城市寵物熱催生了寵物經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展。如今，寵物主如果長時間外出，可將寵物寄送在商家處，由商家提供喂養(yǎng)照料服務。寵物醫(yī)院寄養(yǎng)、家庭式寄養(yǎng)，甚至還有“寵物酒店”……寵物寄養(yǎng)也已成為一門生意。近日，南都記者走訪了廣州市內(nèi)多家寵物寄養(yǎng)門店發(fā)現(xiàn)，寄養(yǎng)服務在便利了寵物主的同時，也潛藏一些風險。

有人開“寵物酒店” 高端房388元一晚

根據(jù)中國畜牧業(yè)協(xié)會寵物產(chǎn)業(yè)分會指導、派讀寵物行業(yè)大數(shù)據(jù)平臺制作的《2021年中國寵物行業(yè)白皮書》(消費報告)顯示：在中國城鎮(zhèn)家庭中，寵物貓的數(shù)量已經(jīng)達到了5806萬只，寵物犬的數(shù)量則為5429萬只。

寵物寄養(yǎng)，指的是將寵物托付給他人照料。對于因事外出的寵物主來說，寄養(yǎng)服務消除了他們的顧慮。記者了解到，目前經(jīng)營寵物寄養(yǎng)業(yè)務的主體主要是寵物醫(yī)院和寵物門店。

謝小姐在廣州海珠區(qū)經(jīng)營一家寵物店。她從事寵物業(yè)已有20年，每個月其門店均會接待十多只寄養(yǎng)寵物。寵物到店前，店里會和顧客確認是否已經(jīng)免疫，是否患有疾病，并簽署寄養(yǎng)協(xié)議，寄養(yǎng)一次的價格為50至80元不等。

此外，也有一些個人提供家庭寄養(yǎng)的服務。與門店寄養(yǎng)不同，雙方一般遵照的是口頭協(xié)議。記者了解到，家庭寄養(yǎng)寵物以散養(yǎng)為主，雙方通過電商或二手平臺撮合，賣家會給買家提前視頻審核寄養(yǎng)環(huán)境是否存在隱患，如陽臺院子是否密封，并會先問清楚寵物的身體狀況。其價格較門店寄養(yǎng)便宜，一天只需30至45元。

一寵物店的貓咪寄養(yǎng)處。

記者在廣州市內(nèi)走訪發(fā)現(xiàn)，還有商家打造“寵物酒店”，提供更高端的寵物寄養(yǎng)服務。在海珠區(qū)，有一家專門做寄養(yǎng)服務的“寵物酒店”，記者了解到該寵物酒店已在廣州開辦5年，已收獲一群擁躉。該寵物酒店的設計風格上參照酒店而設，有大堂、有前臺，客房分為不同房型。寄養(yǎng)費用分為按當日算和按一晚算兩種，價格跨度不小，從79元一天的“豪華大房”到388元一晚的“總統(tǒng)套房”均有。

該店負責人郭小姐告訴記者，受疫情影響，平日寄養(yǎng)寵物的客戶并不多，但遇到春節(jié)、國慶等節(jié)假日，都是爆滿狀態(tài)。郭小姐稱，作為一家打著“酒店”名號的寵物寄養(yǎng)商家，場地規(guī)模和軟硬件的成本投入非常大，因此經(jīng)營難度并不小，但她對這個行業(yè)有信心。

“寵物酒店”高端房數(shù)百元一晚。

記者走訪：

寄養(yǎng)風險一般要由寵物主承擔

此前多地有寵物主反映，自己購買了寵物寄養(yǎng)服務，但寵物寄養(yǎng)期間發(fā)生意外死亡，對此商家稱寵物寄養(yǎng)沒有保證存活率，只愿退還寄養(yǎng)費用。那么，在寵物寄養(yǎng)期間，寵物出現(xiàn)突發(fā)情況而導致雙方糾紛怎么辦?

記者走訪了解到，一般寵物醫(yī)院或門店在寄養(yǎng)前需要寵物主簽訂協(xié)議，確認寄養(yǎng)過程中寵物因染病而發(fā)生的治療費用由寵物主承擔，并且不保證寄養(yǎng)期間的寵物存活率。

比如，白云區(qū)一家寵物醫(yī)院寄養(yǎng)前需簽訂護理同意書，稱寵物在留置護理中易出現(xiàn)應激反應，從而誘發(fā)各種疾病、癱瘓甚至猝死，要求主人簽署同意護理書，并愿意全權(quán)承擔所有風險。

網(wǎng)上大多提供“寵物寄養(yǎng)”的個人店家也表示不保證存活率，有店家稱活體寵物在寄養(yǎng)過程中出現(xiàn)異常會第一時間通知，但期間發(fā)生看病治療的所有費用店主一律不承擔，因聯(lián)系不上導致寵物死亡的店主不負任何責任。

寵物酒店負責人郭小姐也表示，寵物入住前，酒店會與寵物主提前溝通，進行篩選，“老幼病犬我們不收，沒打齊疫苗我們也不收。 此外，酒店也會與寵物主簽署寄養(yǎng)協(xié)議，將寵物應激一些不可控因素導致的問題責任列舉清楚。”

專家建議：

寵物主寄養(yǎng)前需做足功課

店家免責聲明不一定可免責

廣州市動物診療行業(yè)協(xié)會會長陳瑜認為，寵物寄養(yǎng)場所需求日漸旺盛，發(fā)展至今凸顯的優(yōu)勢是硬件設施越來越好，從業(yè)人員專業(yè)度及細心程度提高，提供服務個性化和定制化。此外，互聯(lián)網(wǎng)也可實時視頻及語音互動。但同時也面臨一些不足，如場所硬件設施沒有標準，從業(yè)人員專業(yè)度差距大，并非所有寄養(yǎng)場所都配備有發(fā)現(xiàn)和及時處理動物疾病的專業(yè)人員。因此，陳瑜建議，寵物主應盡量選擇正規(guī)場所，如配備有獸醫(yī)及有一定設備的場所，提前做足功課。

廣東法制盛邦律師事務所鄧剛律師則向南都記者表示，寵物寄養(yǎng)店家如果為消費者提供的是重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與消費者協(xié)商的合同條款，屬于格式條款。根據(jù)《民法典》規(guī)定，提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制或排除對方主要權(quán)利的，該條款屬于無效。因此，店家簽署了不保證存活率或其他免責聲明，不一定能夠達到免責的效果。

寵物在寄養(yǎng)過程中出現(xiàn)死亡或其他傷害，若消費者能夠證明店家在履約過程中存在不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定等違約行為，由此導致寵物出現(xiàn)疾病或死亡等損害后果的，那么店家要承擔相應的賠償責任。如果店家能夠證明盡到了合理的照看與注意義務，不存在疏于照顧和管理的違約情形，則相關的后果由消費者自行承擔。

關鍵詞： 寵物寄養(yǎng)隱患 行業(yè)規(guī)范亟需統(tǒng)一 寵物酒店寄養(yǎng)標準 寵物寄養(yǎng)收費標準