3月20日，最高人民法院發(fā)布《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定(一)》，對(duì)電商消費(fèi)若干問(wèn)題進(jìn)行了規(guī)制，其中完善七天無(wú)理由退貨制度、簽收商品不意味著認(rèn)可商品質(zhì)量合格等規(guī)定直擊消費(fèi)者痛點(diǎn)，將權(quán)責(zé)不明晰的灰色區(qū)域曝光于法律之下，遏制了平臺(tái)商家合伙“欺負(fù)”消費(fèi)者的行為，改善消費(fèi)者在消費(fèi)環(huán)節(jié)中的被動(dòng)地位。(3月20日 人民網(wǎng))

電商蓬勃發(fā)展20年，也是平臺(tái)、商家、物流同消費(fèi)者、管理部門博弈的20年。從《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》到《直播電商商品質(zhì)量與合規(guī)管理規(guī)范》，再到最高人民法院關(guān)于法律糾紛的規(guī)定;從七天無(wú)理由退貨權(quán)益的實(shí)現(xiàn)，到簽收商品不意味著認(rèn)可商品質(zhì)量合格，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者一步步后退，消費(fèi)者權(quán)益一步步前進(jìn)。既然如此，大數(shù)據(jù)殺熟、虛假宣傳屢禁不止、平臺(tái)包庇商家等行為在治理的道路上還會(huì)遠(yuǎn)嗎?

電子商務(wù)的冬天已經(jīng)來(lái)臨，法律監(jiān)管終將滲透每一個(gè)灰色地帶，營(yíng)造更公平、開(kāi)放、透明的市場(chǎng)格局，讓消費(fèi)者買得安心，買得放心。

回想因權(quán)責(zé)不明晰，平臺(tái)商家默認(rèn)消費(fèi)者是弱勢(shì)群體而無(wú)力反抗：物流默認(rèn)快遞放驛站，即使電話通知還是以各種理由不配送;送到地點(diǎn)默認(rèn)簽收;不主動(dòng)評(píng)價(jià)則默認(rèn)好評(píng)……以“默認(rèn)”推卸責(zé)任，屬實(shí)讓賣家“玩明白了”。

如果平臺(tái)總是依賴法律這種被動(dòng)力量做出改變，必然難以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。電商20年，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，平臺(tái)和商家抱怨賣貨難度增加的同時(shí)，不應(yīng)該只著眼于變革廣告的形式、豐富商品的品類留住消費(fèi)者，解決那些看似微小卻深刻影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的問(wèn)題，對(duì)平臺(tái)長(zhǎng)久發(fā)展更有意義，如物流難以實(shí)現(xiàn)的“最后一公里”。

要明白發(fā)貨之后便不僅僅是物流的責(zé)任，售后不僅僅是商家的責(zé)任，產(chǎn)品的評(píng)價(jià)不僅僅影響平臺(tái)的聲譽(yù)。本質(zhì)上，平臺(tái)、商家、物流是“有福同享，有難同當(dāng)”的利益共同體。遇到投訴和維權(quán)時(shí)，發(fā)揮協(xié)同作用，從消費(fèi)者立場(chǎng)考慮如何改善消費(fèi)體驗(yàn)才是最優(yōu)解。在權(quán)責(zé)互相滲透的環(huán)節(jié)，共同承擔(dān)責(zé)任才是出路，互相推諉包庇，終將觸及法律底線，進(jìn)而損失消費(fèi)者，在市場(chǎng)洪流中消退。

關(guān)鍵詞： 最高法規(guī)制電商消費(fèi)亂象 明確權(quán)責(zé)邊界 七天無(wú)理由退換貨 電商經(jīng)濟(jì)新規(guī)定