扣費(fèi)15元、20元、28元……最近，武漢市民彭欣總是收到扣費(fèi)提醒。

起初，她也不清楚是為什么扣費(fèi)。查閱后才發(fā)現(xiàn)，原來是之前訂閱的試用會(huì)員到期，平臺(tái)自動(dòng)續(xù)費(fèi)了。“視頻類、音樂類、社區(qū)類會(huì)員，無(wú)一能逃過自動(dòng)續(xù)費(fèi)的結(jié)局。”她說。

App會(huì)員為何會(huì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)?如何關(guān)停自動(dòng)續(xù)費(fèi)?近日，極目新聞?dòng)浾哌M(jìn)行了調(diào)查。

用戶深受App自動(dòng)續(xù)費(fèi)困擾

下班路上聽音樂，周末追劇消磨時(shí)光，是很多人的日常寫照。但想聽的歌、想看的劇都要開通會(huì)員，也讓人苦惱不已。

“幾個(gè)熱門劇在不同的視頻平臺(tái)播出，想追就要開會(huì)員，一開就開好幾個(gè)。”彭欣告訴記者，聽說前段時(shí)間有部關(guān)于“時(shí)間循環(huán)”的劇很火，上月她便在某視頻平臺(tái)上開通了會(huì)員，一口氣看完了。前幾天，收到了該視頻平臺(tái)扣費(fèi)20元的提醒。

“會(huì)員30元一個(gè)月，連續(xù)包月的話就是20元一個(gè)月，但條件是次月會(huì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)。我看自動(dòng)續(xù)費(fèi)可以隨時(shí)關(guān)閉，就開通了連續(xù)包月的，為了省10塊錢。”彭欣說，沒想到后來追劇追忘了，直到前幾天收到扣費(fèi)提醒才想起來，忘關(guān)自動(dòng)續(xù)費(fèi)了。

有不少網(wǎng)友面臨著一樣的困惑：不知道啥時(shí)候開通的會(huì)員悄悄續(xù)了費(fèi)。

2月28日，網(wǎng)友劉茜發(fā)現(xiàn)，蘋果商店從她的賬戶上扣費(fèi)了258元。“完全懵了，蘋果商店綁定了微信支付，微信支付綁定了銀行卡，最開始看到還以為銀行卡被盜刷了。后來同事問我是不是開通過自動(dòng)續(xù)費(fèi)的會(huì)員。”劉茜告訴極目新聞?dòng)浾?，自己這才反應(yīng)過來，前不久由于工作原因，在外急需掃描一份文件，就下載了一個(gè)名為“全能掃描王”的App，免費(fèi)試用了高級(jí)會(huì)員。

記者進(jìn)入這款A(yù)pp看到，頁(yè)面提示“可免費(fèi)體驗(yàn)7天高級(jí)會(huì)員，隨后以258元/年的價(jià)格自動(dòng)續(xù)費(fèi)，體驗(yàn)期不滿意，可隨時(shí)取消”，不取消的話則會(huì)在當(dāng)前訂閱期(即7天免費(fèi)試用期)結(jié)束前24小時(shí)自動(dòng)續(xù)訂。劉茜正是因?yàn)槊赓M(fèi)試用了會(huì)員，沒有取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，才被收取了258元的會(huì)員年費(fèi)。“確實(shí)是我忘關(guān)掉了，但我當(dāng)時(shí)用完就卸載了，之后也沒有再用過，沒想到這樣也會(huì)扣錢。”她表示，這樣的自動(dòng)續(xù)費(fèi)似乎不太合理。

無(wú)獨(dú)有偶。因?yàn)橄朕D(zhuǎn)換視頻格式，市民何先生本月下載了一個(gè)格式轉(zhuǎn)換App。“不加入會(huì)員就不能試用，頁(yè)面默認(rèn)勾選開啟3天免費(fèi)使用會(huì)員，之后每年自動(dòng)續(xù)費(fèi)45元，我當(dāng)時(shí)急著用就免費(fèi)試用了。”何先生說，因?yàn)橹坝羞^忘記取消訂閱被自動(dòng)續(xù)費(fèi)的經(jīng)歷，這次轉(zhuǎn)換完格式后就在蘋果商店取消了此款A(yù)pp的訂閱。雖然“逃過一劫”，但何先生表示，這種默認(rèn)勾選的方式很難讓用戶不掉進(jìn)坑里，一旦忘了就要吃45元的“啞巴虧”。

