近日，有網(wǎng)友爆料，自己在籌款平臺捐款卻被收取3元“手續(xù)費”。記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，收“手續(xù)費”的不止一家平臺，在用戶進行捐款時只有不勾選相關(guān)選項才可以避免扣費，且費用可退。此外，也有平臺是從籌款人募集到的款項中抽取一定的費用。平臺相關(guān)人員坦言：“免費時代或?qū)⑦^去。”(3月13日 紅星新聞)

對于網(wǎng)絡(luò)籌款平臺來說，此舉是考慮到自身經(jīng)營狀況的“無奈之舉”，向捐款方或籌款方收取一定的費用確實可以緩解一定的經(jīng)營壓力，讓平臺健康運轉(zhuǎn)以繼續(xù)為用戶提供籌款服務(wù)。但是，平臺在用戶捐款環(huán)節(jié)，對“收手續(xù)費”這件事情的提示不明顯，許多捐款者往往稀里糊涂的就支付了額外的手續(xù)費，再加上對資金的具體流向和使用情況的不了解，易使捐款者產(chǎn)生被欺騙感，打擊平臺公信力。雖然可以申請退款，但這“一捐一退”，操作步驟增加易使捐款者覺得麻煩，進而降低了再次捐款的積極性。

由此看來，網(wǎng)絡(luò)籌款平臺目前設(shè)立的服務(wù)費機制還有很大的漏洞，不會是解決平臺運轉(zhuǎn)困難的長久之計。當(dāng)然，我們不應(yīng)該止于對網(wǎng)絡(luò)籌款平臺的批評，在疫情對各行各業(yè)反復(fù)沖擊的當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)籌款平臺及其背后依托的商業(yè)機構(gòu)該如何實現(xiàn)“自我造血”，是我們更應(yīng)該思考的問題。

首先應(yīng)當(dāng)解決的是籌款平臺收取服務(wù)費的問題?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員和相關(guān)專家應(yīng)集思廣益，致力于完善平臺的服務(wù)費機制，填補相關(guān)立法空白;根據(jù)市場機制設(shè)立合理的收費標(biāo)準(zhǔn)，平衡好互聯(lián)網(wǎng)平臺的經(jīng)濟效益和社會效益。籌款平臺在捐款環(huán)節(jié)收取服務(wù)費時，應(yīng)更加清晰、明顯地告知用戶是否會支付額外費用、額外費用的去向和用途，或可通過支付前顯示彈窗的形式促使用戶了解支付的確切金額并選擇是否支付該額外費用。

此外，籌款平臺收取服務(wù)費的根本原因，是籌款平臺背后的商業(yè)公司所經(jīng)營的互助、保險等盈利業(yè)務(wù)的難以為繼帶來的經(jīng)營壓力。要想使得服務(wù)平臺長久穩(wěn)定健康發(fā)展，不要僅限于在公司原本不盈利的業(yè)務(wù)上下功夫，而更應(yīng)該在公司自身的經(jīng)營管理上下功夫。平臺背后商業(yè)公司的經(jīng)營者們可以通過尋找市場服務(wù)空白點、擴展經(jīng)營業(yè)務(wù)、以增加盈利渠道，進行公司內(nèi)部資源的重新整合、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、降低管理成本，或通過對外投資、引資等方式促進公司的健康運轉(zhuǎn)。從公司本身的經(jīng)營管理上出發(fā)，解決經(jīng)營問題，才能真正讓籌款平臺長久、健康發(fā)展。

在社會飛速發(fā)展的今天，籌款平臺有其存在的必要性。它不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺用來引流的工具，更是讓被助者解決燃眉之急，讓助人者表達善意，讓社會凝聚溫暖、點燃希望的地方?；I款平臺想要成功“自我造血”，實現(xiàn)長久、健康發(fā)展，尚需各方的共同努力。

關(guān)鍵詞： 平臺捐款被收手續(xù)費 籌款平臺變現(xiàn)難 獻愛心收費 降低捐款積極性