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免費(fèi)試用軟件遭遇自動扣費(fèi)怎么辦?掌握這個(gè)維權(quán)技巧就夠了
2022-03-23 16:47:29來源: 江蘇經(jīng)濟(jì)報(bào)

免費(fèi)訂購一個(gè)月的軟件,竟然自動續(xù)訂還收取了費(fèi)用。這筆訂購費(fèi)能討回來嗎?近日,蘇州市吳江區(qū)法院通過調(diào)解,化解了這樣一起關(guān)于軟件自動訂購的糾紛。

2021年7月6日,金某免費(fèi)訂閱了某科技公司提供的一款軟件。9月3日,金某突然收到某支付平臺還款498元的短信。金某查看賬單并聯(lián)系該科技公司及支付平臺后,得知上述498元是用于支付其原來免費(fèi)訂閱的軟件款。金某聯(lián)系了該科技公司,該公司稱分別在7月6日和8月6日向金某發(fā)過電子郵件,告知其免費(fèi)使用31天和后續(xù)訂閱收費(fèi)事宜。金某與科技公司、支付平臺均交涉無果,于是起訴至法院要求返還訂購費(fèi)。

法院認(rèn)為,該科技公司雖向金某發(fā)送了電子郵件,但金某并未點(diǎn)擊查看,對該公司主張的已告知事實(shí)不予采信。且金某注冊軟件時(shí)的界面、協(xié)議所載內(nèi)容均系該科技公司準(zhǔn)備的格式條款,對涉及金某實(shí)體性權(quán)利的自動續(xù)費(fèi)及免密代扣協(xié)議條款,并未盡到提示說明義務(wù),屬無效格式條款。經(jīng)調(diào)解,該科技公司同意將自動續(xù)費(fèi)費(fèi)用退還金某。

本案中,某科技公司通過會員權(quán)益、特殊功能免費(fèi)試用等營銷手段,吸引消費(fèi)者開通會員服務(wù),并在協(xié)議中約定免費(fèi)試用期后自動開通付費(fèi)續(xù)訂功能,但未明顯提示該條文,導(dǎo)致金某在不知情和非自愿的情況下,續(xù)訂該軟件并被扣款。作為格式條款的提供方,應(yīng)當(dāng)對不利于消費(fèi)者一方的條款充分提示說明,否則該合同條款有被認(rèn)定為無效之虞。

法官提醒,近年來,移動支付成為日常交易主要支付方式,各大交易平臺為提升交易效率,簡化交易流程,相繼推出掃碼支付、刷臉支付、免密支付等多種支付手段,為交易帶來便利,卻也增加了消費(fèi)者的交易風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識,結(jié)合自身經(jīng)濟(jì)狀況及消費(fèi)習(xí)慣,審慎開通免密支付,自動續(xù)費(fèi)等服務(wù),在簽訂相關(guān)會員服務(wù)的格式條款時(shí),要仔細(xì)閱讀各種提示,避免權(quán)益受損。

關(guān)鍵詞: 免費(fèi)試用軟件自動扣費(fèi) 要求平臺返還訂購費(fèi) 消費(fèi)者維權(quán)途徑 免密支付弊端

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