“人在知乎，剛被續(xù)費(fèi)”。知名知識(shí)分享類App也總被用戶控訴“被自動(dòng)續(xù)費(fèi)了”，甚至“被默默續(xù)費(fèi)長(zhǎng)達(dá)一兩年”。

前不久，有媒體報(bào)道，知乎App在用戶不知情的情況下開通并自動(dòng)續(xù)費(fèi)鹽選會(huì)員，并在沒有依照法規(guī)提前通知用戶的沉默操作之下自動(dòng)連續(xù)續(xù)費(fèi)長(zhǎng)達(dá)數(shù)月甚至一年、兩年，App內(nèi)取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)機(jī)制“經(jīng)常失靈”，用戶發(fā)現(xiàn)后要求退款，結(jié)果也不盡如人意。

極目新聞?dòng)浾咴谏缃黄脚_(tái)及黑貓投訴上搜索發(fā)現(xiàn)，這樣的投訴不在少數(shù)。甚至在知乎平臺(tái)上，關(guān)于“鹽選會(huì)員自動(dòng)扣費(fèi)”的提問也有數(shù)十條。在知乎App上，連續(xù)包月、包年、包季會(huì)員被擺在了“鹽選會(huì)員”開通頁(yè)面最前面，用戶需往后劃才能選擇不自動(dòng)續(xù)費(fèi)的季卡、月卡、年卡。

面對(duì)用戶的控訴，知乎方面曾回應(yīng)媒體，用戶訂閱知乎的付費(fèi)業(yè)務(wù)有嚴(yán)格的訂閱流程，同時(shí)給用戶提供了連續(xù)訂閱和非連續(xù)訂閱的選項(xiàng)。對(duì)于用戶付費(fèi)情況有標(biāo)準(zhǔn)的通知流程，不存在用戶不知情而產(chǎn)生扣費(fèi)的情況。

自動(dòng)續(xù)費(fèi)應(yīng)提前五日告知

成為會(huì)員易，擺脫會(huì)員難。大部分用戶因連續(xù)包月優(yōu)惠入坑后，卻因沒有退訂不僅沒有省到錢，反而花了更多錢。記者在采訪中了解到，有App并不是會(huì)員到期當(dāng)日自動(dòng)續(xù)費(fèi)，而是在沒有提醒的情況下默默提前續(xù)費(fèi)，讓用戶臨時(shí)想退都來不及。

此前，上海消保委也對(duì)App自動(dòng)續(xù)費(fèi)情況進(jìn)行了調(diào)查。測(cè)評(píng)的12款A(yù)pp中，大部分APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)設(shè)置在到期前1天，少量App的扣費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)較為模糊，個(gè)別App提前3天就扣費(fèi)了。

2021年3月5日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》開始施行。第十八條規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前5日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇;在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng)，并不得收取不合理費(fèi)用。

“如果瀏覽過各個(gè)平臺(tái)的會(huì)員開通機(jī)制，不難發(fā)現(xiàn)，自動(dòng)續(xù)費(fèi)會(huì)員比單月或單季會(huì)員便宜不少。一旦開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)會(huì)員，只要用戶不取消訂閱，就會(huì)一直續(xù)費(fèi)下去。很多用戶會(huì)忘記取消訂閱。”有律師表示，自動(dòng)續(xù)費(fèi)在盡到充分告知義務(wù)的前提下是合理的，但提前扣費(fèi)等做法一定程度上違反了自愿公平原則。App自動(dòng)續(xù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)在用戶開通辦理會(huì)員前盡到告知義務(wù)，并在會(huì)員到期5日前進(jìn)行提醒，自動(dòng)續(xù)費(fèi)成功后也應(yīng)告知用戶，用戶也有隨時(shí)取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的權(quán)利，App不應(yīng)為用戶取消會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)設(shè)置障礙。

你的App還在悄悄續(xù)費(fèi)嗎?記者了解到取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)會(huì)員的方法：iOS用戶需進(jìn)入App Store點(diǎn)擊右上角的賬戶，選擇“訂閱”后即可選擇想要取消訂閱的App會(huì)員;Android用戶可在綁定的微信與支付寶中的支付管理相關(guān)界面中，點(diǎn)擊自動(dòng)扣款或扣費(fèi)服務(wù)，選擇要關(guān)閉的扣費(fèi)服務(wù)點(diǎn)擊關(guān)閉。

關(guān)鍵詞： APP自動(dòng)續(xù)費(fèi) 自動(dòng)續(xù)費(fèi)提醒 如何關(guān)停自動(dòng)續(xù)費(fèi) 開通音樂會(huì)員