續(xù)訂該軟件并被扣款。作為格式條款的提供方，應(yīng)當(dāng)對(duì)不利于消費(fèi)者一方的條款充分提示說(shuō)明，否則該合同條款有被認(rèn)定為無(wú)效之虞。

法官提醒，近年來(lái)，移動(dòng)支付成為日常交易主要支付方式，各大交易平臺(tái)為提升交易效率，簡(jiǎn)化交易流程，相繼推出掃碼支付、刷臉支付、免密支付等多種支付手段，為交易帶來(lái)便利，卻也增加了消費(fèi)者的交易風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，結(jié)合自身經(jīng)濟(jì)狀況及消費(fèi)習(xí)慣，審慎開(kāi)通免密支付，自動(dòng)續(xù)費(fèi)等服務(wù),在簽訂相關(guān)會(huì)員服務(wù)的格式條款時(shí)，要仔細(xì)閱讀各種提示，避免權(quán)益受損。

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